北派小说网

第5节 微笑奖（第1页）

第5节：微笑奖

作者:唐秋勇

同时，联邦快递（）也非常鼓励员工创新。因为联邦快递（）总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。联邦快递（）激励员工去树立公司形象，努力塑造一种既为客户、也为员工着想的企业形象。公司精心建立起来的形象有益于保持并扩大其市场份额，而员工以自己的工作为自豪的信心同样使公司声誉倍增。对员工而言，这样的经历和经验的积累，不仅能让他们对公司的文化和业务更加了解，也更能激励他们体验到工作的成就感与认同感。

管理世界：能否谈谈联邦快递（）设计了何种报酬体系来肯定员工对公司做出的贡献？

夏康琳：联邦快递（）拥有不同的报酬计划，以此来肯定员工所作出的贡献。这也是基于我们的"员工-服务-利润"理念。我们认为，如果员工都能关心我们的客户，这才能带来效益和利润。比如说，目前联邦快递（）有一项制度：无论是联邦快递（）的员工还是客户，凡向联邦快递（）提**理化建议并被采纳的都能得到不同程度的奖励。

"真心大使"（）项目自2003年9月在中国启动，其目的是通过客户对员工表现的反馈来评选和奖励杰出员工，以此激励所有员工更加努力，不断提高能力与自我要求，使工作达到更高目标，为我们的客户提供更好的快递服务。

此外，我们还开展了"每月最佳递送员"（）计划，这个计划的目标是对杰出的递送员给予肯定，肯定他们为了提高客户服务质量所付出的额外的努力。

"微笑奖"（）肯定了那些杰出的、为提供优质客户服务而付出了额外努力的员工。

在联邦快递（）所推行的这些丰富的奖励报酬系统中，这些系统有的是地区层面的，有的是国家层面的，这些系统都是对员工努力工作的肯定和激励的一种方式。你可以看到，不是所有的报酬都是以奖金和物质方式给出的，换句话说，员工所收获的不仅是物质奖励，还有公司对他们工作的认可，他们自己对自己工作和公司的认可。而这其中很多收获是难以用金钱来衡量的。

同时，联邦快递（）的福利计划也是外界认为联邦快递（）是最佳雇主的原因之一。我们为全职、兼职和长期的员工都提供人身保险、退休金，医疗保险、学费补助等。同时我们还有一项很特别的福利，最幸运的联邦快递（）的员工可以以他的孩子名字为联邦快递（）的一架飞机命名。他孩子的名字将会出现在飞机的机头部位。

----------

贴士：

1。联邦快递（）雇员职业指南

经营哲学

"员工--服务-利润":联邦快递关心员工，从而令他们为客户提供专业的服务，藉此确保公司可获得利润及业务得以持续发展。公司内所有活动都以此经营哲学为基础。

公司文化

联邦快递重视创新、诚信及承诺。公司通过不同的政策、计划及程序，力求确保公司内的员工无论在个人或团体方面都能做到最好。

公司使命

公司致力成为最值得加盟的机构、最佳的服务供应商和同业中最佳的品牌。

联邦快递整体员工报酬

在联邦快递，接近50%的支出用于员工的薪酬及福利上。

员工报酬的确定在于认同个人的努力、刺激新的构想、鼓励出色的表现及推广团队的合作。所有这些因素都在员工的整体报酬中反映出来。

整体报酬