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第七章 停止抱怨获得机会（第3页）

对一名出色的员工而言，服从是第一要务。服从不光表现在完成任务上，在现实工作里，和老板争辩就是对老板最大的不尊重，就是一种不服从的表现。面对老板或者上司的斥责，优秀的员工任何时候都不要辩解，要把自己犯错误的原因找出来，唇枪舌战根本无济于事。

詹姆斯是哈佛大学教社会学非常著名教授，他给即将毕业的学生上最后一堂课时说：“恭喜各位已经在全美一流企业找到不错的工作。各位都是顶尖的学生，资质比普通人优秀很多，初入社会的时候，难免遇到一些能力比不上各位的同事，但却偏偏是各位的顶头上司。工作免不了会犯错，免不了会挨上司的怒骂。但请各位牢牢记住：挨骂时，无论对错，千万都不要辩解。”

刚开始，他的这些话让大家听着觉得非常荒唐：不管是对是错，都不要辩解？这不是让误解越积越深吗？这样不就等于公然认错？为了一份工作，这么做真的有必要吗？

大家的疑惑被詹姆斯教授看出来了，他接着说：“是的，无论你是对还是错，都别试图去辩解。你要做的，只是立正站好，头越低越好，不停点头，大声说：‘是的，谢谢指正’，‘是的，对不起，下次不再重犯……’”。

大家都可以设想一下：“老板正处在气头上，能听得进你的辩解吗？如果你是对的，辩解的结果，证明错的是上司，这样会令老板非常没有面子，对自己也没有一点好处。”“话说回来，明明并非是你的错，却还能立正站好，弯腰低头，不停地道歉，大声感谢指正等等。了解内情的同事看在眼里，一定会佩服你的胸襟。事后，等到老板怒气消了之后，或适当时机再找机会向老板说明：‘实际上上一次……’老板了解以后，内心一定会想：“骂错了，还能这么虚心受教。这是一个成熟的职员才能够做到的，又没有让我公然难看，和我辩驳。”你在公司也并非一天两天，老板自然会找机会想办法补偿各位的，所以不必担心被误会，努力工作，时间将把一切证明。万一的确是因为自己判断错误，还强词夺理，日后将极其辛苦，可能要做很多事才能够补回来。

詹姆斯教授接着笑着说：“你们应该好好想想，要是你没有犯错，正处在气头上的老板也听不进任何解释，最终，事情也会转变成‘态度不佳’的错；如此一来，事态的严重性只会增加。盛怒中的‘斥责’就好比是‘齐发的万箭’，利箭迎面而来。所以，你千万不要觉得自己没有错，就抬头挺胸努力辩解，结果万箭会把你穿刺得满面豆花。你应该把头低下，要弯腰，越低越弯越好，让所有的万箭都掠过头顶，随风而去，这样才可以确保自己不受伤害。”

詹姆斯教授刚讲完，顿时全场响起了一片掌声。

对许多人的人生来说，詹姆斯教授的这一堂课有着非常大的影响。大家都曾经为别人工作过，要清楚如何才能成为优秀的职员。所以，忠告所有的年轻人，别在上司或者老板责骂你的时候马上顶嘴，这样做只会使你自己受伤害，哪怕你没有错，你也要学会默默承受他们的责骂。最终有一天，老板会把清白还给你。

带着一颗感恩的心去工作

我们或许有时会感叹自己工作的平淡无味，有时会觉得自己工作的琐碎繁重，有时会气馁于工作上的某种失败，只要我们用一种感恩的眼光去看待工作，就会发现我们的公司给我们提供了启迪力量智慧的场所，历练能力和身体的机遇。

在美国石油大王洛克菲勒给他儿子写的一封信中，他这么告诫儿子：“要是你把工作当作一种乐趣，人生就好象天堂；要是你把工作当成一种义务，人生好比是地狱。”这是一种积极的人生观，相信任何人看了都会受益匪浅。他是这么写的：

亲爱的约翰：

有一点我能非常自豪地告诉你，那就是我从来没有尝过失业的滋味。这并不是我运气好，而在于我从没有把工作看作毫无乐趣的苦役，却可以从工作中找到无限的快乐。

我经常觉得工作是一项特权，它可以把比维持生活更多的事物带给你。工作是一切生意的基础，一切繁荣的来源，也是天才的塑造者。工作让年轻人奋发有为，比他的父母做得更多，无论他们如何有钱。工作用最卑微的储蓄表示出来，并为幸福奠定基础。工作是一种食盐，它可以增添生命味道。然而人们必须先爱它，工作才可以给予我们最大的恩惠，从而取得最大的结果。

在我刚踏进商界的时候，常常听到这样一种说法：一个人想爬到高峰需要许多牺牲。然而，岁月流逝，我开始了解到许多正向高峰爬行的人，并非在“付出代价”。他们努力工作的原因在于他们真正的喜爱工作。每种行业中向上爬的人都是完全投入到了正在做的事情上，并且专心致志。衷心喜爱从事的工作，成功也就是很自然的事情了。

一位伟大的画家告诉我们：“痛苦终将过去，而美丽却是永存。”对工作的热爱是一种信念。我们怀着这样的信念，就可以把绝望的大山凿成一块块希望的磐石。

但是有些人很明显不够聪明，他们有伟大的野心，但对工作太过于挑剔。他们始终在寻找“完美的”雇主或工作。其实雇主需要的，正是准时工作、诚实而努力的雇员，他只把加薪与升迁的机会留给那些非常努力、非常忠心、非常热心、花更多的时间做事的雇员，因为他在经营生意，而并非在做慈善事业，他需要的是，只是那些更有价值的人。

不管一个人有多么大的野心，他至少要先起步，才可以逐步走到人生的高峰。一旦起步，继续前进就并非一件非常困难的事了。工作越是困难或不愉快，越要马上去做。倘若他等的时间越久，就变得越困难、越可怕，这有点类似于打枪，瞄准的时间越长，射击的机会就越少。

我永远不会忘记第一份工作的经历。那时候，我尽管每天天刚亮就必须去上班，办公室里点着的是昏暗的油灯，然而那份工作从来没有让我觉得枯燥乏味，反而非常令我着迷和喜悦，连办公室里所有的繁文缛节都无法让我对它失去热心。而结果，雇主总在不停地为我加薪。

收入仅仅是你工作的副产品，出色地把你该做的事完成，理想的薪金一定会来。而尤其重要的是，我们劳苦的最高报酬，并非在于我们所获得的，而在于我们会因此成为什么。那些头脑活跃的人拼命劳作绝对不仅仅是为了赚钱，比起只知敛财的欲望来，令他们工作热情得以持续下去的东西要高尚得多，他们从事的，是一项迷人的事业。

说实话，我是一个不折不扣的野心家，我从小就有有朝一日成为富人的梦想。对我而言，我受雇的休伊特·塔特尔公司是一个锻炼我的能力、让我能试一试身手的理想地方。它代理各式各样的商品销售，拥有一座铁矿，还经营着两项使它赖以生存的技术，那就是把革命性变化带给美国经济的铁路与电报。它把我带入了妙趣横生、广阔绚丽的商业世界，让我懂得了尊重数字与事实，使我看到了运输业的威力，更培养了我作为商人应具备的能力和素养。这一切都在我以后的经商中发挥了非常大的效能。我可以说，少了在休伊特·塔特尔公司的磨炼，在事业上我可能就要走非常多弯路。

直到现在，每次当我回想起休伊特·塔特尔公司的时候，想起我当年的老雇主休伊特和塔特尔两位先生之时，我的内心就情不自禁地涌起无尽的感恩之情。那段工作生涯是我一生奋斗的开始，为我的奋起打下了基础，对那三年半的工作经历，我永远非常感激。

所以，我从不会像有些人那样去抱怨雇主，说什么“我们仅仅是奴隶，雇主把我们踩在脚下；而他们却高高在上，在他们美丽的别墅里享乐；他们的保险柜里装满了黄金，他们所拥有的任何一块钱，都是压榨我们得来的”诸如此类的话。我不明白这些抱怨的人有没有想过，是谁给了你就业的机会？是谁把建设家庭的可能给了你？是谁让你获得了发展自己的可能？倘若你已经意识到了别人对你的压榨，那你为何不把压榨结束，一走了之？

工作靠的就是一种态度，它决定了我们快不快乐。同样作为石匠，同样在雕塑石像，要是你问他们，“你在这里干什么？”他们中的一个人也许就会说：“你看到了嘛，我正在凿石头，凿完这个我就能回家了。”这种人始终视工作为惩罚，在他嘴里最常吐出的一个字就是“累”。另一个人也许会说：“你看到了嘛，我正在做雕像。这是一份非常辛苦的工作，然而酬劳很高。毕竟我有太太和四个孩子，他们不能没有温饱。”这种人永远把工作看成负担，在他嘴里总是吐出的一句话就是“养家糊口”。第三个人也许会放下锤子，满怀骄傲地指着石雕说：“你已经看到了嘛，我正在完成一件艺术品。”这种人永远以工作为荣，把工作当作乐趣，在他嘴里最常吐出的一句话就是“这个工作是十分有意义的。”

不管是在天堂，还是地狱，实际上都是由自己建造的。倘若你赋予工作某种意义，不管工作怎么样，你都会觉得快乐。自我设定的成绩不管是高是低，都会让人对工作产生乐趣。倘若你不喜欢做的话，无论事情多么简单也会变得困难、无趣，当你叫喊着这个工作非常累人时，就算你不卖力气，你也会觉得精疲力竭，反之就大不一样。事情就是如此。

约翰，要是你把工作当作一种乐趣，人生就好象天堂；要是你把工作当成一种义务，人生好比是地狱。检视一下你的工作态度，那会令我们都觉得愉快。

对于愉快的生活而言，勤奋的工作必不可少，正是我们看起来无聊的工作为我们的生活提供了物质保障，也带给我们生活的意义。所以，我们应该对工作抱着感恩之心，而不是厌烦它。怀着感恩之心去对待工作，作为回报，工作同样会把成功与快乐带给你！

成功中最大的秘密是责任

世界上大多数没有成功的人，都是编造理由的能手，他们试图找个借口为自己的行动（或为什么没采取行动）辩解。人们最常犯的错误之一就是为自己的失败编造借口。当你成功，接受别人衷心向你的祝贺。失败了，也应勇于承担行动后的责任。

我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。

责任是通往成功的法宝，我曾经有一段时间对日本的经济发展做过研究。二战后日本经济得到高速发展，日本的汽车业已经严重威胁到美国的汽车业，光学仪器和照相机威胁到德国，制表业威胁到瑞士，动画和游戏机更席卷整个世界市场。日本本身没有什么资源，战后却能够迅速崛起，这主要归功于日本人对工作认真负责，而且多数人都热爱自己的工作，因此生产出来的产品得到了世界消费者广泛地认可。

然而责任感并不是那么容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得好。比如说，该到上班时间了，可外面阴冷下着雨，而被窝里又那么舒服，你还未清醒的责任感让你在**多躺了几分钟，你一定会问自己，你尽到职责了吗？还没有……除非你的责任感真的没有发芽，你才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害，必须去战胜它。

从我们出生的那一瞬间开始，我们就得到了来自于家人和社会的关怀与关注，我们也把生存权、受教育权、发展权等基本人权拥有了。每一个生命都无法逃脱这个法则，不仅要对自己、对家人负责，而且要对社会负责，进而上升为胸怀全人类的共同命运。

然而十分幸运的是，我们接受了知识的熏陶，接受了人性的洗礼，这些让我们知道该如何去把我们的责任完成，因为我们希望做一个成功的人。

所谓责任，就是要把你的人生的使命完成，那么什么才是你的使命呢？这除了你自己以外，是没人可以决定的，你要为自己的责任来把自己的人生规划好。

我们经常说起的“个人责任”主要体现在下面几个方面。

第一、承受自己。

所谓“承受自己”，指的就是接受我们现在的样子，包括所有的过错、缺点、短处、毛病和我们的资产与力量。许多人坚决地觉得他们等于“错误”。所以把健全的“自我接受”丢弃了。也许你会犯一个错误，然而，这并表示你就是一个错误；你可能无法把自己适当而充分地表达出来。然而这并非说你就是“不好”。

第二、接受真实的自己。

我们中间的绝大部分人一辈子都没有可以赢得大奖的机会。比方说什么金马奖、诺贝尔奖或什么金球奖……诸如此类。只有那些少数的精英分子，才有资格拥有大奖。尽管理论上任何一个人都有当上领袖的机会，然而事实却不是这样，他们大部分人只拥有羡慕别人当上这职位的权力。