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用人兵法六 情感投资（第2页）

情感投资属人才投资的一部分。人才投资是为了充分发挥员工的优势，以获取更大的利润；而情感投资则是为了建立与员工的情感关系，加深了解，以利于更好地驾驭员工。

情感投资的款额一般是诚实、仁慈与信用。这可以使员工对你更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔投资来弥补。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，则会降低情感账户的余额，直到最后透支，而此时，你与员工的关系也已到了剑拔弩张的时候了，更别提什么合作了。

一个男孩对棒球近于痴迷，而他父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假，父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛，总共花去六个星期的时间与不少金钱，但对增进父子亲情的助益却无法估量。

有人问他：“你真的那么爱棒球吗?”

那位父亲答：“不，我只是那么爱我的儿子。”

而另一位父亲则是一位大学教授，专心致志于学术研究，对不肯用脑、只爱动手的儿子整天持批评态度，斥责儿子是在浪费生命。儿子与父亲愈加对立了，即使父亲向儿子表示友好，也会被曲解，到后来，父亲的心都快碎了。

幸好有一天，他听人谈了“视人之事如己之事”的观念，牢记在心，回到家，就设法说服儿子，一同动手把住宅周围的围墙改建成万里长城的式样。这件大工程持续了一年半之久，他们父子终于有了长期相处的经验。儿子耳濡目染，也养成与父亲一般爱好动脑的习惯。不过，父子俩真正的收获还在于巩固了父子真情。

由此可见，作为一名管理者唯有了解并真心接纳员工的好恶，才可增进彼此的关系。这便是人际管理学中的情感投资效应o

情感投资的方法很多，有管理者自身素质式，管理者管理技能式，还有管理组织式等。

1。管理者自身素质式：’

①信守承诺

守信是一大笔情感收入，而背信则是庞大的情感支出。失信的代价往往超过其它任何过失。管理者如果对员工许诺而又不予兑现则会使自己名誉扫地，更不用说情感沟通了。为此，你不要：轻易许诺，许诺后必须兑现。就算客观环境不允许，也应依然尽力去实践诺言。确实不能实现时，应对员工予以解释。

②勇于道歉

向员工真诚地道歉并主动承认错误是最有效的情感投资方式。这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具信念的管理者才能如此。有名言道：“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”

③五条件的爱

爱你的每一个员工。要知道他们为你而工作。无条件的爱可以给予人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求进步。

2．管理者技能式：

①关心员工的健康

这是情感投资的最直接有效的方式。一般表现为给员工免费定期检查身体，开展各项体育运动。日本一家公司还有一种“增进职工健康活动”，根据体检情况，分别组成“健康组”、“注意组”、“疾病组”，然后采取措施。

②解决员工的后顾之忧

有句话说得好，“奖励干部们远不如奖励他们的妻子更有效。”这也是有效情感投资的一种，一般可以从以下几方面着手：

A．定期了解员工家庭状况；

B．帮助员工家庭解决困难；

巳为员工家属们创造娱乐条件。

3．管理组织式．

①建立各种业余组织。

②利用宣传手段关心员工生活。

这种方式显得比较正式，也富有人情昧，容易引起员工的情感共鸣。

③让职工开展自己的活动：

情感投资是一项长期持久的工作，不可哄骗员工之心，否则会得不偿失。情感衰退使出色的人物失色。