北派小说网

改善质量管理（第1页）

改善质量管理

摩托罗拉公司一贯重视产品的质量，视质量为企业的生命。摩托罗拉的质量方针是"尽善尽美、客完全满意"，坚持的标准是"6个西格玛的质量标准"。这些已经深深植根于摩托罗拉的企业文化，并贯穿于生产、销售和售后服务的全过程及每一个细节。

摩托罗拉拥有良好的质量管理系统和质量保证系统。在质量管理系统方面，摩托罗拉制订了一系列管理文件和规定，包括质量方针、质量手册、程序手册、操作指导书、生产工艺规程及其他支持性文件。在质量保证系统方面，摩托罗拉有严格的内部控制系统，其中包括在线质量监督，内部质量审核，良好行为规范检查等，同时在公司内部进行严格的财务控制检查、环境安全检查和质量系统评估。此外，摩托罗拉还积极参与外部的质量监督系统，包括ISO9000质量认证系统，商检局的抽查、信息产业部的入网检测、UL认证、CE认证和BABT认证等。目前摩托罗拉在中国的各个事业部都通过了相应的质量认证。

正是因为有了严格、科学和规范的质量管理和保证体系，生产出了高质量的产品，才使摩托罗拉赢得了市场、消费者和客户，使摩托罗拉成为一个家喻户晓的著名品牌，才使摩托罗拉在中国取得了举世瞩目的成绩。目前在中国市场上的"天拓A6188"和时梭P7689两款手机"七天之内不满意，无条件退换"的活动，充分显示了摩托罗拉对其产品质量的信心。

代表赖总裁出席颁奖仪式的摩托罗拉副总裁，个人通讯事业部亚太区总监郑伟良表示，摩托罗拉一定珍视这一荣誉，坚定不移的执行产品质量标准，履行“通过我们的努力，把中国制造的标记变成每一个中国人的骄傲和世界高质量的象征”的承诺，向中国人民提供摩托罗拉高质量，高科技的产品。

我们一再强调管理者的意识与行动是形成问题的关键所在。公司中的每一个部门都必须符合要求且使顾客满意，否则便更改要求，直至使顾客完全满意为止。为实行这样的政策，就必须要求每一个员工的表现都能符合要求才行。在改善质量管理的过程中，管理者们究竟如何做，才能正确引导员工就成了解决问题的根源。尽力防范于未然，坚持第一次就完全做对的态度，使质管成为一种生活方式。

作为高层管理者，在质管改善工作中，必须采取的行动有：

第一，鉴别总体机会的管理建议书，以便举例说明规划将如何实现其利益，以及为实现规划和方案而取得员工认同和拥护的措施。发布公司的质量政策。政策必须明白宣示改革的决心，而且内容清楚易懂，不可有任何摸棱两可的字眼。

第二，在例行的管理会议让，规定内部质量成本核算规程的制定。把质量列为第一项议题。

第三，管理阶层的心中对质量应有清楚的腹案，随时向公司中的任何人宣扬新的质量观念。培训各岗位人员以激发其参与质量成本规划的意识和兴趣。

第四，为你的公司制定清楚无误的质管政策，制定一份切实可行的质量报告书。

在政策明白宣告之后，就应建立一套实用的质量状况报告书，在各个重要会议中使用。质量状况应列在高层管理者的备忘录中，以示郑重。报告内容如下：

质量管理起源于美国，发展于日本。随着时间的推移及科技的进步，人们对质量管理的认识也在不断提高，质量管理也经历了一个漫长的发展过程。从质量管理的第一阶段即从1920年到1940年的质量检查阶段也叫事后检查阶段开始，发展到从40年代到50年代的统计质量管理阶段，最后发展到第三阶段即从1961年到现在的全面质量管理阶段，它的每一次发展都意味着人类对质量管理的重视进一步提高。如今面对日益激烈的市场竞争，企业必须树立全新的科学质量观，即推行全面质量管理。

总结起来，质量管理主要包含这几个方面：

1。强化质量教育，增强职工质量意识。牢固树立质量意识是不断提高工程质量的前提和基础。企业要始终坚持把质量教育摆在突出位置。充分利用报纸、标语等媒介对职工进行质量教育，使全体职工增强质量第一意识、质量取胜意识、质量从严意识、质量自控意识、质量责任意识、质量标准意识、用户满意为最终目标意识。

2．建立质量保证体系，推动质量管理规范化、科学化。现在，我国普遍采用的是ISO质量保证体系。自从ISO9000族标准引入我国以来，便以其旺盛的市场生命力，迅速在我国企业中生根发芽，为我国企业质量管理工作带来了新的面貌。我国质量体系认证工作已取得长足发展，认可制度已经确立，企业对质量认证的认识迅速提高，一批具有相当规模的认证机构和一支具有国际水平的认证队伍已经形成。

3。以成本管理为基础，实现质量效益目标。企业在狠抓工程质量的同时，应注重成本管理，提高企业经济效益，坚定地走质量效益型的发展道路。一是通过提高产品质量来增加销售收入，提高利润和市场份额；二是通过有效管理来降低产品质量形成中所需的资源投入。