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科学决策（第3页）

首先，要识别问题与机会

问题，当组织绩效没有达到设定的预期目标时，问题就产生的。影响组织绩效的许多因素具有不确定性。

机会，当组织的管理者觉察到可能超越目前组织目标的潜在绩效时，就存在着机会。透过机会，管理者可以看到提高组织绩效的可能性。

识别问题与机会是管理决策的第一步。识别问题与机会，需要组织管理者扫描组织的内外部环境，尤其是那些值得管理者注意的问题。管理者通过审视环境，判断组织是否令人满意地朝着既定目标前进。

其次，进行原因和症结的诊断分析。

一旦问题和机会引起管理者的注意，下一步就是要弄清楚问题的原因和症结。诊断是管理决策的一个环节。诊断有助于管理者分析问题的症结。如果管理者忽视这一环节，不深入分析问题的原因而急于形成各种方案，就可能犯错误。

在这一环节，管理者必须审慎地回答如下问题：

——导致组织不稳定的因素何在？

——这些因素产生于何时？

——这些因素产生于何处？

——这些因素是如何产生的？

——这些因素影响了哪些方面？

——这些因素的关键因素何在？

——这些因素的相关因素何在？

——这些因素持续的结果会怎样？

这些问题有助于管理者明确组织实际发生了什么和为什么发生的。

继而，提出可行性方案。

一旦识别问题和机会，并找到了问题的症结，决策者就可以开始寻找问题的解决方案。对于程序化决策，方案很容易确定。而在非程序化决策中，则需要提出符合组织利益的新的方案。方案可以是一个或多个。

我们可以将方案想象为一种工具，它可以用来消除组织目前的绩效与所预期的绩效之间的差距。

接着，选择决策方案。

一旦提出多个可行性方案，就必须在其中进行选择，确定一个最有成功希望的方案。这一方案应符合组织的整体目标和价值观，并能以较少的资源投入获得预期效果。

在不确定性决策中，方案的选择很大程度上取决于管理者的个性和承担风险的愿望，即风险偏好。此外，立足于组织的整体目标和价值观，也有助于管理者做出正确决策。

然后，落实决策方案。

方案成功与否，关键在于它是否被成功地付诸行动。一些方案不能转化为切实的行动，不是因为方案缺乏可行性，而是因为管理者缺乏推行方案的基本资源和能力。推行方案可能需要与决策所涉及的人员进行磋商、交谈、激励，领导技能在方案执行中发挥着重要作用。

最后，重视评估和反馈。

许多重大问题往往是在尝试若干方案后才能有效解决的。

这一节，我们概括地讲了决策的相关内容，下面我们将挑选其中的某些具体五一环节进行深入讲解。