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问题13 与胆小员工交流心声（第1页）

问题13与胆小员工交流心声

在招聘过程中，甄别应聘者可以发现一些潜在的问题，但是对于易出现问题的工厂来说，甄别设备决不是最终的解决方法。招聘时，他们看似很“完美”，但是一旦到了实际工作中，他往往展现出一些最初面试时不曾有的行为来，或者卷入复杂交错的工厂情形之中或者相互的勾心斗角中，认清对于批评什么样的人有什么样的反应是非常重要的，无论此批评多么有建设性，然而胆小软弱的员工要比其他受更大的挑战，这是因为在激烈的竞争之中，他们屈缺乏自信，缺乏果敢。这使你的一个一个的讨论变得更加困难，需要一些其他的额外技巧以帮助这些员工恢复正常。

1面对胆小员工的差劲工作行为表现时犹犹豫豫，因为难以启齿；逃避面对胆小的员工，因为害怕说错话而使情形变得更坏；不与胆小者讨论工作行为表现问题，因为你担心侵入员工的私人问题，或是进入你没有做好准备如何处理的领域或情形。

虽然以前曾说过，但还是值得一提—忽略恶劣工作行为的长期后果影响会比经理因面对而产生的短期不舒服，更加具有破坏性。

当你批评胆小者的行为表现时，你不外乎得到两种反应：一种人可能会尽快地同意你的说法而转移问题的重要性或者尽力掩饰与经理观点不一致的看法；另一种人可能不希望进入自发地交谈，同时甚至可能对直接回答问题都犹犹豫豫，吞吞吐吐。

当你对付缺乏自信心的员工时，你可以将讨论控制在一个有用的客观的水平上，你可以在、通过预料反面的反映及了解如何阻碍、规避这些负面反应的发生来达到这一点。

期望如下：

?胆小的员工怀有善意，本质良好，很能干，但不象是针对的对象。

?他们有时候感到有被别人遗忘的、不重要的、易忘的感觉。

?他们尽力逃避与合作伙伴、顾客的面对，他们把冲突矛盾看作是致命的，他们是那种很紧张、胆小的人，他们不敢问一些与工作有关的问题，他们害怕别人会嘲笑他或失去在他们心目中的尊敬。

?他们常常感到他们控制不了局势，而常常希望能寻找到一种安全、安静的感觉。

?他们可能意识不到自己在合作伙伴、上司及顾客眼中并没有多少自尊。就他们的工作行为表现及与其他人的关系而言，有时候，他们认为自己比实际的做得更好。

?常常他们是其他人开玩笑的对象。

?他们不喜欢听坏消息或腐败新闻。

?由于被喜欢的缘故，他们接受平庸、忍受他人对他的不能接受的行为，对于只要他有决定性的反应就会产生冲突的情形，他解决不了。

针对胆小怕事的有问题员工，下面是一些注意事项：

不要取笑他们，不要加入其他人开此人的玩笑。

一定要对他们有同情心。如果你能对他们的工作表现出感兴趣，并相信他能干得更好，那么他的自尊和自信将受到大大的鼓舞。

不要让你对胆小怕事者的不舒服阻碍你对此恶劣情形的面对。

记住，这些员工的行为表现是你们公司形象的反映，除非他们变了，否则这一信息将一直传达给他的合作伙伴及顾客。

采取以下办法：

?在与有问题的员工召开会议之前，要保证有纪律，接下来，为了能够理解并找到此人缺乏信心的原因，尽可能地发现此人的各种信息，准备好之后，私下里与他举行一次会谈。

?不要以挑战、威胁开始会议，不要以无可辩驳的事实来证明他的恶劣工作，不要以此来吓唬他。这样只能使他更加没有信心，同时对你来说也就更难刺探到能够帮助你的信息了。在谈及负面行为之前，强调你所看到的正面行为。对此讨论要有清楚的目标。

?保证整个谈话环境的轻松愉快。冷静下来，控制好自己的情绪，利用无确定答案的问题帮他们发现导致他表现不好的原因。使用有效的听力技巧，小心谨慎地利用停顿以鼓励他们进行讨论。

?考虑自己或合作伙伴是否对此人的问题有一定的责任。比如，问自己是否是一个对人威逼利诱的老板。

?着眼于员工可以改变的具体行为上。如果此人是那种好紧张类型的人，通过一些方法使他们放松下来。比如，提一提共同经历，共同爱好，以及当天发生的一些新闻。

?如果问题是此人没有足够的技能去处理某一情形，将他调至他可以干好的工作岗位，他会很感激你的这一做法。

?帮助胆小怕事的员工制定并展望宏大的目标，强制他们做出计划以完成这些目标。他们开始为此目标奋斗时，给予他们帮助和咨询。

?将胆小怕事者调到一个帮助他人的职位，这有助于培养他的自信心。

?将胆小怕事者与其他具有高度自尊感的员工联系起来，这些员工的成功往往与他们的自尊有极大的关系。

?你可能希望一一种谦让的行为方式来鼓励胆小怕事者，使他们敢于嘲笑自己的误区，敢于承认自己的失败，或者分担他们的担心和缺点向他们表现出的不完美并没有导致巨大的灾难，事实上他们很可能变为他自己的巨大财富。

?使自己站在胆小怕事者的立场上想一想，考虑通过变得更加断然可能会得到什么利益好处，比如工资提升，额外津贴及其他奖励。

?用文献记录过去的成功。让胆小怕事者看看如果他们做好了他将如何从中受益。

?如果你揭露了他对失败的害怕，一定要向他表明，作为经理你将始终如一地支持他。

?为了保证很好地实施达成协议的行动，得到员工的坚定承诺是很必要的，创建一个后续工作计划。

?如果员工克服了自身的问题、困难，要好好表扬他。

?积极地记录结果。