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第二节 领导者的特征（第3页）

①不要假设任何事情。不要猜测别人想些什么，并且不要让员工认为你知道他想说什么。

②不要打岔，让人把话说完。若你很忙，要限定时间或另找时间，这会使你了解事情的整个过程。

③明白倾听的必要。明白员工让你注意的地方，因为它可能和你所想的有些不同。

④不要反应太快。对所听到的事不要急于回答，避免事情没说清楚或用词不当的麻烦。耐心会使你受益匪浅。

无论怎样，倾听不应取代明确的行为和回答。当员工不着边际地说话时，可用机智的提问把话题引回来。要是员工对事情的真实目的和公司的政策理解不正确，当然没法说清楚。当集体讨论陷入无用时，必须采取措施撇开话题。当员工出难题并想让你用知识去解决它时，应直接回答。只要你和员工对帮助他人提高解决困难的技巧与直接解决困难更有兴趣的话，就要避重就轻，帮助他人达到目的。

14．正面激励和赞扬员工。

有时冷酷而严肃地批评部属往往适得其反。这时应用正面激励法，主动鼓励他们，会取得成功。

卡耐基有这样的经历。

在一个秋天，他望着窗外，内心在思索什么，因为秋天过后是漫长的冬季。

经济危机已持续了几周，现在他觉得自己一无所有，像街头的乞丐。

突然，电话响了起来。

“喂，我找卡耐基先生。”

“我就是。”

“太好了，我想和您想讨论一下如何与下属相处的问题。”

已经很久没人向卡耐基提出这样的问题了。

他们约定了见面的时间和地点。

那个人比卡耐基更早地到了见面的酒店，卡耐基走了进来，他便迎了上去。

他叫罗洛，是一家公司的经理。他开口便说：“我想请教您一下如何与下属相处更融洽的问题，这会使我的生意更好。”

“你常严肃地对待和指责下属吗?”卡耐基问。

“有时，当我生气时会这样。”

“你常表扬和正面鼓励他们吗?”卡耐基继续问道。

“很少，下属表现很优秀时我也很少表扬他们。”

卡耐基笑了笑，告诉他人的情感需要表扬与鼓励，尤其是上司或父母鼓励时更让人振奋，会使人的创造力会提高80％。

罗洛略有所悟。

卡耐基又建议他多表扬下属，这有利于沟通。罗洛恍然大悟，握住卡耐基的手不住地称谢。

10天后，他们又见面了。罗洛满脸兴奋地说：“卡耐基先生，这真管用。第二天上班时我表扬了我秘书写的文件，没想到她工作得更努力了。”

正面鼓励不仅适用于下属还适用于家人。当你鼓励他们后，他们做事一定更和谐、更迅速。

用命令口气催人办事，有时会令人反感，虽很威严但不一定会办好事。因为正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的信心，使他们做事更好。

很多人认为鞭策人更有效率，这是不对的，因为人都不乐意处于被动地位。

15．敢于冒险。

在不确定的环境里，人的冒险精神是最可贵的。管理理论认为：克服不确定、信息不完善性的最好方法，莫过于组织内有一位富有冒险精神的战略家。

世上没有万无一失的成功之路，市场带有很大的随机性，各种要素不断变化难以捉摸。所以，要想在商海中自由遨游，就非得有冒险精神不可。甚至有人觉得，成功的重要因素便是冒险，做人必须学会正视冒险的正面意义，并视之为致富的重要条件。

成功人眼中，生意本身对于经销商是一种挑战，一种想战胜他人赢得胜利的挑战。在生意场上，要具有强烈的竟争意识。“一旦看准，就大胆行动”已成为许多商界成功人士的经验之谈。

“幸运喜欢光临勇敢的人。”冒险是人身上的勇气和魄力。唯物辩证法认为：冒险与收获常结伴而行。险中有夷，危中有利，要想有卓越的结果，就当敢冒风险。有成功的欲望又不敢去冒险，就会在关键时刻失去良机，因为风险总是与机遇联系在一起的。风险有多大，成功的机会就有多大，由贫穷走向富裕需要把握机遇，而机遇是平等地铺展在人们面前的一条道路。具有过度安稳心理的人常会失掉一次次发财的机会。所以人生就应当抓住稍纵即逝的机会，过度的谨慎便会失去它。