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第九节 高帽子的妙用（第1页）

第九节“高帽子”的妙用

给人一个超乎事实的美名，就像用“灰姑娘”故事里的仙棒点在他身上，会使他从头至尾焕然一新。

假如一个好工人却变成了粗制滥造的工人，你会怎样做?你可以解雇他，但这并不能解决任何问题。你可以责骂那个工人，但这经常只会引起怨忿。

亨利?韩克，他是印地安那州洛威一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作每况愈下。但亨利?韩克没有对他吼叫或责问他，而是把他叫到办公室里来，跟他坦诚地谈一谈。

他说：“比尔，你是个很好的技工。你在这条线上工作也有好几年了，你修的车子也都很令顾客满意。其实，有好多人都赞美你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需要的时间却加长了，而且你的质量也比不上你从前的水准。你以前真是个杰出的技工，我想你一定明白，我对这种情况不太满意。也许我们可以一起来想一个办法来改正这个问题。”

比尔回答说他并不知道他没有尽好职责，而且向他的上司保证，他所接的工作并未超出他的专长之外，他以后肯定会改进它。

他做了没有?可以肯定他做了。他曾经是一个快速优秀的技工。有了韩克先生给他的那个美誉去努力，他怎么会做些比不上过去的事呢?

包汀火车厂的董事长撒慕尔?华克莱说：“如果你尊重一个人，一般人是容易诱导的，尤其是当你显示你尊重他是因为他有某种能力时。”

总之，你如果要在某方面去改变一个人，就把他看成他已经有了这种杰出的特质。莎士比亚曾经说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧!”更好的是，公开的假设或宣称他已有了你希望他有的那种德行。给他们一个好的名声来作为努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上，而不愿意看到你的希望破灭。

吉欧吉特?勃布朗在她的书中——“我与马依得荷灵的生活”，描述着一位比利时的灰姑娘惊人的变化。

她写道：“隔壁旅馆的服务生送来了我的餐点。她的名字叫‘洗盘子玛希’，因为她刚开始时是做洗碗盘助手。她简直是个怪物。斜眼、外八字腿，既没姿色，又没头脑。

“有一天他的红手端着通心粉的盘子，我直截了当地对她说：‘玛希，你知道不知道你自己有什么宝藏吗?’”

“她惯于压抑自己的情感，迟疑了一会儿，害怕有什么灾难似的，连动都不敢动。后来她才把盘子放在桌上，叹了口气，纯真地说：‘我永远都不相信我有。’她一点都不怀疑，连一个问题都不问。她只是喃喃地重复着我所说的话回到厨房去了，而且她深信没有人会和她开玩笑。从那天起，大家开始尊重她了。但最奇怪的变化在谦卑的玛希身上发生了。她确信自己确实有些内在宝藏，她开始打扮起来了，她饥渴的青春似乎开始奔放了，并谦逊地隐藏着她的朴实。

“两个月以后，她宣称她要和大厨师的侄子结婚了。她说‘就要当一名淑女了’，并说谢谢我。一个小小的赞许，改变了她的一生。”

吉欧吉特?勃布朗给了“洗盘子的玛希”一个美誉去努力，而这份美誉改造了她。

比尔?派克是佛罗里达州得透纳海滩一家食品公司的业务员，他对公司新系列的产品感到很兴奋；然而不幸的是，一家大食品市场的经理取消了产品陈列的机会，这使比尔很不高兴。他对这件事想了一整天，决定下午回家前再去碰碰运气。

他说：“杰克，我今天早上离开时，还没有让你真正了解我们最新系列的产品。如果你能给我些时间，我很乐意为你介绍我漏掉的几点。我很敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时你会改变你的决定。”

杰克能拒绝再听他谈话吗?在这个必须维持的美誉下，他是没有办法这样做的。

有一天早晨，苏格兰都柏林的一位牙医马丁?贵兹与夫，当他的病人指出她用的漱口杯托盘不干净时，他真的惊讶极了。不错，她用的是纸杯，而不是托盘，但生了锈的设备，显然表示他的职业水准是不够的。

当这位病人离开之后，贵兹与夫医生关了私人诊所，写了-一封信给布利基特一一位女佣，她一个礼拜来打扫二次。他这样写的：

亲爱的布利基特：

最近很少看到你。我想我该抽点时间，向你做的清洁工作致意。顺便一提的是，一周二小时，时间并不算少。如果你愿意，请随时来工作半个小时，做些你认为应该经常做的事，像清理漱口杯托盘等等。当然，我也会给这额外的服务付钱的。

第二天他走进办公室时，他的桌子和椅子都擦得几乎跟镜子一样亮；他几乎从上面滑了下去。当他进了诊疗室以后，看到从未见过的非常干净、光亮的铬制杯托放在储存器里。他给了她的女佣一个美誉去努力，而且就只为这一个小小的赞美，她用出了最卖力的一面。她用了多少额外的时间呢?对了，一点都没有。

纽约，布鲁克林的一位四年级老师鲁丝?霍普斯金太太，当她看过班上的学生名册后，在学期的第一天，她对新学期的兴奋和快乐却染上忧虑的色彩：今年，在她班上有一个全校最为顽皮的“坏孩子”——汤姆。他三年级的老师，不断地向同事或是校长抱怨，只要有任何人喜欢听。他不只是做恶作剧而已，还跟男生打架、逗女生，对老师没有礼貌，在班上扰乱秩序，而且好像是越来越糟。他惟一能稍做补偿的特质是，他很快就能学会学校的功课，并且非常熟练。

霍普斯太太决心立刻要面对“汤姆问题”。当她见到她的新学生时，她讲了些话：“罗丝，你穿的衣服非常漂亮。爱丽西亚，我听说你画画很不错。”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我明白你是个天生的领导人才，今年我要靠你帮我把这班变成四年级最好的一班。”在头几天她一直强调这点，夸奖汤姆所做的一切，并且评论她的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即使一个九岁大的男孩也不会让她失望。而他真的做到了这些。

如果你真想在困难的领导方法上超越自我，来改变其他人的态度和举止时，请用规则第九条：

“给他人一个美名，让他去为此奋斗努力。”