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第一章 娱乐大冲击2（第1页）

第一章　娱乐大冲击（2）

四、娱乐，未来企业的决定性概念

比尔·盖茨指出揭示了全球娱乐业在21世纪的发展方向，为世人提供了全新的娱乐概念。他说，未来微软要涵盖的不仅仅是消费者的电脑，还包括他们的家庭。微软娱乐战略的中心概念是：创建一个安全的网络，直接使用网络向消费者发送娱乐节目，如电影、电视和数以千计的音乐录像等。按照这个发展计划，以后微软研制的视窗软件将会使电脑彻底地从桌面上解放出来，变成类似于手机、机的迷你装置。在盖茨眼中，本世纪的娱乐业是由可编辑录像、互动电视、数字化音乐和"精明汽车电台"等组成的。"娱乐业网络化"——这样巨大的变革在盖茨看来不过是小事一桩："提供工具给每一个人，我们要做的这桩生意并不是太糟。"［参阅"盖茨新思维：网络化娱乐业"，《南方都市报》2000年2月3日，:。。。。］

高科技电影《星球大战之幽灵威胁》、《反斗奇兵2》为新世纪娱乐业提供了一个很好的范例，盖茨显然抓住了娱乐业发展的主导方向。然而，在普通人听起来，盖茨的宏伟蓝图有如天方夜谭。他能将梦想变为现实吗?请不要忘记，19岁白手起家的盖茨已主导全球软件业达25年之久，他能为世人变出任何数字化魔术。［参阅"微软：崭新娱乐概念"，《南方都市报》2000年2月3日，:。。。。］

□娱乐因素优化企业

我们所说的"娱乐"一词，它所包含的因素应该是非常广泛的，只要是能够让人感到轻松有趣、跟休闲娱乐甚至是文化艺术有关的人、事、物，都将成为娱乐经济不可或缺的资源。越来越多的产品和服务，在这种"娱乐消费导向"的推动下，都将提供娱乐的功能，或与娱乐活动相结合。而娱乐经济发挥到极致，便是使产品直接融入生活中，与生活紧密结合。

记得迈克尔·沃尔芙曾自问自答地提出这样一个问题："在这个消费者的时间如此少、口味又如此善变的世界里，企业应如何吸引消费者的注意呢?一旦抓住消费者的注意力，企业可以加进些什么来提高产品的价值，使产品更具吸引力?总之，有这么多相似的商品，企业要怎样让产品通过'与我何涉'或'要买就买它'的试金石?答案只有八个字：'娱乐内容'或'娱乐要素'，也就是娱乐的内容和经验。不只是娱乐而已，内容也是关键。今生，娱乐业对经济的冲击漫天盖地、无所不至，公司必须超越竞争对手，去取悦、撩拨和教育消费者。换言之，公司需要提供消费者可以参与的娱乐经验。"［参阅《无所不在：娱乐经济大未来》，迈克尔·沃尔芙著，汪睿祥译，台湾生产力中心出版，2000年5月版，68。］

随着全球的娱乐业长期、持续、迅速发展，娱乐因素已经成为产品与服务的重要竞争手段时，其他行业也在不断地模仿娱乐业的营销策略。人类的经济体系，老是在殷切地、热情地期待着下一次的巨大变革。比如，100年前的无线通讯与水火电力的发明，30年前的电脑革命……都创造过无限的商机，融入当时整个的社会和经济生活。而今后社会的重大变迁，恐怕都要从娱乐经济开始了。娱乐经济序幕的拉开，与全社会的发展及衍变，都会有着密切的关系。

号称电影界奇才的张艺谋以做事要求严格而著称。鉴于英雄剧组有较多的艰险偏远地段的外景拍摄，要经受各种路况，为了让《英雄》顺利拍摄成功，张艺谋决定把开拍时间顺延到他和剧组的大明星亲自选好越野车之后。综合考虑权衡了未来剧组所处自然环境，车的性能价格比，特别是考虑到一路的辛苦大家需要一个安全、舒适的"家"，最终，张艺谋一下子选购了金杯通用的六辆雪佛兰开拓者。［参阅"张艺谋为拍《英雄》买新车"，《金陵晚报》2001年8月11日。］

对于金杯通用来说，这真是一个天赐良机。张艺谋何许人也?若能巧妙利用这位国际知名大导演的明星效应，那必将给雪佛兰带来丰厚的市场回报。而事实上，金杯通用也是这么做的。凭借自身的性能优势，金杯通用巧妙的利用了市场导入期的示范购买效应，可谓一石激起千层浪：2001年5月，雪佛兰开拓者正式下线；2001年7月，雪佛兰开拓者在北京亮相。在此短短的四个月时间，雪佛兰开拓者步入了"英雄"辈出的汽车市场，把市场搅了个天翻地覆。应该说，这是一个成功的娱乐营销案例。

在上海，有权威机构估算，东方明珠的年度综合效益将超过著名的巴黎埃菲尔铁塔。东方明珠有限公司明白，国际性传媒、娱乐集团的发展，离不开市场、规模和资本三大要素，所以他们这些年来一直从事娱乐业的综合经营，以资产为纽带，努力塑造旅游业特强，会展、传媒、影视业等多元发展的全新格局，如今他们又正介入上海的影视数码制作市场，故有形收入迅速膨胀。［参阅"收付电视——东方明珠打造新闻集团梦"，:。。。，2001年7月7日。］

是公司创造的笔记本电脑品牌。正如这个名字读起来给人一种惊叹的味道，当你第一眼看到它那带有银亮色泽的淡紫色机身，就会为它纤巧洗练的设计所折服，在众多粗笨暗沉的笔记本电脑中显得愈加耀眼注目。进入中国之前，已经风行国际。之所以成为众多时尚精英人士的选择，绝非是的时髦计算机这么简单。是"

"的缩写，意为"数码影音整合操作系统"，这也意味着将实现产品，包括网络随身听、摄像机和数码照相机等设备与产品及网络的连接，再借助随机预装丰富的影音编辑软件，复杂的音频与视频编辑过程变得轻松自如，全新的数码时尚生活从此展开。由于传统商用笔记本电脑在多媒体能力上的不足，基于满足个人用户对娱乐性、易用性和个性化要求的设计理念，开发了，一经推出就为市场所欢迎并备受推崇。现在的越来越趋向个人与家庭数码娱乐和管理中心的角色。毫无疑问，最新的索尼笔记本电脑将使用户充分感受到网络时代的更多乐趣。

三菱首部彩色屏幕手机——"彩"抢先登陆中国市场。自2002年1月1日之后，在全国各地的三菱手机专柜均可购买到彩手机。彩将大规模、全线进入中国市场。这部由国外知名厂商三菱电机正式推出的彩色屏幕手机——彩在2001年10月份北京的"2001年国际通信设备技术展览会"首次亮相时，就已经倍受关注。彩的全面上市必将加速推进国内换机热潮革命性的变化，刮起新年彩屏旋风。据业内人士分析，2002年是彩屏手机的时代，彩色屏幕代替黑白屏幕将成为历史的必然。

现在美国的许多厂商在出售新车时，一般还给顾客配赠音响。也许再过一会，他们还要为买家准备露营用具、野餐桌椅之类。并且，未来银行的营业部，也不会是像现在这样"冷冰冰"、"硬邦邦"的，而是被他们布置得像艺术画廊一样，显得光线柔和、气氛舒适、环境幽雅，还要周期性、定时地更换装饰物和艺术品，调整环境，让客户在等待和办理业务时，放松心情，享受人生。

在德国，许多商店从90年代开始，于经营方式上大胆革新，耗费巨资修建乐园，增加娱乐设施，目的便是让顾客买到情趣。汉堡市的艾尔施塔购物中心，花掉7000万美元兴修了一条"艺术长廊"，廊内五彩缤纷的灯光、多姿多彩的广告、琳琅满目的商品，以及人工修造的青山绿水、亭台楼阁，还有亲切秀丽的导购小姐，令顾客流连忘返，同时，其营业额就稳步上升，生意越做越红火了。再如，怎么设计菜肴的花色、摆置，以及氛围的点缀、视听设施的配备等，令顾客吃得既美味可口，又得到感官上的愉悦，对厨师与饭店而言也是大有文章可作的。

全球著名的旅馆连锁业经营大户——希尔顿饭店（），正与旅馆网络公司合作，给旅馆房客提供互联网络联机、电玩游戏与互动电视等服务，它们被称为，由两家公司各投资100万美元，为旅馆客房套间安置电视机与网络、娱乐服务与无线联机键盘等现代化设备，使旅客不但安心下榻，还能快意娱乐，身心都得到了放松与休息，真像回到自己家里一样。

传统的工作环境逐渐变成玩乐的环境。不少公司采行各种"好玩"的创意，试图营造出一个轻松的工作气氛。例如，东京佳能公司（。）就在公司内准备一间专门作为员工打坐冥想之用的房间；纽约州罗彻斯特（）的柯达（），在公司内专辟一间放置了各种玩具、影片以及游戏的幽默室（）；而美体小铺（

）则在公司的墙壁上挂满各种令人发笑的雕像，以营造"玩伴"间的轻松气氛。

在一个前所未有的促销活动里，华马特百货在乡村歌手巨星葛斯·布鲁克（）发表新唱片《双面人生》（

）那一天，在全美2400家分店实况转播他的演唱会。消费者可以听到一场免费的音乐会，而歌手得到免费的广告，华马特百货则推进购买的冲动。一天下来，葛斯唱片的销售量和华马特百货顾客交通量都破了纪录。［参阅《无所不在：娱乐经济大未来》，迈克尔·沃尔芙著，汪睿祥译，台湾生产力中心出版，2000年5月版，75。］

进入上海南京路步行街内的，立时便会感受到什么才是真正的法式餐厅。在这里，将饮食视为艺术的法国人，已经把食物的精致与色香味都体现得淋漓尽致。再加上就餐时精美的餐具、恬淡的烛光、优雅的环境、软绵温和的法语，无不让人充分领略出那种法式独有的怡然与浪漫。

其实，中国人也是一个很讲究"吃"的民族。待客时，每宴必会上10道正菜，但过于注重口味，而忽视营养。欧美人就不同，他们是营养第一，请客也比较的随意，重视的是与友人一起就餐时的快乐情绪。而法国人却是个例外。法国不仅烹调技术在西方首屈一指，并且同中国同样拥有"美食大国"的称号，厨师在法国的社会地位很高，四星级烹饪大师的月薪很有可能是大企业总经理的好几倍。

在，会发现它把"酒"作为烹调的必需品，还将香料、酒和其他调味品混合在一起，调出难以言状的美味来。一顿正式的法国盛宴时常会穿插开胃酒、餐中酒和餐后酒，这就像在餐厅中现场演奏的钢琴曲一样，营造着整个餐厅的氛围。法国菜就是以它餐具的考究、用餐场合的优雅别致，从而使得品尝法国菜成为世界各地上流社会的陪衬。

一位大师曾经说过，"感受餐桌上的就餐氛围可以判定这个国家的整体个性"，其实反过来也是如此。领略法国人的就餐方式，会不由让人想起"钢琴王子"克莱得曼手下流淌出来的串串音符，优美，隽永，让人在充分品尝法国饮食的同时，还享受由此散发的馨香艺术情调。

走进中关村英特尔电脑专卖场，你将见到一台全新的4电脑，工作人员会马上忙着准备各种连线：数码相机的、音乐播放器的、游戏柄的……这种4的革命意义在于它不再只是一台电脑，而是一种全新的娱乐方式。

在世界游戏3大展上，人们见到了更活跃的微软，董事长盖茨亲临现场宣讲微软游戏机，并宣布其上市日期为11月。它将是一个采用电脑视窗系统的强大的游戏机，"有鉴于数字娱乐产业日益蓬勃发展，将把数字娱乐产业发展列为微软日后业务发展核心之一"。一向以数字视听著称的索尼公司也开始了其"宽带时代的娱乐公司"进程，业务覆盖了从电影到2游戏机的方方面面。［参阅"微软偷袭索尼——数字娱乐千亿美元花落谁家?"，《北京青年报》2001年7月18日。］

由英特尔和微软共同驱动的电脑马车正朝一个我们不了解的方向奔跑。索尼、英特尔、微软，人们在以后将见到这样的三驾马车，它的名字就叫数字娱乐。

□企业戏剧化——商业管理是使命，也是游戏

1920年，当亨利·福特因为型车的成功，开始肆无忌惮地对社会问题发言时，商业仍然生活在政治与文化的阴影下，商业生活是隐秘而缺乏公众尊重的，商业人物是一群"惟利是图分子"。到1939年，总裁托马斯已经开始对全世界讲述"文明的本质"了。到50年代，伴随着彼德·杜拉克所言"大型工业组织要取代常规政府"的进程，商业领袖们成了不苟言笑、高高在上、令人敬畏的家伙们。而在80年代里根所鼓励的"贪婪时代"中，商人们已经成为名利场中的厉害角色，他们毫不羞涩地与电影明星与政治领袖们站在一起；自互联网革命发生以来，比尔·盖茨、史蒂夫·凯斯、杨致远成了全能冠军，他们不但是商人，更是发明家、思想家还有时尚界先驱，他们创造流行的硅谷生活方式，他们改变艺术与我们生活的世界，他们甚至说他们在创造第二次文艺复兴……他们成了新经济的鼓吹者与新商业文化的缔造者之一，他们相信放纵的风格，更相信商业已经不仅仅是专业操作，更需要个人表演能力与煽动性，商人们已经成为社会的中心与最引人瞩目的表演者。