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第四章 职场礼仪 1求职面试礼仪（第1页）

第四章职场礼仪1．求职面试礼仪

面试的礼节十分重要，从中可以反映出一个人的内在修养。懂得和注重面试礼节会增加用人单位对你的好感，从而增加面试成功的可能性。

面试礼仪应知“六要素”

面试犹如一道厚实的门，门后就是我们的事业追求。很多时候，我们只有推开它，才能看见它后面深藏的风景。对此，了解和掌握求职面试礼仪知识，就是我们成功进入职场追求和窥见这一美好风景线的关键所在。一般来说，求职面试礼仪有如下“六要”：

（1）遵从安排

进入面试房间之后，你的一举一动要按照招聘人员的指示来做，既不要过分拘谨，也不能太过谦让，大方得体才最重要。

（2）眼神交流

交流中你的目光要不时注视着对方，万万不可目光呆滞地死盯着别人看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。如果有不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

（3）做主动积极的聆听者

聆听之中具有很大的尊重成分。可以说，最优秀的销售人员往往不是滔滔不绝地大侃，而是积极地聆听。招聘人员不希望应聘者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。对此，应聘者在听对方说话时，应不时做出点头认同状，表示自己听明白了，或正在注意听。因为积极的聆听者，往往能给人一种谦和而良好的感觉。这也正是礼仪的需要和反映。在面试中如果招聘经理多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，热情交流。但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是很不懂礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。

（4）举手投足得体

面谈中应避免不洁不雅的行为。

不吸烟、不喝酒、不嚼口香糖。在公共场所抽烟是不讲卫生、不尊重他人的表现。喝酒会使脑子迟钝，会给人留下因酒误事的印象。一边与人谈话，一边嚼口香糖，会给人留下不负责任、漫不经心的印象。参加面试前，要刷牙，不吃葱蒜等辛辣食品，必要时可含茶叶、口香液以除口臭和异味。

避免不雅行为。不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒挠头摸脑或抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向一旁，避免发出大声。

（5）用好你的微笑

笑是一种最直接、最有效的体态语言，是人与人之间沟通的一种好方法，用好它，往往可以收到事半功倍的奇效。在面试中，你应把握每个机会展露自信及自然的微笑，让考官们感受到你的友善，而友善则是面试成功的最好条件之一。良好的微笑，最能体现出亲切与礼貌。但切忌傻笑、不适时宜的笑和皮笑肉不笑。

（6）注意后续礼节

不论面试的具体情况如何，结束时都应以感谢的心态面对，真诚地说声“Thankyou”；离别时应主动和考官握手道别，诚恳地说声“Thankymethisoodbye”之类的话：面试后两天内，你最好给主考官发份E—mail，当然也可以直接拨个电话以示谢意，这不仅是礼貌之举，也会加深主考官对你的印象。

见面的礼节

见面是交往的开始，了解是沟通的前提。人与人之间交往的第一礼节就是见面礼。见面礼是双方交流的起点，对决定求职者能否成功有着重要作用。举止庄重大方，谈吐礼貌文雅，在初次面试中能使对方形成一个牢固的心理定势，从而为应聘的成功打下良好的基础。具体来说，面试过程中的见面礼节体现在以下几点：

（1）提前赴约

首先，求职面试中的见面是如约面谈，所以对求职者来说，务必要适当地提前到达，迟到是求职面试的一大忌讳，不仅会使主考官对你的可靠性发生怀疑，而且也会使他对你的工作效率打上一个问号，不利于求职的成功。此外，迟到还会使求职者产生一种内疚心理，无形之中把自己放到被动、尴尬的地位。据国外研究求职的专家统计，求职者面试时迟到获得录用的可能性只相当于准时到达者的一半。因此，求职面试要提前到达。

提前一点时间到达面试现场是非常必要的。最好是提前10-20分钟到达面试地点。这样不但可以提前熟悉公司环境，找到准确的面试场所，还能较好地调整一下情绪，避免气喘吁吁、慌里慌张地开始面试。无论在什么情况下，都不要让考官等你。

在提前到达的几分钟内，你应体会一下自己是否勇气十足，要是失去勇气，不妨在嘴里说说下面列举的话，相信你会心如静海，恐惧全失。

①勇气并非特定人士的专利，我当然也有。

②举止如常即可，何必紧张

③按照自己的计划从容面谈即可，这又不是什么高深难办的事。

④万一失败，也实属正常。

⑤自自然然，就像刚才走过来那般，迈出大步吧!何难之有。

当然，一点儿都不紧张是不可能的，也是正常的。但是，你应该尽快地使自己放松下来。你感到自己很有信心，因为你具备了他们所要求的一切条件，并且已经做好了充分的准备。还有当你紧张的时候应该暗示自己，假定在场者都是你的同事，有的人或许还是你将来的下级，紧张的应该是他们。

（2）礼貌通报

到达用人单位面试地点后，不可贸然进入，进门前一定要有礼貌地通报对方负责面试的工作人员，若门虚掩着，有门铃按一短声，无门铃则可轻叩门两三次，不可久按门铃不放或使劲急促地敲门，这种粗野举止会在初次求职见面时给对方留下缺乏修养的印象，尚未正式面试时已在对方心目中扣掉了一部分印象分。听见说“请进”后，才轻轻地推开门进入，进门不要紧张，动作要得体，表现得越自然越好。

（3）使用恰当的称呼

当求职者进入办公室后，面临的首先是如何与工作人员或主考官打招呼的问题，这也许是你们第一次见面，你的形象、你的言谈举止自此开始接受主考官的评判，应该说真正的面试就算开始了，从现在起你应当立即进入角色。

你应当表现得镇静、轻松、大方。首先面带微笑，向主考官点头致意，若考官只有一个，你可说：“你好!我是XXX，来参加面试的。”若考官是多人，你可说：“你们好!我是XXX，来参加面试的。”这样既有问候，又有自我介绍。可以迅速消除彼此的生疏，缩短心理距离。

招呼离不开对对方的称呼，有时招呼本身就是以称呼的形式出现的，在面试过程中及结束告别时都会多次涉及到称呼问题。在求职这种庄重的场合，称呼必须正确而得体。

如果对方有职务，一般采用姓加职务称呼的形式，如“李经理”、“张处长”等：如果职务较低，可不采用职务称呼，如人们一般不称呼“李科员”、“王股长”等：如果对方职务是副职，从目前社会上流行的称呼习惯和社交心理来看，若正职不在场的情况下，最好略去“副”字，就高不就低以正职相称。

问题在于怎样知晓考官的姓氏及其职务。大致可以从下几个途径了解和判断。

①如果是亲朋好友推荐联系的单位，一般在面试前就被告知去XXX单位找××。