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2职业行为礼仪（第3页）

无论是谁的客户，谁的朋友，踏进公司的门，就是自己公司的客人，你作为主人应热情接待，绝不可以三言两语把客人打发掉或把他晾在一边。

在办公室里，男女同事之间是平等的。所以男士并无必要在他的女同事面前遵守社交活动中“女士优先”的规则。

与上司工作配合的礼仪

职场生存，应该学会与上司和谐相处、默契配合，这既符合礼仪的需要也能得到上司的信任、支持、关心和帮助。对此，应遵循下列工作礼仪：

（1）领会上司的意图

正确领会和贯彻上司的意图，是一个合格部属的基本要求。假如说话、办事违背上司意图，就有可能“费力不讨好”，把事情弄糟。

上司的意图很多就蕴含在文件、批示或口头指示之中，要靠部属去理解、体会。当然有时还需要进一步向上司当面询问、请教。

一般来说，上司喜欢交代一两遍就能明白自己意图的下属。因此作为下属，千万要用心理解、勤于总结，争取一次听清，切忌不懂装懂，或者凭空想象，违背领导意图。

（2）完整地接受上司指派的工作

接受上司指派的任务时，不能只是一味地点头，一定要问明白，尤其是重要事项，上司因忙碌或疏忽，有时可能会漏掉某个重要的事项，你应当场问清楚。

从上司那里接受指派的工作，应该提“在什么时候之前完成”的问题，以确认期限。你也会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事。

当你在期限内完成了上司指派给你的工作，上司一定会对你另眼相看。此外，要是你表现得诚实可信，上司就会有“可以把事情交给他去做”的想法，从而对你更加信赖。

（3）及时向上司汇报工作进展

在任何情形下，从上司那里接受到任务之后，无论多么简单的事，都必须做到一结束就立即报告，丝毫马虎不得，免得让人久等。

如果是长期的工作，应该在中途报告进展情况。对交给你去做的工作，实际上你的上司会非常在意。如果你能主动在中途报告经过，让公司随时掌握进度，上司则会比较放心。

（4）为上司分忧

能够在工作方面协助上司把事情办好，这是所有的上司都喜欢的部属。

部属对上司的失误，应及时提醒、善意参谋，不能在一旁袖手旁观。

假如下属的聪明才智得到赏识，切莫在上司面前故意显示自己，否则就有做作之嫌。用技术性较强的专业术语与上司交谈，上司可能把你看成书呆子，缺乏实际经验。

（5）只听不传

在上司身边工作，部属的工作范围有时会涉及很多方面。在面对若干个上司的情况下，必须协调和处理好上下左右的关系，其中一条重要的原则，就是“只听不传”。也就是说，有碍于领导之间团结的话，只能听，不能言传。

严守秘密，不该说的绝对不说，部属要从维护上司形象出发，学习上司的长处，淡化与工作无关的信息，这是部属对上司负责的表现。这样做，必然会赢得上司的信任和支持。

处理好与上司之间的关系，是职场获得成功的重要手段。学会与上司融洽相处，这样，你的能力就会逐渐为上司所赏识，工作起来也就会逐渐得心应手。

（6）理智地对待批评

如果上司错怪了你，不要在开会时就和他针锋相对。散会后找个方便的时机，向他解释真实的情况，他一定会对你心怀歉意。

当上司大发雷霆时，不要试图马上解释或与之针锋相对。即使你会暂时委屈地离开办公室，但很快就会有机会让你解释的。

上司与职员相处的礼仪

（1）树立风纪，以身作则

一个喜欢谈论东家长西家短的员工，会被认为是一个品行不佳的人。因此，作为一名领导，更要带头不在工作时间说与工作无关的事。

不要在公开场合驳斥他人。驳斥别人的人可能自以为很聪明、很机智，但在别人看来却正好相反，会影响你的形象。

虽然你的下属有责任帮助你完成工作，事情无论大小都可交给他处理。但如果你能将一些比较烦琐而困难的工作，独自完成妥当，让下属有更充裕的时间做好其分内的事务，对方将感激不尽，对你也更忠心。

视下属如知己好友，多征询对方的意见，接受他的批评，采纳中肯之言，不听信谗言，不居功自傲。

别吝啬你的鼓励。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。当一个人感到他取得的每项成绩都能引起别人的注意，他就会有信心去尝试做更困难的工作。下属做对了，上司马上要表扬，而且很精确地指出做对了什么。这使人感到你为下属取得的成绩而高兴，与下属站在一条战线上分享成功的喜悦。所以，你的鼓励与表扬一要及时，二要具体、准确。

（2）敢做敢当，拥有大家风范

如果团队出了差错，要勇于出面为团队承受指责。只会在更高层主管面前推托诿过，即使过错责任真的不在他，也显得欠缺领导者应有的气魄。

当你发现手下员工的工作表现逐渐恶化的时候，必须寻找发生这个现象的原因。如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工个人的问题在打扰他的工作。绝不能采取“这不是我的责任”而忽视它，也不能严厉地告诫员工改善工作状况，否则就开除他之类。管理者首先应与员工面谈。

当你得到能使集体共同获益的重要信息时，应当让每一位部属都分享。不要一个人偷偷独占与大家有共同利益的信息。尤其在共同计划一项业务时，更不要“只手独揽”。

接到任何邀请均应在一周内答复。如果接受了邀请，就务必到场。—位有良好礼仪的主管会认真对待邀请函上“敬请赐复”的字句，而绝对不会无故失约。一位主管如果在公司或私人的活动中无故缺席，不仅会破坏个人形象，也会有损于公司声誉。