北派小说网

第3章深掘企业内部智力资本的工具之一 咨询（第1页）

第3章深掘企业内部智力资本的工具之一：咨询

在本书的前几章中，我们探讨了关键知识和知识员工是如何使组织成功的。知识是当今产品和服务的原材料，而你需要知识员工将这种原材料转化为财富。公司在现代的知识环境中要保持竞争力，就需要你的员工具有最好的综合、分析、集成和创新能力。

但由于这些财富的创造活动发生在你不能控制和看见领域内—人的大脑，所以你必须寻找一种方式，通过这种方式你能激励人们自由地、积极地将他们的智力资本贡献给组织。他们不会因为你迫切地需要他们的智力资本而为公司奉献自己的知识。只有当员工确信他的意见会产生作用时，才会将智力资本投入到公司工作中。你是否记得，盖洛普（Gallup）的研究表明，综合员工们的意见是预测公司收益的四个要素之一。排《财富》500强第七位的戈尔·泰克斯公司（Gore-Tex），其指导原则之一就是咨询。

他们认为咨询是建立一个有创造力、首创精神和变革能力等环境的一个重要因素，他们懂得，当员工们承诺要把他们的聪明才智贡献给公司的目标时，他们需要你能听取他们的意见，并尊重他们的意见。

员工如果确信自己的意见被听取，将会增加对公司的满意度。

我们将在第13章谈到，员工满意度将影响客户忠诚。

激励员工

既然如此，那么“被听取”的准确意思是什么呢？一个重要的方法已在前一章中论述到了，即部门经理在激励部门员工运用知识中起着重要作用。然而，雇员们也需要相信自己的意见受到公司一级的尊重，并希望能够影响公司的总体方向。否则，他们的忠诚将只对个别上司而不必对这个组织。“被听取”是有益的，你不必用太多的精力去掌握他们的智力资本，只是要求激励其在公司内部分享即可。不论是部门还是公司，都应具有这种信任员工的“被听取”。

组织能够通过各种形式的员工参与工作，表达公司愿意听取员工的意见，员工参加意味着让员工能积极地影响公司未来前途。

它不仅是让员工了解正在发生的事情，这是已知的；还要鼓励员工去考虑和听到影响组织利益和变化的指令。

当然，有进取心的员工总是经理工具包里的零件。总是有仔细聆听的经理，但通过参与工作去发掘公司的智力资本不是个人努力的事情，这是整个组织的责任。把你的组织转化为一个充分利用智力资本的组织，员工参与工作不得不走出以往“你照办得不错”这样一个经理个人管理的模式，而走入“按照你了解到的需要做事”这样一个系统管理的模式。有两种员工参与工作的方式：咨询和参与，两种方法都有用，但有很大区别。表3-1列出其不同之处。

表3-1咨询和参与两种方法的比较咨询参与

员工有两种以上的明确的员工在实质问题上做决定或提有实际价值的选择建议

在某一类问题上存在大量指定一组员工代表整个组织的不同意见

着眼于特定问题，可以一着眼于特定问题，但事情还在发次决定展变化

与管理层一同做出最终决有可能与管理层一同做出最终决定定

咨询和参与的主要区别是：在咨询中，最终决策取决于管理层。在参与中最终决策可能取决于管理层，也可能不是。在本章中我将讨论咨询，在下章中讨论参与。

咨询步骤

咨询是一种步骤，依靠这个工具，管理者征询员工对日常重要问题的意见，这主要是探察问题的由来，因为决定问题的权力仍掌握在管理层手中。咨询允许员工表达自己对公司未来的看法。

尽管这是一个相当直接的想法，但运作一项成功的咨询可能是一件需要技巧的事情，让我告诉你一个误入歧途的咨询范例，借此发现它存在的问题。为简单起见，在下列故事中只向一个人咨询，然而，不管你同1个人咨询还是1000个人咨询，原则是一样的。我曾参与两大公司的合并，这两个公司，各自有将被合并的地区分支机构。一位地区经理（名叫里恩）受命于她的老板阿莱克斯来运作这次合并，决定新区域总部的位置。可行的选择只有两个：要么是里恩所在的城市，要么是另一个公司的总部。当她正根据自己的想法工作时，阿莱克斯打电话说已选定了另外那个公司的总部，她将在另一地点向经理汇报工作。

里恩感到自己被出卖了，一钱不值。当阿莱克斯根本不考虑她的意见时，为什么还让她继续提出她的意见呢？她甚至怀疑另外那个公司的竞争对手利用权术使自己的地域被选中。里恩开始讥笑整个步骤，并告知所有愿意听的人。不但如此，她开始积极地寻找能发挥她的知识和经验的公司。

阿莱克斯给里恩一个重要的需要单独处理的问题。然而，他忽视了咨询的一个重要要求，即你应使用咨询所产生的结果。你无需全部去接受这些建议，但你必须认真考虑，并尊重他们所投入的劳动。咨询里恩的意见，然后弃而不用，这种任务的安排方式使阿莱克斯失去了一切可能获得的益处。

你也许会想，“好吧，我知道这是如何发生的，可能发生了某些事件迫使他做出这项决定，也许阿莱克斯那时不知此事，也许他认为里恩的工作位置使她不能做出客观的评价。”

这一切或许是真的，然而，如果阿莱克斯怀疑里恩的客观性，为什么先把这项任务安排下去？给予后再拿走要比不安排还要糟糕，即使里恩已参与此项任务，阿莱克斯拒绝采用其建议也比后来的不理睬要好。如果是外部的因素造成这样的结果，也应该告知里恩，因为这显然影响了里恩的建议。另外，如果情况是反复无常的，阿莱克斯就可能没必要安排这项任务。

咨询员工的问题必须是真实的，同时也是管理层愿意倾听的。

如果不这样就不是合适的问题。许多情况可能不合适通过咨询的方式解决，如果你认为某个管理者不能被开除，你就不必去咨询，让员工决定他的命运。同样，公司管理层所定的制度也不需要向员工咨询，尽管制度的实施需要咨询。

所以，如果你就某件事征求员工的意见，这件事必须是有实际意义的，而且员工的意见有被采纳的余地。

当公司向员工咨询问题时，员工当然可以获取报酬，因他愿意将其智力资本贡献给公司，并且也增加他对公司的义务。但这是需要仔细处理的环节，下一部分将论述如何运作成功的咨询。

运作成功的咨询

成功的咨询不仅可避免发生像阿莱克斯经历的那种灾难，而且能真正增强员工们“被听取”的信心。不过，运作成功的咨询需要下列五步：

1。决定是否咨询

2。获得执行小组的同意

3。向员工进行介绍