北派小说网

绩效管理（第3页）

你和当事人都对绩效进行监督，以确保可以得到并分析反馈信息，以及在必要时，对进一步采取的行动达成一致。

■案例研究——国立澳大利亚银行集团

国立澳大利亚银行集团在英国和爱尔兰经营着人家银行：·克里戴斯戴尔银行

·国立爱尔兰银行

·北方银行

·约克郡银行集团共设分支机构８００多个，雇员一万七千人。

引入绩效管理的原因

引入绩效管理的两个最主要原因——第一，将全集团与其战略目标紧密联系起来；第二，将工作中心集中在绩效上。作出这个决策的背景是正在不断变化的商业环境，而且集团需要发展一种对集团所有成员都适用的销售和服务文化。

发展规划

集团决定，为了发展一种以市场绩效为中心的企业绩效，应该引入一套单独的绩效管理体系，尽管一些银行已经有了自己的绩效管理或评估体系。

整个计划是由一队从各银行抽调的人力资源代表设计的，同时还聘请了外面的咨询公司——Trerorbenthy博士咨询公司，整整花了８个月的时间。

绩效管理的意义

国立澳大利亚银行的绩效管理是建立在一个简单的理念之上。即当人们知道并理解他们应该做什么，而且参与形成这些对他们的期望时，他们就能够而且愿意完成对他们的期望。

为什么需要绩效管理

在与职员进行讨论后，得出引入绩效管理的原因有以下几条：·我们需要得到鼓励和支持才能表现良好；

·当评估我们的绩效时，应该尽可能客观；

·我们都应该成为绩效评估过程的一份子；

·我们需要信任一个对大家都公正的系统；

·我们对所有人都培训，以便大家能够充分理解方法并一致地使用它；

·我们需要参与到过程中来，以获得先进的信息，准备的时间，以及评估自我的机会。

系统如何运作

绩效管理分阶段运作，每一阶段代表着一个循环，从最开始对个人绩效发展进行计划到最终在期末对绩效的评估。

在全集团引入绩效管理的过程中，人们认为：很难精确地说你会得到什么益处，因为你从绩效管理中获得什么，大多地依赖于你投少了多少。但是，通过绩效管理，你总可以获得以下好处：·你会清楚公司期望你做些什么；

·你将能够参与制定你的绩效计划；

·你和你的经理将对你的绩效发展作出计划；

·你将学会辅导的好处；

·你将会受到鼓励来用客观标准评价自己的绩效；

·你将参与到一个对每个人都公正、一致的方法中；

·你会和同事一样，得到综合性的学习材料；

·你按照自己的需要学习材料，并有机会与同行讨论你的学习心得。

组织是如何受益的

公司在“引言”中写道：“组织依靠其所有成员的综合绩效来获得成功，其中包括你。所以，如果你的绩效改进了，组织的绩效也会改进，因为：·组织将把你作为受过良好训练的、负责的职员来投入；

·你的发展将使组织受益；

·你的绩效的质量将改进组织提供给顾客的服务；

·改进后的管理体系增进了其成员的素质，专业性和生产率，这些都将使组织受益。