北派小说网

第二节 做个善于表达的人（第3页）

下面，我们用美国历史上最有名望的总统林肯的故事来说明这个问题。

林肯在美国南北战争陷入最困难境地的时候，身上肩负着来自多方面的压力，于是，他把一位老朋友请到白宫，让他倾听自己的问题。

他们谈了好几个小时，当然，大多数时间只是林肯在说话。他谈到发表一篇解放黑人奴隶的宣言是否可行的问题。林肯一一分析了这一行动的可行和不可行的理由，并把人们发表在报纸上对这一问题看法的文章念出来。有些因他不解放黑人奴隶而骂他，有些人因怕他解放黑奴而骂他。

数小时之后，林肯并没有征求老朋友的意见，也没有必要征求他的意见了，就和他握握手，把他送回去了。

这位朋友后来回忆说：是倾诉使他的心境清晰起来，并且舒畅多了。我只不过充当了一个友善的倾听者，没有给他什么建议。

这就是我们在遇到困难时所需要的。心理学家已经从理论的角度证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和难以理清问题时，找一个合适的倾听者是最好的解决办法之一。

4．倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法之一。

一个有耐心，有同情心的倾听者能使一个牢骚满腹，甚至是不可理喻的人变得软化而通情达理。

有这样一个例子。

某电话公司曾碰到一个凶狠的，蛮不讲理的客户，这位客户对电话公司的工作人员破口大骂，并以拆毁电话相威胁。他还写信给报社，给消费者协会，到处告电话公司的状。

电话公司派了一位最善于倾听的“调解员”去会见这位惹是生非的人。这个客户一见到他便怒火中烧，暴怒地大声地“申诉”。而他只是静静地倾听，并不时地报以同情的眼光和话语。就这样，他足足倾听了他发了3个多小时牢骚。此后还连续两次上门倾听他的不满和抱怨，就在这位“调解员”第四次上门时，那位已息怒的顾客把他当成了最好的朋友。

这位调解员正是运用了倾听的技巧，他的友善、耐心、同情、尊重，使这位凶狠的客户也通情达理了，彻底解决了公司和这位顾客之间的矛盾，并消除了对公司声誉造成的不良影响，而且两个人还成了好朋友。

5．倾听可以学习他人，充实自我，同时又摆脱自我，成为一个谦虚而且受人欢迎的人。

“三人行，必有我师”，倾听可以使我们取他人之长，补己之短。同时，对于在别人身上出现的缺点或者错误又可以在自己身上得到很好的防范。这样，自己将会变得更加聪明。

当你通过倾听达到理解对方的时候，你便可以摆脱掉入们比较讨厌的“自我”的阴影，从而使自己成为一个谦虚而又受欢迎的人。

6．少说多听，还可以保护自己的秘密。

谁都会有这样的体会，说话过多的时候，尤其是说到劲头上，很容易把自己不想说或不该说的秘密说出来。而这又很容易给自己或他人造成不良的影响。这点在生意场上尤为重要。有经验的生意人在谈判时总会先把自己的底牌藏起来，在适当的时候才把自己的牌打出去。

《圣经》里说，上帝为什么赐给我们两个耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说

倾听是一种技巧，更是一种人格的魅力。拿破仑?希尔为我们提出了掌握倾听技巧的几个基本要领。

（1）真心愿意听，并集中注意力。

如果你没有时间，或因某种原因不想倾听某人谈话时，最好是非常客气地提出来，说明自己还有些别的事必须要做。但要切忌你不愿昕又勉强去听，或装着倾听。这样，则你很有可能会开小差，容易做出下意识的不愿听的动作，这逃脱不了说话人的眼睛，说话人会因你的粗心对你产生极大的不满。

真心真意，就能集中注意力。

（2）要耐心。

①要有耐心让说话者把说话完，直到你听懂他的全部意思。即便他的语言表达有些零乱甚或混乱，而这就更需要你有耐心，让他把要表达的说清楚。

②要想达到倾听的目的，就一定让说话人把话说完，即使他的观点你不能接受，甚至会伤害你的某些感情，你也要有耐心听完。

③避免某些不良的习惯。

人常会有这样一种习惯，在别人说话的时候随便插话打岔、改变说话人的思路和话题、任意评论和表态、一心二用等等，这都是些不良的习惯，是会妨碍我们倾听别人的意见。

我们要尽力回避这些不利倾听的习惯，集中注意力，去听懂、理解对方所说的意思。

④适时进行鼓励和表示理解。

一个好的倾听者在倾听的时候应该是这样一种情况，安静、脸朝向说话者、眼睛看着说话人的眼睛和手势，这样我们能更好的理解说话人所要表达的意思。但这还不够，因为我们还要对说话者的话进行适时的反应、鼓励或者理解。我们可以通过点头微笑之类的动作，或用“是”、“对”、“是的”之类的简短的语言来表示你的理解和共鸣，让对方知道你在认真地听，并且听懂了。

当然，你的这种理解和鼓励应该在听懂的基础上，如果某种意思你确实没有听懂，你完全可以要求说话人重复一遍或解释一下。这样，说话人可以顺利地说下去，而你也能听懂，这才能达到倾听的目的，实现交流和理解。

⑤适时作出反馈。

适时地作出反馈的目的也无非是为了倾听。这就要求你在说话人的话告一段落时作出一个听懂对方话的反馈。这会给说话人以极大的鼓舞，尤其是你作出准确的反馈后，说话人的心会不自觉地和你靠近。有时，说话人也会要求倾听者作出反馈。

那么，应该怎样反馈呢?比如：“你的意思是……”，“你说的话可不可以这样理解……”等等。但作出反馈时要注意尽量弄懂说话人的意思，不准确的反馈会不利于倾听。

三学会夸奖别人

能适时适当地夸奖别人也是一种美德，一句轻轻的夸奖能给人如沐春风的感觉，而且还能使自己如愿以偿，这其中的关键是如何正确使用夸奖的诀窍。（一）夸奖别人的艺术

拿破仑?希尔认为，人类有渴望得到别人欣赏的本性，这正是我们之所以要夸奖别人的妙处。