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挂在商店里的轮胎（第1页）

挂在商店里的轮胎

美国的家居仓储（HomeDepot）世界最大的家居建材零售企业，该公司一直实行无障碍退货制度。一天，一个顾客推着一套轮胎走进了家居仓储的一家卖场，要求退货。店中的工作人员感到很诧异，因为家居仓储的店铺里从来没有卖过轮胎，自然也就拒绝了退货的要求。但这个顾客态度强硬，不依不饶，为此双方僵持不下。

这时，公司的一位地区总裁恰好在这家店里。他看到发生的事情，就走了过来，了解了情况后，他一句话也没有说，只是默默地走到收款机旁，将顾客所声称的价钱一分不少地给了他。随后，这位总裁把这套轮胎挂在了收银台上方，好让每个工作人员都记住：顾客永远是对的。

这件事在家居仓储被传为美谈。家居仓储的创始人之一伯尼·马库斯甚至说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西，即使他回去告诉每个人我们有多傻，这也很好，因为现在每个人都来我们这儿买东西了。”