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第一部分：
从交流沟通角度来说，我们提倡开放式和双向交流。联邦快递（）的管理者需要认真倾听员工声音，及时做出反应，并将最终结果传达给员工。这也就是说，除了要在招聘员工时考虑到人才与当地市场和环境的匹配之外，为了使公司全球统一的价值观与文化能在各地推行和分享，我们需要通过与员工广泛的交流，通过体系和制度来保障沟通的有效性，并通过管理人员的表率作用使员工认同和接受我们的价值观。
第1节：前言
第2节：以人为本
第3节：文化匹配
第4节：金子计划
第5节：微笑奖
第6节：与公司一同成长
第7节：管理世界
第8节：柯达的价值观
