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第八章 得一人可得天下（第4页）

这时你想帮他们，但由毫无办法。变化来自于其中，或许哭泣是源于这样的事实：此人是一个非常敏感的人或者他正经历着很大的痛苦。比如，他所爱的人生病了。哭泣也或许是因为极度的失望和混乱，不知所措。在任何情况下，不管是否可能，从合作伙伴或家人那儿找到问题的原因是很重要的，通过这些信息，你可以等一个比较“正常”的时期来面对此人，同时还可表现出你对他的情况非常关心。采取的步骤是：

做好准备。如果发现员工哭了，找一个可以给你提供此人的帮助信息的合作伙伴来问一问，或者问非常通晓情绪变化的人，在面对此人之前你可以从他那里学到一些处理此类情况的方法或技巧。如果这些都不能实现的话，你只有在不知道该怎么办的情况下采取一些行动，其结果可能会引起一个“紧张期”，不仅是此员工还有其他员工和你。

私下里会见他。

当员工开始哭泣时，你一定要保持冷静。不要动怒，失去控制。递给他一些面巾纸。

保持安静等待此人停止哭泣。

如果此人哭着发脾气是因为药物作用或是心理问题，那么你应该建议他去看医生。如果你们公司有员工援助计划项目，一定要建议此人要利用此人利用此项目。严重的情绪问题就是真的有病。不管他看起来多么正常，他都不可能控制自己的情绪。

如果此问题与员工所处的恶劣环境有关，听听他把此问题讲出来（如果他愿意和你谈此事的话）。与他成为朋友。表达出你对他的理解以及想帮助他的愿望。并告诉他，他的合作伙伴也关心他，如果此人不愿开口谈论一些很私人的事情，你不得不问一些问题，解释清楚你为什么要问这些敏感的问题，这些信息为什么是必须的，如果是这样的话，员工更容易看出其中的利益深浅，如果他给你提供一些数据的话。如果你在问问题之前，为所问的问题奠定了基础，那么他可能要预测该问题并为回答做好准备，这有助于消除相互的疑虑，同时还可减少对敏感问题的紧张。

对他们的哭要容忍，要考虑到、顾及到他人的感情，但是一定不要娇纵此人。必须坚持：他得正确地工作。

查阅以前发生的事件的文献。

如果你认为此员工值得你花费精力时间去救他，那么你就多投入一些时间和精力以尽快让他走上正轨，培养一个优秀的员工往往花费你很多的时间和心血、精力。

除了此人的情绪问题之外，你不能容忍、容许他们哭泣。如果他的行为大大阻碍、妨碍了他的工作，那么在你的职权范围内，你应将此人调往一个工作压力比较小的职位。

第六节用人不避亲疏

即使适合此职位的最理想的候选人是一个单身的、没有孩子的、工作第一的人，此人也是一个有私人生活的人，他同样有常人有的困难、责任及冲突矛盾。尽管你想问他一些个人问题，但是一定要确保这些问题限于众多的法律个文之内，即不要越出法律规范，这些法律个文保护公民在招聘时不受歧视。

另外一定要把问题限制在与工作要求有关的范围之内。如果你的问题中不涉及年龄、身体状况、残疾缺陷、配偶、孩子、孩子抚育安排、父母背景以及宗教信仰等，还是有许多方法来预知或推测这些问题的答案的。

1不熟悉相关的反对歧视差别的法律

如果你们公司有人事部门代表，向他们要一份有关地方法律及面试当中你所能问的和不能问的面试问题摘要的列表。如果你的公司没有人事人员，那么就得与当地的平等就业委员会，洲立法事务部门，地方商业及专业法规部门等联系，或者与你的律师联系，并让他们询问提供你所想要的信息。

在面试过程中除了注意不能问的问题外，你可以通过给空缺职位下定义及描画你所需要人的形象来维护自己不受难题之困扰。接下来形成一些能给必要信息的与工作有关的问题。

如果你的问题仅限于与工作有关资格要求，并能够从中有逻辑地指出与正在讨论中的工作的必备个件有关的应聘者的背景信息，那么你就会因此减小了问他们问题时的困难。

指导你如何问合适问题的一个好方法就是列一个禁问区的审核表并根据此表审核你计划问的问题。

根据审核表检查你所要问的问题：

你的问题是否与工作直接相关？

所问的问题是否侵犯了应聘者的个人隐私权？（不能问应聘者他们是否结婚了，是否有孩子，是否需要时间来作孩子的抚育安排；不能问他们在哪里出生，他们的配偶是如何生计的，他们是否有自己的家，是否属于某一乡村俱乐部）

某些问题是否涉及到了人种、种族或者宗教等信息？（你不能问及应聘者婚前姓氏、原始籍贯、宗教信仰、宗教习惯、节假日以及组织会员身份或公民资格等）

所问问题是否涉及到了应聘者的个人活动信息？

所问问题是否涉及到了应聘者的年龄或能够显示年龄的信息？

所问问题是否涉及到了应聘者的经济情况？

所问问题是不是要求有有关身体障碍或残疾的信息？是不是要求有身体缺陷的应聘者进行体检？

2所问问题虽有但具有胁迫性。

在面试中你问问题的目的就是获取有关应聘者及其对此职位热忱，进而在实际决定是否要对应聘者进行更进一步的考虑。然而有些问题问起来虽然合法，但实际上对应聘者来说很具威胁性或很尴尬，比如，“你曾经犯过重罪吗？”、“你是否预料过通勤中的每一个难题？”、“你是属于职业组织呢还是属于商业组织？这些组织很可能会提高你胜任此职位的能力。”

下面是一些能够发现相同信息但问法不同的问题选择：

胁迫性的：“这个工作需要大的力气，你能担起全部的职责吗？”

非胁迫性的：“你所应聘的工作需不停地拖、运送重达50—60磅重的物体，你吃的消吗？”

胁迫性的：“你的汽车是否足够好机械结构以用来载你上下班？”

非胁迫性的：“你有没有可靠的载你上下班的交通工具？”

胁迫性的：“你的优点是什么，缺点是什么？”

非胁迫性的：“你最喜欢做的事情是什么？”

胁迫性的：“你是否曾希望你的上司或是合作者辞职以使你接替他们的工作职位？”

非胁迫性的：“如果你得到了这份工作，你认为一年之后你会在什么职位？”

胁迫性的：“是不是认为自创造性？”