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第十章 领导应具备的10种管理能力（第5页）

???????（二）企业危机处理的主要策略方法：

第一，危机中止策略。领导者和企业要根据危机发展的趋势，审时度势，主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品。

第二，危机隔离策略。由于危机发生具有涟漪效应，一种危机处理不当，往往会引发另一种危机，因此，当某一危机产生之后，你应迅速采取措施，切断这一危机对企业其它经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散。

第三，危机利用策略。即在综合考虑危机的危害程度之后，造成有利于企业某方面利益的结果。例如，在市场疲软的情况下，你要做的不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机造成的危机感，发动员提合理化建议，搞技术革新，降低生产成本，开发新产品。

第五，危机分担策略。即将危机承受主体由企业单一承受变为由多个主体共同承受。如采用合资经营、合作经营、发行股票等办法，由合作者、股东来分担企业危机。

第六，避强就弱策略。由于危机损害程度强弱有别，在危机一时不能根除的情况下，要选择危机损害小的策略。上述危机处理策略，其内容及作用不尽相同，领导者和其他危机管理人员应从实际出发，择优选用，其标准应是“以最少的费用，获得最好的危机管理效果”。

危机除了可能对公司品牌和信誉造成损失外，还会带来其他一系列隐含的损失。比如：领导者在危机爆发时全力以赴解决危机，从而影响了其他业务；恢复市场需要大量的广告和营销开支；员工士气下降；投资者失去信心等等。所有这些，领导者和企业在制定危机管理战略时都应予以充分考虑。

（三）危机总结

危机总结是整个危机管理的最后环节，危机所造成的巨大损失会给企业和领导者带来必要的教训，所以，你绝不可忽视对危机管理进行认真而系统的总结。危机总结一把可分为三个步骤：

????1、调查。对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的调查。

????2、评价。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽的列出危机管理工作中存在的各种问题。

????3、整改。对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。

当今社会中，我们存在于世上就会遇到风险，会遇到危机，这是不可避免的。你作为领导者，我们不仅要考虑如何预防避免它，更应学会如何应对它。只有做到这些，你才能算是个成功的领导者，至少是向成功的领导者前面了一步。

化解冲突，消除矛盾

作为公司管理者如果没有化解冲突的能力，那么就消除不了障碍，致使你管理不了你的下属。

人总是不够大度，这是人性中的弱点。尤其是面对落难者，总会来一个“落井下石”。而这种行为带来的后果也往往是非常悲惨的。打一个不是很恰当的比如：穷寇莫追，这是兵书上经常用到的，因为这些穷途末路的人，一旦起来反抗，那会超出你的想象。何况你的“落井下石”做法是一种不道德的行为。而且你也知道中国的一句古话：“风水轮流转”。不知道哪一天，你也成了落难人，而他们却成了有财有势之人。那么你的处境会比普通的落难人更糟。所以要做到别人有难，就要伸出你的双手，拉别人一把。

莎士比亚名剧《凯撒大帝》中有段台词说：“人生的行动要依时势而进退，正如航行一样，当涨潮时，船只进出港口就会来去自如，如果错过时机，便有搁浅的危险。”

这段话，说的是时势同成事的关系。能巧妙地顺应并利用形势，就能用各种力量来达到目的。

然而，在公司中，管理者与被管理者为了工作，而争得脸红脖子粗，这是经常有的事。但是不要让这种争辩演化成不可调和的矛盾。美国迪卡尔财政公司经理和主管狄克逊，在管理上提出这样一个观点“有摩擦才有发展”。一次，他无意中说了一句话，引爆双方积郁在心中很久的“炸弹”。双方在完全失去理智的情况下，说出了各自的想说的话，然而这次争吵，并没有给他们带来实质性的不快，反而让他知道了彼此的想法，拉近他们的距离。之后，他们的关系就有新的发展了。

领导者与被领导者的关系中，被领导者总对领导者采取“敬而远之”的态度，致使彼此的无法真正交换意见，无法进行沟通。从而就失去了化解矛盾，改善他们之间关系的机会。而作为领导者遇到这种下属，就应该敞开你的心胸，大度的、主动的去接触下属，哪怕可能会产生摩擦，也要敢于面对。而不能一味的去迁就，甚至连面对这种冲突的勇气都没有。那么你作为领导者应该是非常的失败。

所以，作为领导者，尤其是出色的领导者，就要善于对待这种问题，使组织内部人员之间、你与下属之间的关系趋向于和好化。

学会用压力造就人才

在一个公司里，当领导的有才理所当然，但下属的才干也未必个个不如有些领导的。为此，经理和主管以大局为着想，多给下属一个机会，让他们历经各种考验才能成才。同样的，给他们加压也会让他们成才。

有些公司经常会出现以下一种情况。当他们在一些国家开放市场的冲击下，急需一大批谈判人才，怎奈军中良将甚少，仅有的几个公关部人员都有事不在。在这如此严峻的形势下，有些公司只会干着急，但有些公司，他们会大胆的起用其他部门的人员，让他们去替代公关部人员。俗话说：一回生，两回熟。不久，这些其他部门的人员就会应付自如了。为此，这些公司是一箭双雕，既培养了一批人才，又保全了公司的利益。

科学家验证一般人的一生只能用掉10%的脑细胞，但一般人都可至少开发到20%，只是人们不能使用，没有压力，自然不会投放更多精力。

作为经理和主管，必修的一门学科就是运用你的权力，对你的下属适当的加压，并使其充分发挥潜能，造就出色的人才。俗话说“严师出高徒”就是这个道理。

（1）创造机遇，历炼人才。

作为公司中的经理和主管要多创造一些机会，让下属历经磨练，再从中择优，这样才能做到不浪费人才。还能提高他们的积极性，激发他们的才能。所以，不仅要让下属各就其位，还要让他们各尽其用。

（2）施加压力，造就人才。

有些下属能力很强，他对他的工作完全是游刃有余，毫不费力。有时甚至会出现“没事做”的现象，所以对他来说，根本就和压力这种词挨不着边。长此以往，他就会满足现状，不思进取，养成惰性或者产生厌倦感，影响了他的干劲和效率。对这样的人，领导就需要给他施加压力，花掉他过剩的精力，这样不仅可以给公司带来效益，还会让他满足个人成就感，于公于私，都百益而无一害。

（3）施压要有个“度”。

人承受压力的能力是有限的，不论从精神上还是肉体上都是如此。如果你只求利益，盲目的并超大量的施加压力，忽视员工的感受。那么，不但效果会适得其反，你自身的名声恐怕也会受到影响。

因此，要做一名成功的经理和主管，适度加压是一定要牢记在心的，因为这是你建功立业的一大法宝。