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第三篇 责任的层次权衡与抉择企业组织的责任使命（第2页）

显然，“金钱、利润、做大、第一”等等词语，都不是也不应该成为企业的动机与目标！它们都只是企业正确的目的与动机实现后，所必然出现的结果，或是企业衡量工作的其中一种标准。企业必须要有正确的目的与动机，应该是“健康、价值、持续、成长”等等词语，而不是具体的金钱与数字。企业里一些基本的概念不能被混淆：目的与动机，是企业的本质和长远的方向；而一些具体的数字或指标，只是企业某一时间段里的短期目标或任务，而且这些短期目标或任务，是必须在企业动机与目的的原则下制定。

尤其是当企业面临危机和灾难关头，强烈的、本能的、不择手段的生存的欲望，会使非责任型企业组织成为一个赌徒！一般意义上来说，企业总是在面临困境与危机时，常会出现不良的、错误的、违法的行为。这是一个恶性的循环：企业越是面临困境和危机，可供合法合理的、正确解决问题的办法和途径反而就越少；越是正确的办法途径少而又少，企业就越可能为解决问题而不择手段、不顾行为的后果。这是企业动机未能受到理性约束的原罪之恶！这里所说的原罪，并非是指罪过，而是产生罪恶行为的可能动机。纵观企业的一生，都是在不断的进行着正确的目的确认、制度与行为的规范，来抵御着企业原罪动机的发作。

这里所说的原罪，并非是指罪过，而是产生罪恶行为的可能动机。事实上，这个所谓的原罪动机，也恰恰是企业的原始动力。企业如果没有了这个原始动力，企业的创造力和顽强力也将大大减弱。很明显，企业在原罪动机面前，如何选择合理合法的、正确善意的行为方式，才是问题的关键。企业正确善意的行为方式的选择，即不是来自对于企业的道德说教，也不是来自企业自身的自律——虽然说教与自律都很重要，但它们都靠不住——而是来自于企业外部环境中的法律和道德的压力与约束。因此，当企业所处的环境无序而混乱时，企业的总体行为也是乱糟糟的，而当企业所处的环境秩序井然时，企业的自律行为也大大提高。

“利润”不是企业的目的

企业组织责任使命的缺失，几乎都同一个词有关，即“利润”——“获取利润”与“责任承担”之间的冲突和抉择，导致了企业责任使命的缺失。我们曾一直理所当然的认为：企业的目的就是获取利润。其实，这是个习惯性的美丽错误。

企业必须有利润，否则企业就无法生存；但利润却并不是企业的目的，就犹如水是人体每天的必须，但水却不是人生的目的是一样的道理。不过，要想说服企业“利润不是企业的目的”，并不是一件前位列美国财富杂志五百强的第五位，但它非常“不幸”，因为欺诈行贿等恶劣的违法行为，带着美好的利润死去了。在大洋另一边的中国，一个销售额已经达到八十亿的企业——三株，即不亏损也不违法，但它也很快就消失了：只因一个小小的民事官司，引发了企业深层次问题的连锁反应。

所有这些失败和倒闭，都与利润无关。带着“美好的利润”而失败倒闭的企业几乎随处可见。事实上，利润什么都保证不了：即保证不了的企业的发展，也保证不了企业不失败和不倒闭，甚至它连企业遭遇困境和危机时，解决问题的能力都相当的有限！相反，由于追逐“利润最大化”而盲目扩张、不择手段的责任缺失的投机行为，到是屡见不鲜！当利润保证不了企业的持续发展、保证不了企业不失败、不倒闭，那它就一定不是企业的目的！利润对于企业是重要的，但利润只是企业以承担必须的责任为前提，正确运营所出现的必然结果。

类似的“美丽的错误”，还有很多。其中一种有影响的说法是：企业以生存为目的。对于已生存着的企业来说，以生存为目的，至少是一种滑稽可笑的逻辑错误。中国一位毕业于名校的大学生，为了家庭生计开始摆摊卖肉，很快，他就赢得客户的青睐，生意越来越好。有记者问他生意红火的原因，他坦率的说：凭良心、讲信誉，拉住回头客。其实，他在无意中说出了自己肉摊的目的“长期经营和信誉”。他在如此艰难的情况下，并没有以生存为目的，而是以长期经营和信誉为目的，他反而“生存”下来了。为生存而生存，结果恰恰就是无法生存。

由利润与责任之间的冲突，引申出另一个重大的问题，那就是企业的目的。

企业必须要有目的，否则，企业就没有存在的意义。实现持续经营、成为“百年老店”，是所有企业的梦想——只有“健康”的企业，才有可能实现这个“梦想”。

这也就是企业真实的终极目的，即通过企业承担必须责任、资源均衡一致、行为合法正当，来实现企业健康的持续成长。今天，企业的诞生变得越来越容易；企业偶尔的、短期的利润的获得，也并非难事；而实现企业的健康的运营和持续的成长，却越来越难。就全球来看，全球化的浪潮，使得每一块地域、每一个行业，都不再是安静的后花园，一些新诞生的企业，还没来得及喘息，就成了庞大企业的囊中物；而一些同类的企业，因为行业的同质化，使得企业几乎没有了秘密可言，竞争就在这样的透明中展开。

“企业的健康和长寿”，从未向今天一样如此的得到关注。拥有健康并能保持持续成长的企业，才是最有价值、令人尊敬的企业！在此之前，企业的真相，被一些极具**力的美丽假象掩盖了。企业是否具有价值和令人尊敬，与是否拥有远大的理想无关、与企业规模的大小无关、与企业成长速度的快慢无关、与击败对手获得市场份额的多寡无关、与获得利润的高低无关，这些都不是衡量企业是否有价值、是否健康、是否值得尊敬的必要条件！一个承担必须责任、适度满足客户需求、并且资源均衡适度成长的精干的小企业，要比规模庞大却昙花一现的短命的大企业，有价值得多！

健康的小企业

在中国浙江中部的崎岖的山峦里，隐藏着一座很小的城市——义乌，它因拥有年度销售额超过200亿的“中国小商品城”而闻名。在这座小城市里，隐藏着一个不知名的小企业：一家占全球市场份额14的小塑料吸管企业，每支价格在8厘左右，利润在8毫钱左右，全年销售额仅仅5000万左右。这家企业并没有成为世界或中国500强企业的“远大理想”，事实上，它也永远成为不了，因为即使由它独占全世界的塑料吸管，最高销售额也不过在区区几亿元。它也没有刻意的制定击败对手的竞争策略，它只是面对自己的企业资源，进行“精雕细刻”，竞争对手们反而倒闭或退出了。竞争对手们是失败在了自己的身上。

这家塑料吸管“世界大王”，即没有远大的理想，也没有丰厚的暴利；即没有打败对手的精确战略，也没有刻意追求快速扩张。但这一切，都不妨碍它成为一个值得尊敬的、健康的企业！显然，对于这样值得尊敬的、健康企业的冷淡和漠视，显示了对于企业价值判断标准的错误！对于一些流行的、貌似正确的企业价值观，必须转变和放弃：不是规模大的就是值得尊敬的；不是利润多的就是健康的。一个无论规模大小的企业，只要它以自己的企业责任感，通过对企业资源的均衡合理配置，以合法正当的行为和手段，满足了一部分客户或消费者的需求，它就是一个令人尊敬的健康企业！

我们常常会习惯性的认为，一个健康的企业，必定是规模引人侧目的企业，必定是完美无缺的企业，必定是拥有远大的理想抱负的企业。显然，这即是我们的想象力在作怪，也是我们对于已经取得巨大成功的企业，所做的错误的判断——我们只注意到了它们的成就，而忽视了它们取得成就的真实过程。那些长盛不衰、持续成长的优秀企业，都是通过勇于承担必须责任、适应环境的变化，及时有效地变革企业系统的结构，达到适者生存的结果。一个健康的企业，并非是它强大到从不生病，而是一直没有丧失企业的“免疫力”，对于不期而至的挫折和危机，总是有一种及时处置的机制和方法。从来就没有不遭遇危机和失败的企业，健康的企业在于总是有一种正确的价值观，也总是有一种偏离价值观行为的纠偏机制。

企业缺失责任后的习惯性撒谎

如果一个企业将“以人为本、客户至上”的条幅悬挂于厂区，而实际上它对员工和客户并没有任何实质性的尊重，那它就是在“撒谎”。

这种“习惯性的撒谎”行为和现象，常常是被当作了无所谓的情况来看待，而并没有被当作“严重的事件”来对待——这是很危险的事情，因为企业组织的责任承担，往往就在这样习以为常的撒谎中流失了。如果企业没有按照合同及时付款，或是没有履行对于客户和消费者的承诺，那它就是“失信”；如果企业隐瞒产品缺陷真相或是假冒他人畅销产品，那它就不仅仅是撒谎和失信了，而是构成了法律上的“欺诈”。所有这些企业的不当行为，都是企业组织在集体的“撒谎”。是企业的行为和行动，决定了企业的“成就”。同时，毁灭企业的也是企业的行为——恶性的、不良的行为。

事实上，企业组织中大量存在的责任缺失的行为，并不是违法的行为，而是基本道德层面的“习惯性撒谎”行为。人们总是期望企业是诚实守信、言行一致的，但事实上，因为企业面临的竞争环境的变化和激烈，很难保证企业总是行为完善、表里如一。一些轻微的违背道德的行为，是无法避免的，因此应该被视为：允许企业里轻微的违背道德行为的存在。问题的关键在于，哪些是允许存在的轻微的不道德的行为？而哪些是企业最基本的、必须遵守的道德行为？作为企业来说，需要知道的不是哪些行为最高的、该做的行为，而是哪些行为是不该做的、最基本的行为。

企业为什么会集体“撒谎”哪？企业会为此找出各种各样的理由出来，但本质上其实就一个理由：“撒谎”能够带来间接或直接的利益或利润。当企业为获取某种利益，而又能力不足或不够时，装饰一新的“美丽的谎言”就开始出现了。

但撒谎和谎言所能带来的利益或利润，只是暂时的、短期的利益，而企业为此所付出的却是高昂的代价：企业失去了赖以长期持续成长的客户和消费者、甚至是企业里的人才资源。得到与付出远不成比例，道理如此的简单而浅显，但依旧有大批的企业在前赴后继的继续着“撒谎”的行为。显然，企业的行为问题，远非我们想象的那么简单。

企业的集体撒谎行为，肯定不是在企业开始阶段突然间就出现的。它的形成可能是在企业的创办开始阶段，表现为企业管理者或企业员工的个人不良行为，但这种不良行为并没有受到约束和限制，于是，不良的行为开始在效仿和攀比中，慢慢的形成了习惯并最后成为了企业撒谎行为。习惯，是行为多次重复后所出现的一种相对固定的行为模式，据科学实验证实，一个行为连续重复21次即可成为习惯。企业的撒谎行为，是在企业默许其行为并在“从众”的效应下，所形成的企业组织的集体行为。

在此之前，企业的“集体撒谎”行为，并不被认为是很严重的问题，对于企业集体的“撒谎”行为，也只是给予道德角度的说教或批判。显然，企业的撒谎行为问题，被严重的低估了。企业的撒谎行为，只是企业存在的问题冰山一角。

深层次的问题，是企业目的和价值观的错误，所带来的行为错误。企业的目的与动机，才是决定了企业行为的因素。如果一个企业抱着捞一把就跑的短期目的，它就会认为诚信是一种奢侈，不如撒谎和欺诈来得快速和省力；而一个以健康和持续发展为目的的企业，会将不正当行为得到的利益，看做是对于企业未来利益的伤害和剥夺。这就是企业目的和动机，所带来的企业行为的差异。

企业的集体撒谎行为，是看似无足轻重、实则后果严重的行为。一个轻微的不良行为，会因为不被制止而不断的被强化，后果也由轻微到严重，最后会在某个矛盾的时刻，演变为企业的冲突和危机。二十年前的中国海尔公司，还是个不知名的小冰箱厂，他们在产品极度供不应求的情况下，当着全体员工把不合格的冰箱当众砸掉。这个行为，直到今天都被管理研究者给低估了，甚至海尔自己可能也未意识到，当年砸掉冰箱的行为，对于今天的海尔产生了多么大的影响力！。

显然，当年砸掉冰箱的行为，是海尔一次强有力的“纠偏行动”——一次公开的、具有震撼力的行动。海尔今天创造的“日高日清”法，肯定得益于当年的对于企业不良行为的纠正。

企业不可以原谅自己的撒谎行为！企业组织良好的承担责任的行为，并不是偶然一次的大规模行动，而是由企业适当和正确的目的与动机的引导下，以日常的点滴细节所形成的习惯或规范。同样，企业不良的撒谎行为也是经过长期的过程所形成，而企业每一次不良行为，都是企业的历史足迹的记录，无法抹去。企业的道德堕落甚至是犯罪，常常是企业不良行为的逐渐积累，并在遇到危机时表现出来。允许企业撒谎行为的存在，就是把企业推向了堕落的边缘。一旦形成了不良的企业行为，企业将会因纠正不良行为而付出巨大的成本和代价。企业需要从日常点滴的行为中，不断的纠正企业错误或偏颇的行为，至少要保证企业里不良的行为，是极个别的现象、是未被仿效的行为、是被企业和大多数员工唾弃的行为。企业的行为，代表着企业的形象和成果，没有了形象和成果的企业，是个没有了价值的企业。

企业组织是否需要承担来自于组织之外的“责任使命”？——这是一个不需要探讨和争论的问题。企业作为一种组织形式，无疑是存在于社会环境之中，这是毋庸置疑的客观事实，任何事物只要存在于其所在的社会环境系统之中，就不可能只是索取而不思风险，事物只有贡献于其环境，才可能实现自身的价值。另一种笼统的、刻意强调“企业必须承担社会责任”的说法，也必须被加以细致的分析——事实上，没有责任缺失瑕疵行为的企业，是没有的。绝大多数的企业，都有着或轻或重、或多或少的问题与毛病，不要试图解决企业存在的一切问题，企业要抓住重要的问题和矛盾，而不是企图消灭所有存在的问题，企业不需要无菌式的净化。

虽然“企业社会责任感”是一个让我们颇感温暖的词语，然而，当企业组织面对多重责任的抉择时，显然未必这么潇洒、理性和清楚了。我们需要知道的是：哪些是企业必须无条件承担的责任？企业组织的现实目标与责任承担之间权衡与抉择的标准是什么？当一个企业面对可能违法的一笔巨额利润的大贸易，它该怎么做哪——一边是涉嫌违法，一边是巨额利润——这是考验企业责任使命价值观的严峻时刻。我们能够想见到的情况是，如果这家企业危机重重、濒临破产，它就很有可能因此抛弃责任而孤注一掷；如果这家企业是略有赢余、稳健经营，它就可能在权衡之后选择承担法律所要求的责任，而放弃涉嫌违法的贸易；如果这家企业长期以遵守法律、信守承诺为经营原则，它就会毫不忧郁的选择一贯的遵守法律的行为。

企业对于承担责任的权衡和选择，取决于其所处的不同的历史时期、不同的社会环境、以及企业自身的经济状况和修养品质；当企业组织在面对多重责任的抉择时，也会因上述原因而有着次序、侧重上的不同权衡和选择。任何时候，选择遵守与承担法律的责任，永远是企业组织的第一抉择——这是企业组织没有选择的选择。安然公司是美国的头号能源公司，其资本的力量强大无比，然而，当它不能承担其必须承担的社会法律责任时，资本的力量就在社会法律面前低下了头——它因欺诈等等一系列的丑闻而倒闭。守法——是企业对于社会所承担的最低的、最基本的责任。法律是企业责任和行为的高压线，一个企业必须要在法律法规允许的范围内经营和活动，这是基本的常识，也是尽人皆知的道理。一个企业无论它是多么的优秀和成功，一次——哪怕仅仅一次严重的不合法行为，就足以使企业以前的建设成果毁于一旦、甚至是遭受灭顶之灾了！

遵守并承担市场规则的诚信责任，常常被当作可有可无的企业道德问题，这是极大的误解和错误——事实上，当企业组织遭遇到商业规则和道德的责任抉择时，丧失商业道德信誉给企业造成的伤害与死亡，并不比触犯法律来得少。所有的健康企业或是百年老店，都有一个共同的信念和行为，那就是守法诚信。诚信是一切商业活动最基本的道德规范。对于企业不道德的非诚信行为，不是来自于道德上的批判，因为企业是一个经济组织，企业不需要说教与感化。事实上，从短期内的经营角度看，不诚信的企业行为，常常会带来异想不到的利润、甚至是暴利，因此，企业的非诚信行为带给企业的，是对于企业长期持续发展的伤害和灾难。

如果一个企业没有健康和持续发展的目的，是无法理解和遵循诚信的基本道德行为。在信誉已经成为了竞争资源和能力的今天，如此轻视企业诚信和信誉的行为，无疑于企业的自杀。在现代社会里——企业之间的竞争，已经上升到了企业形象的竞争。“企业形象”可以成为一种力量——一种可以创造企业价值的竞争的力量！而且，在未来的时间里，它很可能成为企业最主要的竞争力量。企业只有勇于承担责任，才可能创造出一个“备受尊敬”的企业形象来。

企业恪守基本的诚信经营行为，对于企业是必须遵循和承担的基本责任，而不是可有可无的、锦上添花式的自我道德修炼。但在过去相当长的时间里，企业的信誉、形象等等被当作了企业的宣传和展示的工具，并不知道它是一种可以创造企业价值的力量。这样认识企业形象的功能，当然无法使企业形象成为有力的竞争武器。企业形象不是标识、不是口号、更不是招摇的脸谱，通俗的说，它是企业留在社会公众和消费者心中的“信赖”、“好感”和“口碑”！当一个企业被社会和消费者冠以“信赖”和“好感”时，企业的产品和企业自身都会受到青睐，甚至会因为“爱屋及乌”的把这种青睐，延伸至企业已经或未来可能投资的所有企业和产品；但是，当一个企业被社会和消费者冠以“厌恶”、“恶心”等字眼时，社会与消费者会将其产品，连同企业本身一道抛弃掉！

事实上，企业组织与社会环境之间，是互为责任承担的动态责任关系——企业组织承担责任的道德和行为水平的高低，取决和受制于企业所存在的市场和竞争环境，而不仅仅是企业单方面的个体行为。企业需要承担起自己必须的社会责任；而社会环境的制度法律、诚信状况等等的好与坏，又影响着企业总体承担责任的水平高低。如果企业是身处于法律不健全、商业道德诚信缺失的社会环境中，企业违法乱纪、丧失诚信的状况，也会普遍的出现。竞争环境恶劣，普遍缺乏诚信，会象传染病一样的流行开来。如果欺诈能够带来利益，而不又付出或少付出成本代价，企业趋利的本性就会向它靠拢。显然，建立、纠正和治理企业的诚信道德行为，并不是企业个体的事情，而是有赖于企业生存环境的完善，以及企业自身目的的正确性。

虽然企业会因所处的时代以及社会环境的不同，而可能承担不同的责任，但社会环境的责任缺失与混乱，并不应该成为企业推脱责任的借口。如果说一个企业对于自己应该承担的责任而没有承担，是“不负责任”的话，那么，企业在事前就已经预计到行为的后果，是企业可能没有或是根本没有能力承担责任，如投机欺诈、不实际的远大理想等等，而依旧固执去做，那就不仅仅是“不负责任”

了，而是在疯狂的状态下，把企业推向了灾难！企业的“最高管理者”，尤其要知道“责任重于泰山”！