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用人兵法一 人性化管理（第2页）

这位聪明的长者沉思了一下，并回答说：“小男孩，这个问题的答案就掌握在你手中!”

这则小寓言故事给你什么启示呢?

也许你的员工就是那个调皮的男孩，想测试一下你是否是个合格的管理者而给你出了一道类似的难题，那你要如何去回答呢？

如果你是一名优秀管理者，就能体会到这是说你要对你的员工要具备尊重和包容心。你有选择的可能。你可以选择仇恨，批判和责难，或者可以选择他们的错误与优点予以包容。多注意他们好的一面，而不要老是挑剔不好的一面。

首先要学会承认员工的价值。

每个人都具有独特的内在价值，并期望得到他人的认可与承认。自己的价值被他人否

定也许是工作中最令人灰心丧气的事情。而合格的管理者一般都能做到：对所有员工一视同仁；不忽视或轻视个别员工；愿意倾听下属员工的意见；对员工的努力及时予以肯定；对每个员工都充满兴趣；不对他人做出一些主观的推断和假设，也不对他人持有偏见。

再者要学会以自己期望员工对待自己的方式来对待员工。

想想自己期望他人如何对待你，如谦虚、尊重、赞许、坦率、诚实、友好、热情、给人信心等，然后以同样的方式来对待自己的员工。老板并不意味着高人一等，作为一个人来讲，你的员工也与你一样，毫无差别。对待员工理应遵循待人方式上让所有员工享有完全同等权利的原则；遵循对一个人的礼节标准不应根据其地位和职务而对待的原则；遵循不对员工随意做出价值评定的原则。

你可以衡量一个人的工作，但不要对人本身做出价值评定，因为每一个人或每一个群体并不会与你的生活方式一样。世上没有固定的、唯一的生活方式，因此，你不要以你的生活方式去圈点你的员工。

学会去真诚关心员工。无论你有什么本领、特长，受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人深刻的印象。事实上，如果你不能让你的员工知道你关心他们，那你是不大可能对他们有正面的影响力的。

《华尔街日报》曾发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所做的一项研究结果。在对1．6万名公司主管人员所做的调查中，被列为“最有成就”的13％的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。

①认真了解员工。没有什么比得上了解记住员工的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的明证。

②与每个员工真诚地谈心。这是关心员工生活必不可少的途径。你大可不必将所有时间花费在这方面，偶尔地走动一两次，就能收到意想不到的效果。

你不妨试试这些方式去关注你的员工，看看是否特殊的收获。

下面两种“人性化管理”方式，是许多成功的管理者所采用的，你不妨来借鉴一下。

1。遇到跟人事有关的难题时，不要急着去指派某个人去解决，而是要及时反问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么?”强制地命令员工去解决，也许他能完成任务，但绝对不会取得最佳效果，因为这是你让他做的，并非出于他的意志。

即使他未能完成任务，也不要做刻薄鬼。这并不他没有才能，而是你用错了人。所以当他不能胜任工作或制造相当棘手的问题时，千万不要讽刺他，也不可把别人说得一文不值，更不可当场骂人。应做到：容忍员工出错，但并不迁就；不要惩罚出错者，但要让他们从中吸取教训；但不能容忍员工连续不断地犯同一个错误。

处理人事问题时多想想“合乎人性的方法”一定会有回报，不管快慢，都会使你喜出望外，不信你试试看。

2．把别人看得都很重要，学会去肯定员工的成绩，学会去赞赏他们。此外还要关心员工的业余成就。时常想到，一个人活着的最主要目的，就是享受生活。这是一个很普通的原则：你愈关心一个人，他愈会努力为你服务。你的成就也愈大。赞赏往往使被赞赏者心情愉快，工作学习更有动力，所以尽量在每一个场合称赞你的部属，在你的上司面前称赞他们的能力，利用每一个机会赞美部属的个人成就，赞美他的合作，嘉奖他们额外的努力或尝试。并设法夸奖地位比你低的人。这样做不但不会降低你在上司眼中的地位，反而会使你成为一个伟大又谦虚的人，比那些轻浮的人更受人尊敬。记住，小小的谦虚都会对你有益无尽。

如果问一个管理者最需要的是什么样的管理方式，最优先的选择当然是“人性化的管理方式”。