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第四节 如何成功培养领导能力（第2页）

②接着问自己：“如果我是他，这种事应该怎样做才好?”

③然后实行“如果你是别人，别人会让你怎么做”的那些行动。

（2）领导原则：考虑周到。

在处理事情时，要考虑哪些符合人性的方法呢?

每人都用自己的方法来领导别人，最常见的一种方法就是扮演独裁者。

独裁者每个决定，都不会征求他人的意见。他不接受下属的意见，哪怕下属的意见是正确的，因为这有损于他的面子。独裁者不会统治长久，因为他可在下属羽翼未丰时让他们屈服，但优秀的下属还是会远走高飞。员工有时甚至会联起手来反抗，这必然要独裁者严密防范他人，反复下去最后必定一发不可收拾。

第二种领导方式是铁面无私、不通人情的刻板方式。这种人在处理事情时往往引经据典。他不了解政策只适用于一般情况而已，更坏的是他把别人看作机器，这种铁面无私的效率家并不是理想的领导者，因为他手下的员工只能发挥一小部分潜能。

真正卓越的领导人则用一种“人性化管理”的方法。

约翰是一家铁制品工厂的开发部主管。他使用“人性化管理”的技术非常高明，他自己也受益匪浅。许多细小的作法和行为都表现出他“是个很理智的人，我很佩服你。我在这里想尽力帮你的忙。”

当一个远道而来的员工初进部门时，他会找这个人谈话并帮他找一个住处。

他还请秘书和两个女职员帮忙，不失时宜地在上班时间替员工举办生日舞会。这件事所耗的30分钟左右的时间不是浪费，而是加强员工向心力的有利投资。

当他得知某人信奉那种信徒比较少的宗教时，他还会尽量为他安排，使他们参加宗教节日，因为那些宗教节日与普通假日的时间不相符。

当员工或其家属生病时，他会去探望并赞扬他们的工作业绩。

约翰“人性化管理”法的优越性，可从他辞退一个员工的事上显出来。他前任主管聘用的一个员工是个“呆人”，缺乏工作能力及兴趣。约翰要辞退他，但没用老一套方法把他叫入办公室告诉他在15至20天内办理完手续。

他采用了一种新方法，首先找一个新工作以发挥“适才适用”的目的，对这位员工很有利；接着陪他去职业咨询专家那里征求意见，还安排他与别的公司主管谈。结果，员工被辞后的18天内便找到了新工作。

这种事使拿破仑?希尔好奇心大增，所以请他进一步说明其中道理。他解释说：“有一句格言我一直记在心里。”他说，“主管应当爱护每一个人。我们有责任不聘用无法胜任工作的人，但若已聘用了至少应给他找条出路。”

“任何一个人，”约翰说，“都能轻易地聘用他人，但是对领导者的考验在于‘如何辞退员工’。在员工离开之前，帮他找到另一个工作的做法，会使所有的员工感到‘他的工作很有保障’，我用这个例子让他们知道：只要有我在，不愁没饭吃。”

约翰先生的“人性化管理方式”，使人们永远不会在私下指责他。他得到下属的忠诚。这是他成功的最大保障。

拿破仑?希尔认识鲍伯约有14年了，他们很要好。鲍伯现在快60了。1931年他失业了一阵子，由于他受教育不多，又无本钱，所以在车库内开了一家室内装潢工厂。经过不懈努力，事业越做越大，现在他已拥有一家员工超过300人的新式家具厂了。

鲍伯先生十分和蔼，在批评别人时的人道主义方式很高明。下面就是他的解释：

“我是生意人，看到什么不对的地方，就会去尽快补救。但关键在于所用的方法。若员工犯了错或把事情弄僵了，我会格外小心，尽量自我克制，避免再去伤害他们，避免让他们无地自容。我采取4个很简单的步骤：

①我只会私下跟他们说。

②我会称赞他们做得好的部分。

③之后才指出一种可以做得更好的办法，并帮他们解决问题。

④再次称赞他们的优点。

“这个公式很管用。当我实行时大家十分满意，因为他们喜欢这种方式。每当他们走出办公室时，我总想对他们的态度好些，或者可以更好呢!

“我对于我所选定的人向来很信任。”鲍伯先生说，“我对他们愈好，我回收的东西愈多。‘种瓜得瓜，种豆得豆’这是必然的结果。

“举个真实的例子吧!大约六七年前，生产线上有个工人酒后闹事，吐的哪儿都是。厂里立刻发生了**。一个工人跑过去拿了他的酒瓶，领班又接着把他护送出去。

“我在外面看到他昏沉沉地靠墙坐着，便把他扶进我的车送他回家。他太太吓坏了，我向她保证没事。‘喔!他不知道，’她说：‘N先生不许工人在工作时喝酒。吉姆要失业了，我们该怎么办?’我告诉她，吉姆不会失业，然后说我就是N先生。

“一回到工厂我便对吉姆那组工人说，今天发生了不愉快的事，我要你们把它忘掉。吉姆明天回来，请你们好好待他，他一直是好工人，应给他一次机会。

“吉姆第二天果真来上班了，并改掉了酗酒的习惯。后来，他还在关键时刻帮了我，解决了地区性工会对我提出的种种苛刻的要求。”

下面是使用“人性化管理”方式使你成为领导的两个方法。

①遇到什么难题时要反过来问自己：“处理这件事最合乎人性的方法是什么?”

当你下属不能胜任工作，或某一个员工制造出棘手问题时，请记住N先生帮别人改正错误所用的方法。千万不要讽刺他们，把他们说得一文不值，更不可当场骂人。

处理问题时多用“人性化”方法，一定会有回报。

②把别人看得很重要。要关心部属的业余成就。把享受当成人生的主要目的是一个很普遍的现象。你愈关心一个人，他愈会努力为你服务，你的成就愈大。

尽量在每个适当的场合称赞你的部属，即使在你上司面前也一样。因为这是古老习俗所强调的，它不但不会降低你的身份地位，相反还会使你成为伟大而谦虚的人，得到人们的尊重。

赞美本身就是对于他人最大、最好、最方便的鼓励，而且又不花钱，何乐而不为呢?