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秘方之三 抽样调查（第1页）

秘方之三：抽样调查

对于降低成本而言，最有效、最合理、最科学的方法就是工作抽样。它是既合理又迅速地精简不必要人员的最好工具，也是比较省钱并能避免付出昂贵代价的错误的一种方法，更是比较现实容易实现的一种途径。

工作抽样，就是让一个抽样观察员进入车间办公室的一个特定部位观察特定职能，观察员要记录每个人在做什么，他们做事的速率，每台机器或每个职能发生了什么。

工作抽样，可以为管理者提供以下三个重要信息：

①雇员工作时间百分比；

②雇员工作速率；

③机器利用率。

换句话说，通过工作抽样，对车间或办公室的效率以及各种设备的利用水平能做出可靠的判断。

美国资深的管理学专家小哈里·菲吉在总结“工作抽样”的经验时说：

“在工作抽样操作之前，使该操作尽可能地直接和简单化是十分重要的。最重要的是，工作抽样仅仅是进行任意观察的一种方法，是为了确定延迟工作要素与完成一个项目所需全部时间之间关系。凭借这些任意观察的结果，你正在探知操作者或机器在安装、操作、维修保养、延迟或在休息方面所花的时间以及操作者的工作节奏。

“你必须对工作抽样的逻辑起码有一般的了解，与此同时，工作抽样操作必须安排给企业内部具有工作抽样经验的雇员（可能是工程管理人员），或者是外部的、在这方面有能力的咨询专家。你自己应该有行家的指导原则。”

1．抽样法步骤

①选择合适的观察员。观察员可以是有工作抽样经验的工程管理人员，也可以是在这方面有能力的一般职工或以小时计酬的雇员。

②明确观察员应抽查的工作及地点。

适当的意见

①一般来说，每80—100人需要一个观察员

②部门绝不能用自己的雇员进行抽样。

2．明确观察员的任务

①要使观察员明确自己在一个特定时间内必须进行多少次观察。

②观察必须在不同的时间进行，不要在每天的同一时间进行。

③要抽查出勤记录。

正在对机器和职能进行抽样观察的部门负责人保存精确的出勤记录是绝对必要的。未报告的或未做记录的缺席现象会对你的计算造成严重影响。‘

④抽查的利用率

确定工人的生产率很重要，测定机器的利用率也同样是重要的。其目标是一致的：确定一个部位上机器是不是太多或太少。没有工作抽样，价格昂贵的机器正在或几乎要闲置，不必要地闲置资金和占用场地，因而增加成本。

——对于利用率不高的机器可以将任务包出去，或者将任务安排到其他机器上，以取消对某些设备的要求，提高利用率；

一—如果一台特定的机器被过度使用，则添置一台同样的、更有效的机器。

——将过多的机器卖出去可补偿添置新设备的一些费用。

⑤总结分析

工作抽样完成以后，必须写出最后的报告，总结发现的问题并思考降低劳务成本的方法。

附工作抽样总结表；

工作抽样总结表

公司——研究日期——

工厂——页次——日期——

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特别强调第八十五

与其增加销售量不如降低成本投入。

——菲吉