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80 推销员的十种基本素质（第1页）

80。推销员的十种基本素质

1。了解顾客的感受

所有的准顾客不见得都具有相同的道德或文化背景。有些人不愿意和推销员交谈，有些人认为这种联系是很正常的事。你是否试图了解顾客的感受，克服自己的坏习惯?例如，在不抽烟的顾客面前大抽香烟，急躁不安地抚弄你的八字须或头发，或心怀忧虑地轻敲你的笔或桌子等。

2。自强烈的成切愿望

“成功”一词对不同的人具有不同的意义，对许多推销员而言，成功是指胜利者，营销经理几乎都同意，最有效率的推销员，通常都有达到目标的强烈冲动，也就是说他们对于达到目标，都有着强烈的意愿；他们从推销成果中，获得高度的个人满足感；他们也都能从推销过程中，享受推销的乐趣。因为推销工作使他们对所遇到与所克服的问题，具有连续性的挑战感。

3。协助顾客解决某些问题

要做一位高效率的推销员，虽然不一定要成为个性外向的人，但是必须诚恳地和公司的同事相处。偶尔享受一段短暂的独处，并无特别的坏处，事实上这种独处的经验具有心理上的好处。业绩最优秀的推销员，通常不只是和公司的同事相处很融洽的人，同时也都是具有强烈欲望去为他人服务的人。成功的推销员，通常都会花费相当多的时间去协助他的顾客，而不只是去向他们推销。

4。保持稳定的情绪

推销员经常处在活跃的情况下，也经常处在巨大的压力之下，结果有时候会难以忍受你所接触的同事与顾客。高效率的推销员，都学会保持沉着的心境，即使是面对压力与紧张时，也能保持镇静。当你在处理顾客对公司有强烈的抱怨时，通常最自然的反应是予以还击——和他或她争论不休，但这是优秀推销员必须避免的。

5。幽默的作用

绝大多数人都喜欢豪爽愉快的人，而不欣赏终日抱怨不休的人。幽默感是推销员所应具备的一项基本特性，它不仅能够帮助你克服困难，适应新的情况，同时也可帮助你消除连日工作的紧张感。

幽默感必须恰到好处，适合当时的情况。例如，当顾客遭遇到某种严重的问题，显得很慌张或心神不安时，就不适合使用幽默的词语了。请别忘了，顾客会欣赏你面带笑容的表情，但是却不希望你嘲笑他们。

6。养成良好作风的自我训练

仔细分析下列的问题，自问如何把下列每一个问题应用在目前的工作上，每一个问题都能做“肯定”的回答吗?目前你是否在培养有助于推销工作与非推销工作的良好活动呢?

你经常获得他人的信任吗?

你能实现你的承诺吗?

你能准时提出工作报告吗?

在所有的人群关系中，你都能表现得诚恳与忠实吗?

对你自己的错误，你能以负责的态度代替推卸责任吗?

你经常计划和安排你的活动吗?

在约会时，你经常考虑到路途中可能会有延误，因而提前到达吗?

以上所列出的问题，只是推销员应努力培养的一些积极工作态度罢了，当然还可以扩大到包括足以影响推销之有效性的任何例行性活动。目标远大的推销员，在学得最基本的日常工作之后，还须再进一步确认某些工作，如下列所建议的事项。

你应学会的最基本的推销技巧：

（1）每次约会都提前到达。

（2）对你所做的每一件事，都表现得很热诚。

（3）上司指派的每一件工作，都认真完成。

（4）工作要求超前一步。

（5）了解事实真相之后，说出你自己的意见。

（6）在任何情况下，都使自己感觉得很舒畅。

（7）尽全力使你的朋友愉快。