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第二章 广结善缘以静制动（第1页）

第二章广结善缘，以静制动

第一节从善如流，至善至美

我们与人相处，有些人虽然话不多，但我们却喜欢和他呆在一起，因为他能让你感到轻松愉快；有的人逢人便滔滔不绝，夸夸其谈，这不但不让我们喜欢，反而令我们十分讨厌，总想与之拉开一段距离。有的公司职工干部精诚团结，公司搞得红红火火，他们尊敬自己的公司领导，情愿鞍前马后效劳；有的公司，职工干部工作不积极，互相扯皮，人心涣散，致使工作无法开展。出现这些不同情况的原因是什么呢？

这主要就是人的素质修养问题。

有时我们确实感觉得到，有一种人，无论出现在哪儿，便立即成为众人瞩目的核心，即使他们不言语，就那么站着或坐着，也带给人一种特别的感觉和深刻的印象，甚至还能令人毫无保留地对他产生信任感。

气质与外貌漂亮与否并没有什么关系。关键是看你能否通过你的面部表情、形体动作、语言等展示你迷人的个性气质。真正能打动人的是气质，而不是外貌的漂亮。

在实际生活中，有的人谈吐精神抖擞，情感丰富，口若悬河，表情自如，显示出超人的才干和气质，博得了听众的喜爱和青睐；有的人窘迫不安，语无伦次，面部表情麻木，手足不知如何放置，让人大失所望。这两种不同的气质可以说是截然不同的。

每一个人都具有一种理想的自我形象，这就是心理学上所说的"理想自己"。"理想自己"往往被赋予很高的价值。尽管这些人来自于不同地方，成长在不同环境，各自具有不同的自我形象，但他们还是具有一些共同点，如俊美的仪表，丰富的情感，敏捷的思维，畅达的语言等等，而且都希望给对方留下亲切善良、聪慧正直、才学渊博的印象。但是，不管"理想自己"是多么完美，都必须通过自己的一言一行体现出来，争取在表现自己的魅力中把它发挥得淋漓尽致。

那么，怎样才能体现独特的气质呢？简单地说，可以通过我们的身体来体现，如站姿或坐姿，走路的姿态，说话抑扬顿挫或诙谐幽默，与他人谈话时的专注程度等等，所有这些，都要求自然而不做作，随和而又充满机敏，由此所透露出来的权威感，会产生一种无形的魅力，一点一滴地注入对方的心田，在他们的心里产生连锁反应，使对方在不知不觉中被吸引，被征服。

在表现魅力时，一个重要的方面就是自信。自信是基础，它是使人情绪定位的核心，对能否发挥作用至关重要。当双方彼此面对，互相注目时，也许因为环境的变化或多或少地引起一些紧张感。但它有助于让你的注意力高度集中，认真思考。如果是过度紧张，往往会影响发挥，使自己的意思不能完全表达。在这种情况下，进行自我调控，强调自信就十分重要。这时要充分看清自己的优势，保持头脑清醒，绝不能流露出半点的不安和胆怯。稍后，这种紧张感会慢慢消失，所以应注意随时调整好自己的音调，节奏与表情、动作配合，随意自如地发挥自己的魅力，给别人留下良好的印象。

一个人的体态能够表达其信心，显示出他是否精力充沛。如果一个人总是缩着肩膀，大腹便便，下巴松垂，或者眼睛半睁半闭，那我们很难说这是一个充满自信的人。一个充满自信并且精力充沛的姿态应该是：挺胸收腹、肩膀平直、胸肌发达、下巴上提、面带微笑、双眼闪烁着一种必胜之气。的确，没有人能够总是表现出一副精力充沛的样子，但我们都应尽力而为。

要时时注意你走路的姿势，这一点最容易向人表露你的精神状态。不要经常无所事事地闲逛，走路时应该让人感觉到你总是满怀一定的目的、稳健自如地行走。请记住，如果因为工作的原因，你必须经常出入别的办公室，你要养成一个随手带些材料或挟个文件夹的习惯。这样不会让你两手空空，而且让你表现出一种讲求效率的形象，你会因此得到他人的赞许。

你甚至也可以满怀目的地坐着，背部挺直，双脚靠拢。避免笔直地坐在一张直背椅上，不管这样多么舒服，你的姿态会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，整个身体稍微有些倾斜。

当你听对面的或旁边的人谈话时，可以摆出一种轻松而不是紧张的坐姿。你在听别人讲述时，可以通过微笑、点头，或者轻轻移动位置以便更清楚地注意到对方的言词的方式，来表明你的兴趣与欣赏。请注意电视上一些访谈节目的主持人，他们懂得如何更好地倾听他人讲话。

当轮到你说话时，可以先通过某些恰当的手势来吸引他人注意，强调你谈话内容的重要性，你可以：

（1）身体前倾，把手肘撑在桌子上，将手指头轻轻并拢；

（2）摘下眼镜，然后用它来强调你所想强调的论点；

（3）用手轻快地拢拢头发。

但你绝不要：

（1）身体向后仰，以典型的答辩姿态把双臂抱在胸前；

（2）擦碰鼻子；

（3）清理嗓门；

（4）用手摭掩嘴巴；

（5）将口袋里的钥匙或硬币弄得叮当作响。

花点时间检查一下积极的和消极的手势，你将发现，积极的手势将不只使你的自我感觉良好，而且也使你和听众更易接受；而消极的手势将把你与听众的距离拉开。

不管你打算采用哪种积极的手势，它们的运用都必须有助于听众对你所说的内容的理解。

你同别人握手的方式，也同样把自己的许多情况告诉了别人。缓慢无力的握手，表明你缺乏自信；而过于用力地握手，这暗示着握手者企图极大限度地表明自己要把握着局势，暗示着他缺乏自信。一种稳重的、简练的握手才意味着自信。

第二节大将受任，必先料人

一个成功的领导者必须重视员工，尊重员工。

要使员工真正地感到自己是重要的。在人类社会中，每一个人都是重要的，在组织和企业中也并不例外。因此，领导不论是在制定计划还是在日常交往中，都必须记住这一真理，并且要将这一领导要义处处体现在自己的行动上。

一位经理在跟我谈到自己对职工的态度时说：“当我每次看到某个人的时候，我都要一丝不苟地对待他们，使他们认识到自己的重要性。心不在焉只会给他们带来伤害。”所以他在与员工相处时，都以友好、平等的态度来倾听他们的谈话，帮助他们解决各种困难。卡耐基认为，打动人心的最佳方式是，跟他谈论他最珍惜的事物。当你这么做时，你才会受到欢迎，员工才愿意敞开心扉与你交流，你才能真正了解员工的想法，有的放矢地开展工作，使你的每一项计划和指令都收到良好效果，产生收益。这样一来，职工们就会以更加高昂的士气去进行工作。人都是有感情的。一个感到别人对自己友好并尊重自己的人，是不会以怨报德的。这样一来，你的企业就会招揽更多的人才。一个会揽才的企业，总会比只知对财物斤斤计较的企业兴旺发达。

对每一位职工都要真诚相待，信而不疑。这与前面谈及的分层授权中的用人不疑、大胆放权是相同的。人与人之间最宝贵的是真诚，只有建立在彼此推心置腹、真诚相待、信而不疑基础上的友谊，才能经得起考验。作为领导者的你要是真正尊重员工，就必须和员工建立起这种经得起考验的友谊。但要想到这一点，并不是一件很容易的事，这要求你无论身居何职都要坚持不耻下问，与部属兄弟般相处。

有一家公司曾经向员工公开帐目，这一作法使员工大为感动。这种作法对员工来说无疑产生了一种强大的凝聚力。它使员工从内心感到公司对自己以诚相待，公司的盈亏与自身利益息息相关，公司繁荣昌盛就是自己的荣誉。分享成功使他们士气更旺盛，而且也会激起他们奋起直追的感情。这就是坦诚关系的妙用。

尊重员工意见。工作在装配线上的工人们由于天天与生产线接触，因而往往比领导更熟悉生产情况，他们完全可能想到领导们所想不到的方法来提高劳动生产率。此时，领导是否能够倾听工人意见便至关重要。有时员工会主动找你谈论关于公司生产经营等方面的问题，或其它有关企业的事宜。这时如果被你拒绝的话，他（她）的自尊心就会受到极大伤害，从而对工作心灰意冷，最终影响企业生产效率。特别是年轻人，往往会因为受到上级的责难怀恨在心而怠工，或生产次品进行报复。所以作为一个企业领导，即使不从人情的角度来考虑，从企业经济效益得失的角度考虑，也应认真倾听职工的意见。“士为知己者用”，如果连坐下来听听对方的谈话都做不到，那就更说不上使人才为你所用了。

处理人际关系最重要的一点就是尊重别人。作为一个领导者来说，你首先要尊重的就是你的员工。只有这样，你才能与员工保持良好的关系，得到员工的拥护与支持，并推动各项工作顺利进行。