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第一章 一幅意味深长的漫画（第2页）

公司里的恐吓者

世界上有许多方式可以使表现这种行为模式的人不覆存在。经济发展可从依赖生产行业转移到服务行业。在工厂里被接受的行为可能并不适合办公室里的环境。如果任务明确而简单，恐吓者可能在工厂里的工作很出色。但是在与顾客面对面的工作中他们做得就不那么好了，因为他们必须读懂顾客在想什么，然后相应地制定出他们的策略。他们发现把钢铁弄弯比对付人要容易得多。

此外，工作强度的增加也使他们的生活恶化了。他们粗暴的行为经常包括粗鲁的玩笑，甚至令人讨厌的性烦恼，这些经常惹火他们。而且，在没有失业、技术工人短缺的经济环境下，雇员们不能忍受被侵犯或贬低。

使用恐吓策略的许多人在他们工作的前期，做得都非常好，原因有几个，当他们还处在“原始部落”的时候，他们不合时宜的行为很快被上级管理者发现。而且，他们的行为在短期内可能会使工作顺利进行。有些人可能会容忍他们的行为，把它们看成是年轻不成熟的表现，并认为随着年龄的增长会改变。有些上司会把这种很难改变的行为看成是努力和志气的标志，随着年龄、季节和经验的调和，他们会由一头重一头轻的短棒变成磨制良好的宝剑。（他们没有意识到的是，恐吓者在没有帮助、没有适当刺激的情况下是不会放弃短棒的。）

如果有这种行为的人长期用拳头对付同事和竞争者的话，将会发生两件事。第一，没有人愿意和他一起工作。他们丧失了一切可能的工作伙伴，而且其他人也拒绝和他相处。长此以往，恐吓者身边的人成了“吹毛求疵”的群体，因为他们曾经被欺骗、暗伤和侮辱，当有机会让他们和恐吓者一起工作时，鉴于以往的教训，他们会说没时间。查理是一位财产抵押评估人员，就像他的上司说的一样他在大部分时间里是有才气的，但是当把某件事情封杀，不许通过时，他就会变形成一只受伤的公牛。如果我告诉他不，他就会去找我的老板；如果她也告诉他不，他就会再去找全公司的头儿，而且疯狂的事是，他认为这样做是理所当然的。

事实上，恐吓者在公司里不管处于何种位置，他们都有麻烦，特别是在那些有文化的公司里，这种文化包括强烈的传统，强调专业技能，有强大的市场影响力等等。由于他们顽固的行为，他们不愿意去冒险。吉姆的经历就是这样的。新公司的上级合作者就曾经注意到和听到他常指责联合的律师，有些人看见他拿着球棒在走廊上徘徊。那些合作者们注意到不仅委托人感觉别扭，就连他们也认为他的行为损害了公司形象。法律公司为争夺委托人而竞争，他们则为得到一位从最好的法律学校的学生而竞争。他们负担不起让吉姆离开，让他为别的公司服务所造成的代价。吉姆的新合伙人则把他看成是正在影响公司收入的人。

合并了大约一年以后，这名合作者把吉姆叫进办公室，并告知他，如果他离开公司，公司会更好。他受到了刺激。吉姆感到震惊，在他的生命里他经历的唯一的一次失败就是在长曲棍球场上，他把失败归罪于不求进取的球队，缺乏赢得胜利的勇气。他试着向上级合伙人做了同样的解释。他是破产律师的地狱，是公司风雨的制造者。如果其他人不欣赏他，那是因为面对战斗他们太软弱易碎了，失败的是他们，而不是他。

上级合伙人没有买他的账。他变得冷酷、坚决，他打断了吉姆。他说，吉姆在他的专长方面确实是一个好手，是名优秀的律师，但是对公司而言，他的价值和声誉不符。“你知道你的名声如何吗，吉姆？”他问，“人们并没有把你看成是一个讨厌人生的粗暴的孩子，他们而是把你看成是一个暴徒、一个骗子，行为已经超出了正常的伦理标准，超出了人们所能接受的行为范围。当他们看见你过来的时候，他们会穿过街道，那不是因为你是一个如此伟大的律师，而是因为他们不尊敬你，不相信你——事实上，许多人都看不起你！”

吉姆愣住了。脸色苍白，他在他生命里的第一次无话可说。后来，他表示了歉意，并且恳求上级再给他一次机会。不可思议地是他得到了在公司呆三个月的观察期。

吉姆是很粗暴的，但是他并不傻，他认识到，他不能再单独行事了。他也认识到他应该听取别人的建议，尤其是他的兄弟的建议（一家投资银行），他于是来找我们寻求帮助了。他就像一个恐吓者那样走进我们的大门。他傲慢，充满了虚张的勇气，吸光了室内的所有空气。吉姆给我们了这样一个印象：他支付了费用，因此，他是老板。他离开他的座位说：我们被雇佣来是为了保证上级合作者不犯严重的错误，当然了，那个位置并不是长久不变的，不过我们只是允许他一时间抱有那样的幻想而已。

然后我们开始了艰难的工作，确保他改变他的行为。在很大程度上，恐吓者是听不进其他人的话的，所以吉姆不会注意他身边的大量信号，他对别人不幸、恐惧、憎恶的事情无动于衷，他的合作者也这样告诉我们。

我们尽量说一些使我们委托人能够明白的话。在吉姆的事例中，我们使用的是直白的、简单的、易懂的本地语。“如果一个喜剧演员认为他是幽默的，而其他人不这样认为，那么就是他错了，别人对了。这个问题也是一样的——你认为你是对还是错都无所谓，吉姆。”我们告诉他，“现在是你的合作者们认为你错了。如果你还想保住你的工作的话，你就必须去改变你的行为。

我们设计了一个包括两点的策略。第一，吉姆必须确定被公司上下一致厌恶的行为。第二，确保吉姆的合伙人愿意面对他的困苦和改革。那位合伙人给我们提供了一间位于曼哈顿市中心非常安静的用餐室，我们（吉姆和他的弟弟，十二个合作者，和我们两个）聚在一起开了一个小型会议。在用餐时，每人要了一杯威士忌，以放松有点压抑的气氛。会谈是一般性的、礼貌的、有点儿不自然的。在用甜品的时候，我们解释说，我们想让吉姆的合作者告诉吉姆，他们是如何看待他的问题的。（这种方法，有时候被称为“调停”，常常用于让酒精和药物依赖者面对他们的行为。）

合作者们无情地说出了他们心中的想法。他们告诉他，他们认为他是粗暴的、讨厌的。他对待每一个合作者都像对待一个敌人一样，他们像垃圾一样被踩在脚下。合作者们说他在他的专长上是很有技巧的，但是他给公司带来的商机和利益不足以补偿他带来的损失和危机。他在那些需要合作而不是斗争的领域毫无用途。他的行为适合斗牛场，而不适合一个法律公司等等。偶尔的，吉姆也尽力的在维护自己，但是他没有成功。合作者们现在也有了棒球棒和长曲棍球棒，而且他们不停的击打他。最后，吉姆只能说一句他以前从没说过的一句话——也是其他合作者们非常想听的一句话：“我非常抱歉。”

当最后一个合作者疲惫地走出大门时已经是深夜了，吉姆离开了我们和他的弟弟。他的弟弟红着眼睛，转向他说：“吉姆，你知道，我是爱你的，但是我同意他们的观点，他们是正确的。”吉姆走进了洗手间（后来我们知道，他是去呕吐了）。当他回家的时候再也忍不住了，他叫了一群长曲棍球队员，叫他们狠揍了他一顿，他说他现在感觉好多了，因为疼痛胜过了刚才的羞辱。他不知道人们为什么会那样想他。他相信他的行为或多或少的不正常，相信每个人都把生活看成是狗咬狗的，他除了在表达世界观上比别人更坦率外，其他方面和别人没有什么差别。他指出，那些被他恐吓的、害怕的人有时是生气，有时则是嫉妒。但是他没有想到他们那样鄙视他，鄙视他的行为，今晚他终于看见了，终于听到了。

作为吉姆的代理人，我们从来没有像今天这样费劲过，也从没有哪一个委托人像他这样努力改过。他开着一辆坚持不懈向前的跑车，为了重建工作而转变了方向。他征得了一位合作者的帮助，在他做出任何出轨行为时纠正他，他强迫自己走访公司名册上的全部部门，包括出版社和邮递室，向那些被他恐吓过的人道歉。

吉姆不是一个天生讨人喜欢的人，但是他正在努力工作使自己从一个恐吓者变成一个知道什么时候开、什么时候闭的跳闸。在公司里提倡努力工作和解决问题，他的决定救了他的工作。不久后的一天，吉姆被称为了“最优秀者”，那只棒球棒在他的办公室里也安静的消失了。

如何打破这种行为模式

夸张点儿说，如果在听吉姆的故事时，你感觉那是在听你的故事时，你就需要关上你的能量了。大人们会经常教孩子们要懂礼貌，孩子们会问“有魔力的词有哪些？”答案应该是“请”和“谢谢”。我们现在要加上第三个有魔力的词，那就是“抱歉”。如果你认识到你常使用恐吓的方法，那么你需要做的第一件事就是学会并且习惯说这个词。在一些爱情电影故事中常使用一些老套的格言，与之相反，在艾莉·迈克葛瑞扮演的角色里说了这样一句经典的话，“爱并不意味着说抱歉”。爱——在一般人的生活中——需要频繁地说抱歉。如果你是一个恐吓者，即使是偶尔，你不要怀疑有这样一张人名单需要你去说抱歉。但是，作为一个恐吓者，这些词对你来说很难——特别是当你面对和你一起工作的人时。

从小处着手，改进你的行为方式吧！第一，准确的认识你是什么时候开始使用恐吓手段的，这很重要。列一个清单，下一步，找各种理由说出那些有魔力的词语，大声地对全体工作人员、对汽车司机、顾客、乡间的过路人——甚至是对任何人说。这样做最重要的就是让你习惯说“抱歉”。（如果你认为这是愚蠢的，你可以用那些你不会说或不容易说出口的话做练习。频繁能够创造适应。）然后，把这些转移到你工作的地方，对那些做错的事，恐吓行为说抱歉。“琼，我很抱歉在会议上发脾气，我真的认为你为这个工程做了很多很好的工作，这也是我们想做的——我非常感动。”把这些句子准备准备，说给那些斜视你的人，一个接一个。记住，他们习惯被恐吓了，但是不适合接受道歉。

以后，你会觉得越来越舒服，是你对过去的恐吓行为表示懊悔的时候了。这更难，因为你在过去的时间里确实已经做出了许多这样的行为，不适合现在再找出来讲清楚说抱歉了。和你一起工作的人——现在的和过去的——已经把你列入了“敌对名单”（不管你是否这样认为，至少他们是这样认为的，他们已经记录了你的行为给他们带来的伤害。首先你开始要委婉：“你的周末过得怎么样？”或者“我听说你的孩子在学校病了，现在他或她怎么样了？”然后在会上勇敢的表达你对他们工作和上司工作的赞赏。最后，当你有机会旧事重提时，再对你说过的话、做过的事表示歉意。你可以说，“嗨，乔·安妮，我今天在上班的路上突然想起了去年夏天我们和X和Y在一起开的那次会议，会上我谈论了你的工作。我太出格了，我想对那天我说过的话向你道歉。你的工作真的很好，而且，我根本没有资格那样说你。我错了，我非常抱歉。”人们是非常相信剧本里或屏幕上的句子的，道歉词也不例外。你可以把它们写出来，重新编辑，用它们来表达你想说的话，这样你会觉得很舒服。

你需要有做好两件事的心理准备：向你想要解除误会的人表示歉意，可以解除由此带来的困苦。如果你知道在过去伤害了别人，而且这个包袱长期的压在自己的肩上，抱歉可以使你放下它。就像我们前面所建议的，制定出你想说抱歉的方式。有些人像我们所描述的那样，你需要走很长的弯路，有些人你可以直截了当。另外一些人他们的愤怒可能会持续几次会议。当你准备好了要道歉时，如果对方要求给他机会表示他或她的愤怒时你不要反抗。如果你说：“我非常抱歉，恐吓了你，贾尼斯。”你就要准备好接受这样的回答：“你简直是个强盗！”不要反抗也不要埋怨她那样对待你的歉意。你不能因此使改变的斗志消失，那样对你是没有益处的。

我们太集中于治疗过去的罪恶了。那么让我们谈谈现在吧。如果恐吓者的格言是“在他们对付你之前先对付他们——加上10%。”那么改变后的恐吓者的格言应该是“像别人对待你那样去对待别人。”是的，听起来有点伤感，但是你需要把这一句打在屏幕上，印在脑子里。因为，这个信息可以迫使你去想一想别人是怎样看待你的行为的，你会不自觉地问自己：“如果杰克这样对我，我会做何感想呢？”现在，如果你的结论是，“嗨，如果杰克那样对我，我会被激怒的，我能在那样的环境里生活吗？”然后对自己说“像别人对待你那样对待别人。”因为恐吓者致命的弱点是缺少远见，缺少同感，缺少理解他人的感受。他怎么想无所谓，但是你需要理解别人是怎样想的。作为一个恐吓者你需要具体问题具体分析，你需要学会理解，学会说抱歉，学会明白什么时候说抱歉（所以，你能够预料你什么时候恐吓，什么时候说抱歉），这对解决问题是很有利的。

把你的习惯的恐吓音量降下来的另外一种可用的工具就是学着观察你什么时候会失去理智。你开始突出下巴了吗？衣领下的体温上升了吗？你的声音开始颤抖了吗？你一旦确定了这些早期的前兆，就尽量把解决的办法拿出来（在你说话之前从一数到十，问问自己为什么你正在打扰的人会那样说你，假设嘟嘟声是在给你报警，你应该离开会场一到两分钟，回复你的镇静。

让一个盟友给你提供反馈意见是一个很好的主意（“你在会上做得很好，在你做事情之间要让至少三个人同意你的计划”或者“你又那样做了——杰克你要确定一点，你已经打搅他四次了”）。如果在会议上你的心脏过热，也包括你的同伴，你就要失去控制了，你可以要求这个人担任线圈开关的作用，用一些事先安排好的标语或词句或者通过他或她说“请等一分钟，布尔，我想杰克有一点你没有让他说出来。”

这些都是非常简单的事情，但是它们是解决的办法。是的，简单我们众所周知，但是简单和容易不是同一回事。在可卡波罗的峭壁上跳入水中很简单，但并不容易。如果你做了这些事，你就会得到许多重要的格言，你在工作中将更加成功。你仍然可以好斗的推行你的计划。但是，现在你必须做决定如何前进，你是选择推倒墙呢？还是绕过去。从长期时间看，你是会进步的。

管理其他有恐吓行为的人

假定你刚刚读了有关这种行为的信息，你可能会认为“好，这不是我，但是听起来很像为我工作的杰克：自从他到了我的部门就一直在发泄、破坏。”最坏的消息是有许多像吉姆这样的人。和科技和医药不同，商业界似乎总是吸引这种类型的人。作为一个商业界的领导者，你需要知道如何去对待他们。

假定你手下的职员里就有这样一个人，你并不想放掉他，那么你需要做什么呢？首先，在纸上引下这个人最过分的行为，然后，在工作日的最后一天开一个会，大概要几个小时。当你和全体职员都坐下来的时候，你要最先发言，对他的努力工作、精力、决策、贡献等等表示赞赏。“但是……”

然后，是说关键问题的时候了。事实上，有许多杰克的能力被浪费了，许多敌人产生了，许多弊端也出现了，把所有这一切都写在纸上，不许他争辩。告诉他他是一个低级的人，是一个非常奢侈的人。你要花好多时间消除他所作所为的后果，抚平他弄皱的羽毛。许多恐吓者都需要被直接的告知，他们无论如何必须改正他们的行为——否则他们会无视你的提示。他们可能会想：“她需要在别人面前指出我的不是，但是实质上她是站在我这面的。”告诉他是他做决定的时候了，改变还是被解雇，但是他可能会理解为无论他走到哪，这种行为都将成为麻烦，你只不过想让他呆在这儿改掉而已。（他需要明白的是，他虽然在柴房工作，但是他是有价值的。）

给他提点儿建议，题目类似这样“如何打破行为模式。”帮助他睁开眼睛，打开耳朵，让他看见他在什么时候，在哪儿恐吓别人了。对他过去的恐吓行为做做分析。当你看见他有一点儿转变时——例如，在会议上知道给别人留点时间——要让他引起注意，并且进一步加强这种转变。（记住，大的计划一次只用一个字节来写）

如果所有这些听起来就像是很多工作就对了。但是，如果你能够帮助一个恐吓者改变，那么你就会拥有一个有能力的人，同时牵引你的公司前进。当你拯救他的时候，你要抓住他把他当作公司的主要财富。因此，在你写下某个人的名字让他离开前，不仅要考虑帮助这种人所付出的代价，而且要考虑成功后所积累的利益。