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第四章 靠沟通技巧征服客户的心（第2页）

史德柏后来谈了这件事，他说：“如果我用其他房客的方式要求减低房租的话，我相信我—定也会遇到相同的阻碍，我之所以会成功恰恰就是因为我的友善、同情和赞扬。”

真诚无私的品质能使一个外表毫无魅力的人增添许多内在吸引力。人格魅力的基本点就是真诚。待人心眼实一点守信一点，能更多地获得他人的信赖、理解，能得到更多的支持、帮助和合作，从而获得更多的成功机遇，最后脱颖而出，点燃闪亮人生。

心理学研究指出，任何人的内心深处都有内隐闭锁的一面，同时又有开放的一面，希望获得他人的理解和信任。不过，开放是定向的，即只向自己信得过的人开放。以诚待人，能只够获得人们的信任，，发现一个开放的心灵，经过努力得到一位用全部身心帮助自己的朋友。这就是用真诚换来真诚，如果人们在发展人际关系，与人打交道时，去除防备、猜疑的心理，代之以真诚同别人交往，那么就能获得出乎意料的好结果。

人与人的感情交流具有互动性。一个人如果要想与人成为知心朋友，首先得敞开自己的胸怀。要讲真话、实话，切忌遮遮掩掩、吞吞吐吐、令人怀疑，以你的真诚去换取别人的真诚。人与人之间融洽的感情是心的交流。肝胆相照，赤诚相见，才会心心相印。岁月的流逝，时代的变迁，并没有减弱“真诚”在友谊宫殿中的光泽。我们在生活中应充满真诚，离开了真诚，则无友谊可言。一个真诚的心声，才能唤起一大群真诚人的共鸣。

好脾气让你经商受益

犹太商人生意经要诀

对商人来说，没有什么比陷入突如其来的怒气中更能造成灾难的了，而习惯性的自我克制能带来平静和财富并免除激烈的争执。忍耐需要有好脾气，这对商人很重要。

《塔木德》上说：“纯洁简朴的生活、良好的道德和快乐的天性，要胜过医生或药品所能我们提供的一切。”

因而，犹太人认为，一个人应当从小就养成忍耐、平和而安宁的性情，对自己的一切都乐天知命，使自己的身体始终处于和谐的状态，避开疾病的侵扰。

忍耐需要有好脾气，这对商人很重要。一则笑话说，有位在政党里崭露头角的候选人，去位政界要人那里学习他政治上取得成功的经验，以及如何获得选票。

这位政界要人向他提出了一个条件，他说：“你打断一次我说话，就得付5美元。”

选人说：“好的，没问题。”

那什么时候开始？“政客问道。

“现在，马上可以开始。”

“很好。第一条是，对你听到的对自己的诋毀或者污蔑一定不要感到愤恨，随时都要注意一点。”

“噢，我能做到。不管人们说我什么，我都不会生气。我对别人的话毫不在意。”

很好，这就是我经验的第一条。但是，坦白地说，我是不愿意你这样一个不道德的流氓当选……“

“先生，你怎么能……”

“付5美元。”

“哦！啊！这只是一个教训，对不对？”

哦，是的，这是一个教训。但是，实际上也是我的看法……“

“你怎么能这么说……”

“付5美元。”

哦！啊！“他气急败坏地说，“这又是一个教训。你的10美元赚得也太容易了。”

“没错，10美元。你是否先付清钱，然后我们再继续？因为，谁都知道，你有不讲信用和赖账的‘美名’……”

“你这个可恶的家伙！”

“再付5美元。”一．

“啊！又一个教训。噢，我最好试着控制自己的脾气。”

“好，我收回前面的话，当然，我的意思并不是这样。我认为你是一个值得尊敬的人物，因为考虑到你低贱的家庭出身，又有那样一个声名狼藉的父亲……”

“你才是个声名狼藉的恶棍一，，

“请付5美元。”

为了学会自我克制的第一课，这个年轻人为此付出了高昂的学费。

然后，那个政界要人说：“现在，就不是5美元的问题了。你要记住，你每一次发火或者你为自己所受的侮辱而生气时，至少会因此而失去一张选票。对你来说，选票可比银行的钞票值钱得多。”＼p叫

这则故事对商人处世很有借鉴意义。

对商人来说，没有什么比陷入突如其来的怒气中更能造成灾难的了，而习惯性的自我克制能带来平静和财富并免除激烈的争执。

在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，诚恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那暴客恣意谩骂：分钟三久。办公室所有的职员都譬犁无比气侣，，，为洛克菲勘弋定侖拿杩墨水瓶向：他．掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。

然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，和善地注视着这一位攻击者，那人愈暴躁，他就显得越和善！

那无理之徒被弄得莫名其妙，他渐渐平息下来。因为一个人发怒时，若遭不到反击，他是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒做争斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒呢，鈍像根本没发生任何事一样，继续他的工作。洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。

末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回响，只得索然无味地离去。