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第六章 管理过程（第1页）

第六章管理过程

授权

■什么是授权？

授权就是交给人们更多的权限或权力，让他们决定自己的工作，并为之负责的过程，这意味着要让人们运用自己的判断力去权衡组织和客户的利益。詹·卡尔森是斯堪的纳维亚航空公司的执行经理。简·皮卡德（JaneＰickard）引用他的话说：“授权的目的就是将职工从训导和命令中解放出来，使他们拥有独立思考并采取行动的自由，从而使那些潜在的资源得以发挥。否则，这些资源将被埋没。”

鼓励员工作出具有一定影响力的决策，从而为他们供提了更广泛的空间来发挥自身的才能。

■基础

授权对于提高组织效率是一种有效的方法。这种信念的基础在于，那些最靠近难题的人才最有可能将它解决。因为他们最可能对此问题做出正确决策。

采用“授权型”组织的前提

查尔斯·汉迪指出，授权型组织这个概念的前提包括：

·技能——认为每一名雇员都能在有限的监督下发挥出全部的能力。

·信任——不仅相信员工的能力，还要信任他们能够完成本职工作。这两点同样必要。

·团队精神——几乎全部困难都不可能只凭一个人的力量解决。急剧的变化和动**要求员工必须在新的挑战和困难出现时迅速灵活地组织在一起。这支队伍不受等级和地位的制约，能够齐心协力地为了组织的目标和利益克服困难。组织正是被这样的信念和价值观团结在一起。人们彼此坚守承诺并为共同的目标而奋斗。

汉迪最近对授权和“附属”（Subsidiarity）进行了划分：“授权指的是高层人员主动放弃权力，“附属”是指权力本来属于下级，而你却最终据为己有。”

授权的理由

授权的理由包括以下几点：

·它能加速决策的过程及缩短反应时间。

·可以发挥雇员的创造力和创新精神。

·可以激发出员工对工作的满足感、主动性和责任心。

·使员工能担负更大的责任。

·使雇员能从他们的工作中获得更强的成就感。

·通过缩减不必要的管理层次、职能部门，及质量控制与质量检查来减少经营成本。

管理技能成为更出色的经理

HOWTOBEAERMANAGER取代“命令型”组织

“命令”型组织是指决策的过程集中化，完全依赖经理们的权威。管理层认为它知道如何做得最好，（不管它距离行动的对象——客户或顾客有多么遥远）。职工的贡献或许被考虑但并不受欢迎。

相反，授权型组织则更好地利用了雇员的热情和能力。它通过一系列或大或小的步骤不断改进，并且从具体经验中获得知识使工作得以全方位的发展。

命令型组织就像是一只恐龙，用它的智力低下的大脑向庞大身躯发出指令。而授权型组织更像一群鱼。行动敏捷，不为地通过理解信号来调正自己。

■授权的过程

“授权”可以通过如下方式进行：

·结构化手段组成工作小组。