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2职业行为礼仪（第2页）

③如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

④当属下说明他们其中一人生病，或过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，必须流露出高度的关怀之意。

⑤有了好消息得让所有相关的同仁知晓。

若有了成就，上级也要对每位相关的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有的功劳归到自己一个人身上。

⑥阻止谣言或风言风语的传播。

不要搞流言蜚语、搬弄是非。

⑦在做出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。

⑧耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方得到这个印象：他们说话的时机不对。

⑨鼓励大家在一起工作。

即使是自己一个人工作，也要像在团队里工作一样，得随时注意自己的行为举止。

（3）用行动体贴下属

如果你是一位领导者，那么就别让体贴下属成为一句空话，而是用行动确保每一位下属都拥有良好的工作环境和办公设备。

可以帮助训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。可以提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。

部属有突出表现时，应及时向他道贺并且公开加以表扬。

同事精神沮丧时，给予他鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能使人一下子振作起来。因此，关照同事是主管的职责。

职员应具备的礼仪

（1）准时上下班

上班时间，就是开始工作的时间。从进门到坐到自己的座位上，至少需要几分钟时间，因此，应在开始工作前10分钟到达公司。上班是否准时，反映你对工作是否敬业。

到了下班时间，如果已经做完了工作，就可以向周围的同事说声，“我先走了”，再自行离去。看到上级正在忙工作时，最好问一声：“需要帮忙吗”确定不需要时，你可离去。

下班之前，应将办公桌上的文具和文件等放整齐，将椅子放回原位。

（2）服饰规范整洁

工作时间，就算不穿正装，也要穿戴得整齐些。男女两性在穿着方面有如下差异：

①穿着邋遢的男性上班总会给人一种粗心大意、不规矩的印象，同时也会认为这种男士需要照顾。

②而穿着邋遢的女性上班则会给人一种不端庄、自甘堕落的印象。

③一个男士若是穿着太潇洒或说过分火辣辣的话，则会被认为是个有野心且略显轻浮的人。

④一个女人如果穿着太漂亮，会让人觉得她在事业或性方面“野心勃勃”。

女职员不能在写字楼内化妆，尤其是有异性同事时。不能在办公桌上摆满化妆品。如果办公室设有女衣帽间，就可兼做化妆间。没有条件的，可用洗手间代替。

（3）敢于承担责任

勇于承担风险，不推托诿过给同事，这是一种良好的态度。如果有轻微的事被弄错了，上司追问起来，哪怕大家都有点责任，你就直截了当地给上司解释明白，自己先向他道句歉，承认就算了，当然你可能挨—顿骂。可是却会在办公室中赢得美名。

（4）不让私事占用上班时间

私人事情不要带到办公室去。每个人都要谨记，公司给你薪金，目的就是需要你做好本职工作，所以你应该尽责地做你分内的事情。

有许多公司严格地执行一些规矩，例如，办公时不能接听私人电话，不能随便跑出去买香烟，规定用午膳时间，上班下班要准时等。

（5）不要擅自越过顶头上司

按照常规，如果遇到麻烦事，要找你的顶头上司，切勿去见一个更高级的上司。须知一个大公司，它的组织和军队相似，发号施令有关联性，即使对你的顶头上司有意见，而你又偶然犯过失时，你也先要获得他的同意才可向更高一级申诉。

（6）使用礼貌用语

在办公室中禁止使用不严肃的话语。刚参加工作的职员，由于处在下级的地位，无论对谁都要注意用尊敬的语气说话。

“早安”和“午安”是办公室中最变通的礼貌用语，对同事也不能因为熟悉而将其省去。对于不相识却常见的人或一同坐电梯的人，适当时也要以“早安”或“午安”向人家问好。

在办公室中，不要随便挪用别人的东西，即使是公司统一配发的用品，也属个人私用。未经主人许可，事后又不打招呼的做法，是不礼貌，也是不允许的。