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第五卷 决策远景要可望既可及（第1页）

第五卷决策远景要可望既可及

善于带领团队的人，能够将大家所期待的未来远景，着上鲜丽的色彩。这远景经过他的润饰后，就不再是件微不足道的小事，而变成了一个远大的理想和目标。

--决策远景要可望而又可及

坚定地说出你的观点

作为管理者，必须要坚持己见。坚持己见不同于盛气凌人，它是指维护自己的观点和立场，而不是靠争斗来解决问题。坚持己见的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。

重视自己的需求，提高自尊感。当你坚持己见时，你会自我感觉良好，因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。

学会辨认坚持己见和盛气凌人之间的区别，不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上，而不是某个人身上。

学会问心无愧地拒绝，你有权利维护自己的感情和需要。

也许你会发现自己的心怦怦直跳，双手也在发抖，但是不要让自己失控，因为只有这样才能更好地坚持己见。

当你坚持己见时，应该面对"你的对手"，同时保持站立的姿势，背部挺直，两肩放松。要坦率而直接地注视对方，但要避免挑衅般地死盯住某个人。

说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容，你就会越自信。

向他人说明使你感到不满的具体原因（比如："这份报告缺少目录页"）。

向他人说明你的感情（比如："这份送交的报告缺少非常重要的部分，这令我很不安"）。

用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的：

（1）发言时斩钉截铁；

（2）清晰而缓慢地说出自己的需求；

（3）保持身体前倾；

（5）正视对方。

说话时要强调自我，这是坚持己见的真正本质，做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待，同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如，你可以采用"我想"，"我感觉"，"我愿意"等句式来表达自己的意愿。

在阐明自己的观点时，不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控，你可以说："我理解你的感受，但是我觉得应该首先解决问题。"从而回到原来的话题上去。

如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间，你可以使用"重复播放"的技巧，尽可能多地重复自己的观点。比如，你可以不断地说："这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是。。。。。。"

要清楚地知道自己的目的，不要泛泛而论。比如，说"这些报告要在六月份之前完成"比"我手中的全部工作都得尽快完成"更有效。

说明如果不照你说的话去做，会给双方造成什么样的后果。

在你必须拒绝某项请求时，不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝，并辅以简短明白的解释，冗长的解释会使事情复杂化。

如果你们的讨论毫无进展，你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如，你可以说："我觉得我们在兜圈子，这真让人泄气。我到底做错了什么？可你却根本不能理解我。"

坚定地说出自己的观点，但也不要忽视对方的观点中有价值的因素。做好倾听以及尊重其他见解的准备，乐于对任何有道理的观点表示赞同，但对那些仍然令你无法接受的观点要坚持己见。

如果你们不能达成一致，就需要采取折中的办法，你可以说："我们还是保留各自的意见吧。"然后继续进行自己的工作。同时，你需要尽最大可能避免再次与此人合作或者避开此事。

如何让员工贯彻你的想法

下面是帮助你贯彻想法的六条指导原则，请务必牢牢记住。

1．要事先想到任何可能出现的不测

永远要在事前考虑有可能发生的、会将你的全部计划毁于一旦的每一个不测。依靠你对形势准确的评价能做出正确而及时的决策。要使用我前面告诉你的那句问话："如果。。。。。。怎么办呢？"这样你就会强迫自己去考虑可能把事情办糟的每一种可能。

2．向关键的下属员工征求意见

在你做出最后指导之前，最好要向你的下属员工征求一下意见，听听他们对你的指导看法，吸取一下他们的经验和思想。你在听取了他们的意见之后，征求意见的阶段就告结束，这时你就可宣布你的最后想法，从那时起，你就有权利期望你的下属员工全力支援并竭诚执行你的决定和服从你的命令。

3．知道宣布你的想法的适当时机

选择适当的时机宣布你的决定是非常重要的。你一定要让归你领导的领导者有充分的精神准备和时间安排，不能让他们措手不及，那样他们就会没有足够的时间去制定他们自己的计划，让他们来贯彻你的想法。

最主要的一点是，你不要对你的下属员工的下属员工宣布你的计划和命令，这样会使你的下属员工为难和被动。他们向自己的下属员工说什么，那是他们的事，你不可越俎代庖。