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顾客购买心理与行为分析
顾客将会买谁的帐？
推销员的天职是推销商品，满足顾客需要。所以，推销员仅仅拥有了商品并了解到推销的基本常识（素质、礼仪等）还是远远不够的，还要分析顾客的需要，把商品卖出去。
本章我们着重分析顾客的购买心理与购买行为。这里要指出的是，顾客的含义有广义和狭义两种。广义他说，所有的购买者都是顾客，它包括组织（企业、事业单位等）和个人。狭义而言，顾客仅指消费者个人。顾客的不同含义形成了两种不同的市场，即产业市场和消费者市场。两种市场上顾客的购买心理与行为既有相同点，也有不同点。
