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◎促使彼此间的信任（第1页）

◎促使彼此间的信任

信任别人做出的承诺，别人也一样信任我的承诺。在今天，信任可以说是许多团体成员之间惟一的联合基础，而这种基础是管理成功的保障。无论何时何地，信任度都拥有非常重要的实用价值，信任是社会系统里很重要的润滑剂，它的效率极高，有助于增加人们事业的成功率。

如果世界上没有信任，我们每一个人都会逐渐变得喜欢怀疑一切，轻则使人们之间变得冷漠，重则使人们之间充满敌意；领导者会被认为是自谋私利和独断专行的人。几乎没有人愿意听从他们的领袖，没有人会相信其他人的能力；只有愚蠢的人和急功近利的人才会去寻求建议或者帮助。在这样的世界中，人们更愿意单独工作或以家庭式的团队方式工作。由于缺少彼此间的信任，个人会担心依赖不了解的人而使建议得不到完全地贯彻实施或这些建议变得毫无意义；团队的运作若缺乏信任的关系，就得依靠更多的规章制度与惩处办法来做管控，耗费更多的成本。

因此，信任一直都是十分重要的。但是，什么时候显得尤为紧迫呢？通常是在危难时期，人们需要寻找能够信任的东西来满足他们所需的时候。如果你做不到这一点，他们是不会为你努力工作的。那些加入你的组织的人，一直都在考虑你为他们提供的信任度是否能够帮助他们更好地工作。

若你已经错误地对待信任问题很久了，你所处的组织又是个树大根深的大型团队，而这种缺乏信任的状况已经持续很多年了，团队里的其他成员会根据你给他们的感觉，来确定你是否可被信任并帮助他们更好地工作。

有一家知名银行，其高层领导者特别放权给自己的中层管理员工，在某一个月内放手去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很重，老怕员工乱花钱，自己却大手大脚，结果使得员工在暗中也想尽办法谋一己私利。

有一些做得不错的企业会把总经理的办公环境布置得跟普通员工的一样，都在一个开放的大厅中，每个员工站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜绝了员工弄虚作假的想法。

从这两个故事，我们可以体会到相互信任对于组织中每个成员的影响，它会增加员工对组织的情感认可。领袖想与下属建立互信，必须表现出对下属的真诚的关心，并在福利的制度上，让人们觉得大家都是平等的，在组织中，每个人都是受重视、受关爱的，从而情感上相互信任。是一个组织最坚实的合作基础，能给组织成员一种安全感，使大家真正认同组织，把组织当成自己的，甚至肯为组织牺牲个人的利益，并以之作为个人发展的舞台。