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第九章 责任比能力更重要（第3页）

“那请你领我到厂里去看看吧。”董事长说。

当他们来到工人作业的地方时，正值白班的工人刚好要下班，夜班工人即将来接班。他就问一个白班的工人：“请问你们今天一共炼了几炉钢？”

“一共6炉。”工人回答。

听完后，董事长就拿起一支粉笔，在一块小黑板上写了一个大大的阿拉伯数字“６”，然后就一声不吭地离开了。

夜班工人上班了，当他们看到黑板上有一个“6”字时，都十分好奇，忙问白班的工人那是什么意思。“董事长今天到这里来了，”那位上白班的工人说，“他问我们今天一共炼了几炉钢，我们说6炉，他就在黑板上写下了这个数字。”

第二天一大早，这位老板又来到了工厂。他看了看黑板，见夜班工人把“6”换成了“7”，就微笑着离开了。

等到白班工人上班时，都看到了那个“7”。一位白班工人激动地大叫道：“什么意思嘛！这分明就是在说，我们上白班的工人不如他们上夜班的工人干得多，我们倒要让他们看看到底谁比谁强！大家说是不是？”白班工人们都大声附和着。

就这样，白班工人为了向夜班工人显示出自己的能力，都加紧工作，当他们晚上交班时，黑板上居然出现了一个巨大的“10”字。

于是，两班工人互相挑战，展开了激烈的竞争。很快，这家产量一直落后的工厂，成了所有工厂中业绩最好的一个。

这位聪明的老板仅仅用了一个小小的“6”字就改变了工厂的面貌，解决了打骂甚至开除威胁都办不到的事情。为什么会这样呢？因为他唤起了工人们的责任感，责任感又激发了他们的竞争意识。那家工厂的工人，做事原本都是拖拖拉拉、毫不起劲，可当竞争压力突然出现的时候，他们的士气就会被激发出来，充分发挥出他们应有的能力，进而创造出骄人的业绩。

当你并没有担起全部责任，而又庆幸自己因此没有受到任何责罚时，那么，可以对你作出以下几点评价：第一，你是一个不想担负责任的人；第二，你拒绝了提升自己的能力，甚至是超越自己的机会；第三，你辜负了他人对你的期望，同时也辜负了你自己。能力永远是由责任来承载、因为责任才得到体现的，所以你和成功的距离就如同南辕北辙，将会渐行渐远。

因此，从某种意义上讲，成功源于责任，责任比能力更重要。

履行职责才能让能力展现最大价值

像康师傅水源、三鹿奶粉等事件的层出不穷，在全社会引发了一场声势浩大的讨论。从对一个品牌的否定，进而发展到对整个行业的质疑，令人们对责任的思考，不断地延伸和深入。一个人究竟具备什么样的素质，才能将能力的价值完全体现呢？答案很明确，就是责任感。

一个人的能力想要有所体现，必须借助于一定的条件才能实现自己应有的价值。而这个条件就是要勇于担起责任，唯有这样的人，才会在公司最需要的时候挺身而出。为了公司的利益出谋划策，帮助公司实现最大的利润效益。与此同时，还可以实现自己人生的飞跃，将自己的能力完美地展现出来，从而创造出最大的价值利益。

20世纪70年代中期，日本的索尼彩电，在其国内已经很有名气了，但是在美国却不被顾客所接受，因而索尼电器在美国的市场销售相当的惨淡。为了改变这种局面，索尼派出了一位又一位负责人前往美国芝加哥。当时，在美国人看来，日本货就是劣质货的代名词。所以，当时索尼被派出去的负责人，一个又一个空手而回，而且还找出一大堆的借口，为自己的美国之行辩解。

但索尼公司并没有因此而放弃美国市场。后来，卯木肇担任了索尼的国外部部长。在他上任不久，就被派往了芝加哥。当卯木肇风尘仆仆地来到芝加哥市时，令他吃惊不已的是，索尼公司的彩电，在当地的寄卖商店里竟然蒙尘垢面，无人问津。卯木肇百思不得其解，为什么在日本国内畅销不已的优质产品，在进入美国市场后竟会落得如此下场？

原来，以前来美国的负责人不仅没有努力做出业绩，还一直糟蹋着公司的形象。他们曾多次在当地的媒体上，发布减价销售索尼彩电的广告，使得索尼彩电在当地消费者的心目中，进一步成了“低贱”、“次品”的糟糕印象，索尼的销量当然会受到严重的打击。在这种情况下，卯木肇完全可以回国述职了，并且还可以带回新的借口：他的前任们把市场破坏了，这并不是我的责任！

但是，他却没有那么做，他首先想到的是要如何做，才能挽救这个局面。要如何才能改变这种既成的印象，改变销售的现状？

经过几天的苦苦思索，卯木肇最后受到“带头牛”效应的启发，他决定找一家实力雄厚的电器公司做突破口，彻底打开索尼电器的销售局面。

卯木肇最先想到的是马歇尔公司，芝加哥市最大的一家电器零售商。他为了能够尽快地见到马歇尔公司的总经理，第二天一早就去求见，但他递进去的名片却被退了回来，原因是经理不在。第三天，他又特意选了一个估计总经理比较闲的时间去求见，但得到的回答却是“总经理外出了”。等到他第三次登门，总经理终于被他的耐心所感动，会见了他，但是却拒绝贩卖索尼的产品。总经理认为，索尼的产品降价拍卖，造成了太差的形象。卯木肇非常恭敬地听着经理的意见，并一再地表示，会立即着手改变商品的形象问题。

等他回去后，就立即从寄卖店中取回了货品，取消降价销售，并在当地报纸上重新刊登了大页面的广告，重塑了索尼的形象。

当做完了这一切后，卯木肇就再次叩响了马歇尔公司总经理的门。在这次，他听到的是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇就立即召集人手，成立了索尼特约维修部，全面负责产品的售后服务工作。并重新刊登了广告，还附上了特约维修部的电话和地址，24小时为顾客服务。

在屡次遭到拒绝后，卯木肇还是不死心。他规定，每个员工每天要拨五次电话，向马歇尔公司询购索尼彩电。马歇尔公司被接二连三的求购电话搞得晕头转向，以致有些员工误将索尼彩电列入了“待交货名单”。这令经理大为光火，这一次与以往不同，总经理主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了他公司的正常工作秩序。卯木肇却是笑逐颜开，等经理发完火之后，他才动之以情、晓之以利地对经理说：“我前几次来见您，一方面是为了我们公司的利益，但同时也是为了贵公司的利益。在我们国内最畅销的索尼彩电，我想也一定会成为马歇尔公司的摇钱树。”在卯木肇的巧言善辩下，经理终于同意试销两台。不过，他给出的条件是：如果一周之内卖不出去，立马搬走，合作之事免谈。

为了有个好的开头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把几百万美金订货单的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内没将这两台彩电卖出去，也就不要再返回公司了……

这两人果然不负众望，于当天下午４点钟，就送来了好消息。马歇尔公司又要求追加2台。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的“头牛”商店。随后，进入了家电的销售旺季，在短短的一个月内，竟卖出了700多台。索尼和马歇尔公司，从中获得了双赢。

有了马歇尔这只“带头牛”的开路，芝加哥市其他的100多家商店，都对索尼彩电群起而销之，不到３年，索尼彩电在芝加哥的市场占有率就已经达到了30％。

在遇到挫折时，逃避责任的人会对自己或同伴说“算了，这太困难了，到时老板过问起来，我们就说条件太缺乏”；或者干脆就说“不去做了，到时就对老板说人手不够”。这样的员工，多么令人失望啊，他们不仅是在逃避责任，更是在践踏自己的能力、扼杀自己的开拓精神。逃避责任的人，也许可以得到暂时的“清闲”，但却失去了重要的成长机会。什么事情都不做，到哪去学习技能，又要到哪去积累经验呢？

然而，更令人失望的是，在很多企业里，业务员早上在公司报了到，然后就跑出去喝咖啡、跳迪斯去了。更有甚者还会进赌场，在下班前再回公司“汇报”一下工作了事。上司若是问他要找的客户找到没有，他就会说“客户不在”、“客户没空，约好了明天再见”或者是“今天走访的客户太多，还没来得及去”等等。试问有这样的员工，公司能够发展壮大起来吗？

只有富有责任感的员工，才会富有开拓和创新的精神。只有富有责任感的员工，才不会在没有努力的情况下，就事先找好借口推脱。因为，他会想尽一切办法，完成公司交给的任务。条件不具备，他们会创造条件；人手不够，他知道要多做一些、多付出一些精力和时间。不管他们被派向哪里，都不会无功而返，都会在不同的岗位上，让自己的能力展现出最大的价值。

责任让你变得不可替代

不同的人有不同的生存方式，不同的员工有不同的工作能力。重要的不是你具有什么样的能力，重要的是：你所具有的能力，是不是你的老板和企业所不能缺少的。

莱特是美国著名的建筑大师之一，他一生里最杰出而脍炙人口的作品也许要算坐落于日本东京抗震的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。1916年日本小仓公爵率领了一批随员代表日本政府前往美国礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日，将各种问题实地考察了一番，发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌实际上是因为地基过深，地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必坍塌下来。

莱特决定尽量利用那层深仅8英尺的土壤。他所设计的地基系由许多水泥柱组成，柱子穿透土壤栖息在泥海上面，可是这种地基能支持偌大一座建筑物吗？莱特费了一整年工夫在地面遍击洞孔从事实验。他将长度8英尺、直径8英寸的竹竿插进土里，随即很快抽出来以防地下水冒出，然后注入水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它能负担的重量。结果成绩至为惊人，根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数，在各种数据准确的情况下，大厦动工了。筑墙所用的砖也经过他特别设计，厚度较常加倍。

1920年帝国饭店正式完工，莱特返美。3年之后一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶创建一批水泥住宅，闻讯坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。

一连数日毫无消息，到了某天凌晨3时，莱特的旅店寓所里电话铃声狂鸣。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者。我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”

数秒钟后莱特坚强地回答道：“你若把这消息发出去，包你会声明更正。”

10天之后，小仓公爵拍来了一通电报：“帝国饭店安然无恙，从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是惟一没有受到损害的房屋！

小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球，莱特成了妇孺皆知的名流。

这个故事说的是一个人在某个行业上的不可替代性。