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第八节 极力避免争论（第2页）

“这下，稽核员在椅子上伸直身子，花许多时间谈论他的工作，告诉我发现过许多税务上的鬼花样。他的口气慢慢地友善起来；接下来又谈起他的孩子。临告别的时候，他说要再研究研究我的问题，过几天会通知我。

“三天后，他打电话到我办公室，通知我那笔所得税决定不征了。”

这位税务稽员核表现了人性最显见的弱点。他要的是一种重要人物的感觉。派生愈和他争论，他愈要高声强调职务上的权威。但一旦对方承认了他的权威，争执自然偃旗息鼓，有了扩张自我的机会，他就变成一位富于宽容和有同情心的人了。

拿破仑的家务总管康斯丹在《拿破仑私生活拾遗》中写到：拿破仑和约瑟芬打桌球时曾说：“即使我的技术不错，但我总是让她赢，这样她就特别高兴。”

我们能够从康斯丹那里总结出颠扑不破的教训。让我们的顾客、情人、丈夫、太太在琐碎的争论上赢过我们。

释迦牟尼说：“恨不消恨，端赖爱止”，争强好辩绝不可能消弭误会，只能靠技巧、协调、宽容，以及用同情的眼光去看别人的观点。

林肯有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官。“所有决心有所成就的人，”林肯说，“决不肯在私人争执上浪费时间。争执的后果不是他所能承担得起的，而后果包括发脾气，失去了自制。要在跟别人拥有相等权利的事物上多让步一点；而那些明显是你对的事情就让步少一点。与其与狗争道，被它咬一口，倒不如让它先走。就算宰了它，也治不好你被咬的伤。”

在《点点滴滴》一书中的一篇文章，提出了如何使不同的意见不致成为争论的主题的建议：

一、欢迎不同的意见

记住这句话：“当两个伙伴意见总是不同的时候，其中之一就不需要了。”假如有些地方你没有想到，而有人提出来的话，你就应当衷心感谢。不同的意见是你避免重大错误的重要参考。

二、不要相信你直觉的印象

当有人提出相反意见的时候，你第一个自然的反应是自卫。你要慎重。你要保持安静，并且小心你的直觉反应。这大概是你最差劲的地方，而不是你最好的地方。

三、控制你的脾气

记住，你能够根据一个人在何种情况下会发脾气的情形，测定这个人的度量和成就究竟有多大。

四、先听为上

让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完。不要抗争、防护或争辩，否则，只会增加相互沟通的障碍。努力建立了解的桥梁，不要再加深误解。

五、寻找同意的内容

在你听完了反对者的话之后，首先去想你同意的意见：

六、要诚实

承认你的错误，诚实地说出来，而且为你的错误进行道歉。这样能够有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。

七、同意认真考虑反对者的意见

同意出于真心。你的反对者提出的意见大概是对的。在此时，同意考虑他们的意见是比较明智的做法。假如等到反对者对你说：“我们早就要告诉你了，但是你就是不听。”那你就难堪了。

八、为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们

任何肯花时间表达相反意见的人，必然和你一样关注这件事。把他们当做要帮助你的人，也许就可以把你的反对者转变为你的朋友。

九、延缓采取行动，让双方都有时间把问题考虑清楚

建议当天稍后或第二天再举行会议，如此所有的事实才可能都考虑周到。在准备举行下一次会议的时候，要问问自己：“反对者的意见是否是正确的?还是至少有部分是对的?他们的立场或理由是不是有道理?我的反应到底在减轻问题或只不过是在减轻一些挫折感而已?我的反应会使我的反对者远离我还是亲_近我?我的反应会不会提高别人对我的评价?我将会胜利还是失败?假如我胜利了，我将要付出什么样的代价?假如我不说话，不同的意见就会消失了吗?这个难题会不会是我的一次机会?

歌剧男高音真?皮尔士的婚姻大概有五十年之久了。一次，他说：“我太太和我在很久以前就订下了协议，无论我们对对方如何的愤怒、不满，我们都一直遵守着这项协议。这项协议是：当一个人大吼的时候，另一个人就应该静听——由于当两个人都大吼的时候，就没有沟通可言了，有的只是噪音和震动。”

于是，规则的第八条是：

“从争论中获胜的惟一秘诀是避免争论。”