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第七章 心态是有效领导的基础（第4页）

???作为一个企业的领导者，你最重要的任务就是让每一个员工都具备做企业主人、做企业老板的心态。老板是为自己而工作，他是要为企业创造业绩，同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老板的素质。如果你的心态是在为别人工作，必须靠别人的监管控制才肯努力工作，那你注定一辈子是个打工者。

???如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态：只要我在做，我就要做到全力以赴。我们可以看到，好的领导者，开始都要做一个很好的跟随者，在做跟随者的时候，如果就是随便做一做，混一混，就不会成为一个很棒的领导者，当你真正去领导的时候也会产生问题，大多数好的领导者，他最初就是一个好的跟随者。

第二个心态：对事业的热忱

???这是成功领导者所具备的非常重要的特质。领导者的能力非常重要，他会帮你吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也可以起到很大的吸引作用。人和人之间的影响和带动非常重要。销售是信息的传递和情绪的转移，如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全地感染给顾客，把他对这个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客，顾客就会采取投资购买行为；你作为一个领导者，对工作的每一个步骤都非常热忱，影响和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这就是一种群体效应。

第三个心态：对待事情的意愿和决心

???世界上没有能与不能的问题，只有要与不要的问题。就是你只能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，就是：?我要，我愿意。大多数人只是想要结果，不愿意去努力。有相当多的人会选择借口来度过自己的人生，而不是去选择理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以转化成为你恰恰要做好的理由。要做到这一点就要做到关心，即专注。专注的力量非常重要。周围的一切资源，一切都可以为你所用，关键是你有没有专注在某一点上。??另一个就是用心。认真是成功最重要的特质。有人说，在２１世纪，人们已经不是在用心了，人们已经开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。所以，业绩不够好，就是你的态度不够认真，你没有认真地去用心来理解员工和顾客的需求，解决员工和顾客的需求，这是你没有做好的事情。所以对一件事情用心的程度，决定了成就的高度。

第四个心态：要有自我负责的精神

???知识和观念，不光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教别人的时候，自己的成长也会很大，同时别人也获得一个很大的成长。人生最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定又开始于最正确的思想。所以，作为一名领导才你要对一件事情的结果负责，最重要的是，你首先要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定也不一样。如果你不肯为你独有的人生负责任，那你就任由别人来摆布吧。所以每个人要对自己的人生负责任，对自己的人生产生的结果负责任。

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自卑是成功领导的一大忌

人生在世总会有许多的不如意，有许多的包袱。背着包袱前进不光会让人很快疲劳，更会让你失去信心，难以成为成功的领导者。所以有时候放下包袱前进，会更快的取得成功。人生的包袱有很多，在这里我们要强调的是自卑。

自卑是一种因过多地自我否定而产生的自惭形秽的情绪体验。自卑感每个人或多或少地都有，但也有的人自卑程度较深，影响了自己的正常工作和学习，这时自卑就成为他人生道路上的一个沉重的包袱，阻碍他的成功领导者目标的实现。

对于一个领导者来说，自卑感产生的原因也是多种多样的，但主要的原因是以下这些：

（1）自我认识不足，过低估计自己的领导能力。作为领导者，我们也经常以他人为镜来认识自己，也就是说人们总是根据他人对自己的评价和自己与他人比较来认识自己的长短优劣。如果他人对自己做了较低的评价，特别是较有权威的人的评价，就会影响自己对自己的认识，低估自己的领导能力。心理学家发现，性格较内向的人，多愿意接受别人低估评价而不愿接受别人的高估评价。在与他人比较的过程中，性格内向的人，也多半喜欢拿自己的短处与他人的长处比，当然越比越觉得自己不如人，越比越泄气，就会产生自卑感。性格内向还有一个特点、就是喜欢反省自己。因为他们对自己的不足有较多的了解，就力求自我完善，因为对自己要求较严，但越来越觉得自己不足，加之晕轮效应影响，只看自己的不足而忽略了自己的优点，这样就会形成消极自我评价的恶性循环，使自己越来越自卑，难以成为成功的领导者。

（2）消极的自我暗示抑制了领导自信心。每个人面临一种新局面时，首先都会自我衡量是否有能力应付。领导者也不例外。性格内向的领导者因为自我认识不足，常觉得“我不行”，由于事先有这样一种消极的自我暗示，就会抑制自信心，增加紧张，产生心理负担，在工作和交往中，就不敢放开手脚，就会限制领导能力的发挥。工作效果必然不佳，这种结果又会形成一种消极的反馈作用，影响到以后的领导行为。也无形地印证了自卑者消极的自我认识，使自卑感成为一种固定的消极自我暗示，这也会造成一种恶性循环，使自卑感进一步加重，挫伤领导自信。

此外，生理方面的不足，心理方面的缺陷都明显对人有影响。如有的人因为身体矮小或相貌丑陋而感到自卑；有的人因为自己的记忆力、理解力差而自卑。

显而易见，一个背负着自卑包袱的人是难以成长为成功的领导者的。那么，如何克服自卑感，放下这个沉重的包袱呢？

（1）要正确认识自己，提高自我评价，形成自卑心理的最主要原因是不能正确认识自己和对待自己，因此要改变自卑，须从改变认识人手。要善于发现自己的长处，肯定自己的成绩，不要把别人看得十全十美，把自己看得一无是处，只有提高自我评价，才能提高领导自信心，克服自卑感。

（2）正确认识自卑感利与弊，提高克服自卑感的自信心。有的人把自卑心理看作是一种有弊无利的不治之症，因而感到悲观绝望，这是一种不正确的认识，它不仅不利于自卑心理的消除，反而会加重自卑心理。心理学家认为，自卑的人不仅要正确认识自己的各方面的特长，而且要正确看待自己的自卑心理。生活中，自卑的人往往都很谦虚，善于体谅人，不常与人争名夺利，安分随和，善于思考，做事小心谨慎，稳妥细致，重感情，重友谊。一般人都较相信他们，并乐于与他们相处。在这里，指出自卑者的这些优点，不是要我们保持自卑而要使你明白，不要因有自卑感而绝望，认识这些优点可以增强成为领导者的信心，为消除自卑感奠定心理基础。

（3）进行积极的自我暗示，自我鼓励，相信事在人为。为面临某种情况感到领导信心不足时，不妨自己暗示，自己：“我一定会成功！一定会好。”或者不妨自问：“人人都能干，我为什么不能干？”如果怀着豁出去的心理去做事，就会产生领导的信心。

（4）积极与他人交注。自卑者多数孤僻，不愿交往，自己把自己孤立起来。心理学研究指出，当人独处时，心理活动就会转入内部，朝向自我。自卑的人长期独处，心理活动的范围、内容会变窄小，只能翻来覆去在某几个问题上转，加之个人认识的局限，就会使心理活动走向片面，常使自己陷入深深的自卑之中不能自拔。但当你在与人交往过程中，你的注意力就会被他人所吸引，感到他人的喜怒哀乐，心理活动就不会局限于个人的小圈子，心情就会变得开朗。在集体活动中，人们会产生从众、模仿行为。自卑者应有意识地加强同性格开朗、乐观、豁达大度、尊重人、关心人的人交往。如果你是一个自卑的领导者，那就试试上面的方法吧，相信会对你有所帮助的。

坚持不懈，决不放弃

在通往成功领导者的道路上，我们不可能不犯错误，不可能不遭遇挫折和失败。关键看我们怎样面对和处理。著名作家毕淑敏谈人生时说：“我们每个人的心里，都有一个害怕的场。这个场，不要太大，那我们畏畏葸葸，就太委屈了自己的岁月。这个场，也不可太小，太小了就容易人在边缘，演出不该上演的节目。”

错误和挫折是人们生活中不可避免的重要内容。在人的一生中，挫折会经常发生。如果不能正确地对待挫折，就会在挫折面前造成心理上的伤痕或行为上的偏差，不利于目标的实现。一些人由于自信，有着强烈的自我发展的要求和欲望，不能够正确地认识自己，正确地评价自己，对生活中的困难和障碍往往估计不足，一旦自己的想法受阻，就情绪低落，学习积极性不高，甚至产生过激言行，一改往常表现，判若两人。

一旦你开始发展自己的领导才能，你会发现有时自己遭遇的失败比进步还多。我们有时会感觉好像一下子从云巅坠落下来。而且一旦我们意识到我们原来可以做得更好，我们就更了解自己与理想的差距有多大。面对错误和挫折，我们应向成功的领导者榜样学习，学习一种竞争而不屈不挠的精神。他们不顾结果如何，从不对事情躲闪。所以，当你遭遇挫折和失败时，我建议你试试以下几件事，看对你是否有所帮助：

1．解放自己。在自己的表现差强人意时，别责备自己。我们追求的是理想领导者，而我们都是凡人——人非圣贤，孰能无过？每做一次新的尝试之后，都给自己放一天假，然后再开始下一次。

2．阅读。从本书后面的推荐书目中选几本书读读，从中找些灵感。

3．给自己一些安慰性的奖励。让自己的状态更好一些。你可以试着这样想：毕竟你现在已经意识到自己与理想领导者的差距了。以前你可能根本没意识到这一点呢！所以你应该得到奖赏。

4、重视批评者的作用。一旦你已经起草了你的领导者成长计划，就请让批评者来对它品评一番。有时，引进批评者并不是毁灭性的，反而十分具有建设性。在适当的地方，利用批评者是很有用的工具。批评者检查计划，找出计划中可能行不通的地方。他们会通过提问题来找出这些毛病——看到计划中的什么地方可能会有问题，他们就会在心里产生问题，向你提出。

5．回顾自己的成果。我们经常只注意我们没做到的，却忽视了自己已取得的成果。列出有多少次你达到了自己的领导者成长短期计划。每一次你肯定能找到比上一次更值得肯定的地方。

我们的发展不是直线进行的，而是一种螺旋式的上升。我们不断地在绕着圈子，但每一次都有所前进，因此不要放弃。成为优秀领导者的发展过程也是如此。发展自己成为优秀领导者是毕生的事业，你要学会去享受你的旅程。人生有两种悲剧：一是没有得到心里想要的东西，另一种是得到了。既然你还没有成功，还在遭受暂时的痛苦，那么你应当清醒：你还有成功的希望和可能。这就是一种自信，一种能成功的领导者自信。一个心理素质良好，具有真正的自信心而不是虚荣心的人，他不只是自己有信心，有较高的追求，而且具有充实的文化气质和坚强的人格力量；同时也会实事求是、宽容大度地认识和对待别人。这样的人，内在的充实感和自信心使他能够坦诚地正视自己，面对现实，以健康而平衡的心态做人处世。这样的心理素质才是成长为优秀领导者应具有的健康的心理素质。

人们常常希望自己一帆风顺，万事如意。但是事实上一个人不可能一生都顺利，几乎每一个有成就的人都经历过种种挫折和失败。我认为，没有挫折的经历不是完整的经历。要想有成就，要想成为一名成功的领导者，舒舒服服、安安逸逸是不行的，你必须作出艰苦的努力，必须能吃苦，准备付出代价，就要准备失败。

请你记住，生活永远不是一帆风顺的。应勇敢面对，坚持不懈，决不放弃。无论你是个普通员工，还是一个不成功的领导者，你都有机会寻求自己的幸福，你都有可能成长为一名成功的领导者！