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管理者素质七 说话也可以是成功的捷径（第1页）

管理者素质七：说话也可以是成功的捷径

一个没有思想的管理者不能称之为管理者，充其量是个被管理者，一个无法将自己的思想完整的表达出来的管理者同样不能是个真正的管理者，因为在实际作用中他与没有思想一样没有价值。

大家都听过这样一个故事：朱元璋做了皇帝，他童年的玩伴都去找他，希望他可以顾念旧情。给自己封个官做做。于是他的一个老乡去找他。他这个人比较会说话，所以他见了朱元璋就说：“我主万岁，你可记得我们当年曾并肩作战，大战百草坡，攻打芦苇城，火烧豆家军，碰到红孩儿，多亏菜将军。”朱元璋隐隐想起了一点旧事，于是就封他做了大官。

这时又有一个人也去找他，他见面就说：“你这个家伙，什么时候就做了皇帝了？想我们当年一起在草地上玩，去芦苇地。有一次，我们偷人家的豆子，然后偷偷烤着吃。那时侯刚把豆子烤熟，你什么也不管，抓起来就朝嘴里塞。我们叫你你也不理。谁知道你不小心把一个红色的苦果子给吞下去了，结果是咽也咽不下，吐也吐不出。当时你呀，难受的只想哭。还是我聪明找片菜叶子，在手里一拍，让你吞下去。这你才缓过来。还有……”他还没说完就见朱元璋脸色越来越黑，他一拍桌子，“哪里来的刁民，在此胡言乱语，来人那，给我拉出去，斩了！”

为什么同样的话有人说好听，而有人说难听呢?可见说话是有技巧的，在工作和生活中掌握了说话技巧，就等于找到了成功的钥匙。

作为管理者，你要领导你的员工去完成工作，而领导就意味着说服。用恰当的语句表达出自己的意思，引导员工领会其中的意思，使人乐于去听取接受，而不是强迫员工去执行所谓的命令，这样做可以达到事半功倍的效果。同样的思想可以有不同的说法，为什么不选择最有价值的那种呢？作为管理者，这种素质也是不可缺少的，如果你想成为最好的话。

曾经听朋友（不妨称我这位朋友为迪克）说过这样一个经历：

迪克喜欢用滑雪，每年都要在滑雪装备方面花了不少钱。当他一个朋友来看他的时候，正值滑雪的好天气。于是决定带朋友去滑雪。他想向常光顾的那家店租滑雪板他朋友去滑雪。但是店员说他们不出租滑雪板，因此迪克就打电话给另一家商店。迪克描述了以后发生的事。

“一个声音听起来非常令人愉快的女士接听了电话，她对我租滑雪析问题的答复和原来那家商店完全不同。她说很抱歉已不再租滑雪板了，因为商店资金不足，有些负担不起。然后她问我以前是否租过滑雪板，我回答说，‘不错，几年以前。’她又提醒我当时可能要付20到25美元的租金，我又说了‘不错’。然后她又问我是不是一个希望省些钱的人，当然我又回答‘不错’。她说明她们正在拍卖一些附有一切装备的滑雪析，只要30美元一套，我只要付出比租金多5美元就可以买下一整套。她解释这就是他们为什么停止出租滑雪析的原因，她问我这样做是不是很划得来。我的‘不错’的答复引导我去买一套滑雪板，当我去拿滑雪板的时候，我又在她店里买了一些其他的东西。并且从那以后，我便成为她们的固定顾客，每次有新设备的时候都要去看看。”

正是因为那位女店员独特的谈话，才使迪克，我的朋友，成了那家店的常客。

这个故事同样说明了说话这门艺术的重要性。

那么，作为管理者的你如何才能提高说话的水平，取得最佳效果呢?

首先就是要学会倾听，记住，说话不是一个人的事，有说的人，有听的人才能行，否则就是自言自语。要想吸引别人的注意力，就要做到：真心去听，耐心去听，员工面对你总免不了有些顾虑，语言表达可能一开始时不是很顺畅，那么你要适时的给予鼓励，等待员工恢复正常，把话说完说清楚，直到听懂全部意思。即使遇到你不能接受的观点，甚至有伤你的某些感情的话，你也得耐心听完，不要作加评论和表态，因为那样显得你不尊重说话者，可能会影响他正确地表达。

倾听可以促进你与员工之间的交流，发现问题所在，使你能有针对性的谈论，提高谈话质量，更给你充分的空间去展示自己的语言魅力。下面给各位读者一个以“三寸之舌，强于百万之兵”的例子来向大家展示如何表达自己的思想！

西楚霸王项羽是个杀魔，每攻占一城必将全城百姓屠杀干净。魏相彭越联汉抗楚，连夺楚国十七城，恼得项羽眼冒火星，亲率大军围攻彭越占据的外黄城。彭越难支，半夜逃走，外黄城开门投降。

项羽人城后，首先下了一道命令，城里凡15岁以上男子集结城东，准备全部活埋。号令一出，全城哭天号地。一小儿竟去楚营求见项王。

项羽听说小儿求见，倒也惊异，问他：“看你小小年纪也敢来见我吗?”

小儿说：”大王是人民的父母，小臣就是大王的赤子，儿子见父母，有什么不敢呢?”

项羽本来爱听夸奖，儿童开口就能感动人，项羽喜欢得不得了，忙问他有什么意见。小儿从从容容，不慌不忙地说：“外黄百姓，久仰大王恩德，只因彭越突然攻来，无奈暂时投降，但仍然整天盼望大王来救。今天大王驾临，赶走了彭越，百姓非常感激。但大王宫中有一种谣言，说要把15岁以上男子全都活埋了，我认为大王德同尧舜，威过汤武，不会这样做的。况且屠杀后，对大王有害无益。所以请大王颁布明令，稳定人心。”

项羽听了，觉得合情合理，但又威胁道：”如果我坑死人民，即便无益，也不见得有害。你要能说出有害的理由，我就下令安民；要说不出，连你也要活埋。”

儿童受到威吓，并不慌张，反而严肃地说：“彭越守城，部兵恃多，听说大王来攻，怕百姓作内应才紧闭城门，他见人心不向他，才夜里逃走。如果百姓甘心助战，同心坚守，大王恐怕至少十天半月才能人城，今天彭越一走，百姓立即开城迎驾，可见人民拥戴大王。如果大王不察民情，反要坑死丁壮，外黄以东还有十几城，听说了谁还敢迎降，降也死，不降也死，抗拒倒还有一线希望。试想，彭越必向汉求援兵来攻，大王处处受攻，就算是处处打胜，也得把心力费尽。照此看来，这就叫做有害无益。”

当时项羽本来就和大司马曹无伤约定好了半月回去，至时已过了几天，如果前面十几城遇阻，就会耽误时间坏了大事。他反复考虑利弊后，终于答应了儿童的要求，还取了几两银子送给儿童。

一个小孩竟凭三寸不烂之舌，说服了杀人不眨眼的西楚霸王，而挽救了黄城百万人的生命，我们不能不佩服这个小孩的胆量，但我们更佩服的是他的合情合理的分析，从这里我们的确可以体会到“三寸之舌，强于百万之兵”的道理。

你是否从中学到了什么吗？