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第十九章 自命不凡（第6页）

10．活到老，学到老

在一个规范化的市场经商，没有过硬的本事是难以立足的。我们都知道资本家有钱，但殊不知货真价实的资本家还很有本事。什么是资本家?资本家就是运作资本的专家。没有丰富的经验，没有一套理念和本领，没有过人的胆识，没有几分天赋，又怎能过关斩将，击败无数竞争对手，进而成为专家呢?又怎能一而十、十而百、百而千、千而万，进而成为百万富翁，甚至亿万大亨呢?想想其中的道理，想想前方决不会一帆风顺的经商之路，我们怎能掉以轻心呢?

遗憾的是，绝大多数的经商新手，大都是无药可救的乐观主义者。他们把经商看得简单又简单，把前途看得美妙又美妙，整天都算计着我会怎样怎样赚钱，赚了钱又将如何如何花得有滋有味。就是没有想到还可能有赚不到钱的时候，甚至有破产的一天，相应地，在经营上也是自以为是，盲目蛮干，非到碰得头破血流才肯自觉。这种人别说成大器，眼下就是十分危险的。

哪怕你已经下海多年，已经是一个资深的私营老板了，但你的经验也是有限的，不懂的地方仍然多得很。因为，市场是千变万化的，很多新情况，像市场行情的变化啦，竞争对手的新情况啦、新货源啦、新码头啦等等，可能都是未知数，你怎能固守经验而不重新适应呢?经验证明，有时地道的门外汉，反而比半通不通的人更容易进入角色。这是因为，门外汉没有经验，往往很谨慎，注意虚心学习。而有了一定经验的人，反而容易自以为是，这样就难得进步了。

总之，不论是初出茅庐的新手，或者是久经沙场的老将，要在风云变幻的市场上生存发展，要在激烈的商业竞争中立于不败之地，最大的忌讳，就是自以为是，不懂装懂!

做成任何一件事情，关键是要掌握规则，只要将规则吃透，烂熟于心，就像宝刀在手，自然削铁如泥。

美国零售大王沃尔顿出身贫寒之家，在他求学期间，学费与生活费都要靠自己打工支付。

1945年退伍后，他即从小市镇本顿维尔经营零售业开始其创业生涯。经过几十年锲而不舍的奋斗，他终于建立起全球最大的零售王国——沃尔玛公司。萨姆·沃尔顿也被1985年10月出版的《福布斯》杂志列为全美第一富豪。到1998年，沃尔顿家族的总资产已达480亿美元，名列世界第二。

沃尔顿的成功，是他勤奋的结果，更是化经营之道于普通的商业运作之中的杰作。在将近50多年的时间里他始终在探索和总结经营之道，并将其运用于自己的商业实践之中。零售是如此的普通，街头巷尾随处都在零售，而沃尔顿却靠它赢得了他的辉煌和他所要的一切。在晚年，沃尔顿将毕生的心血加以归纳总结，得出了他的十大规则，成为商界一枝盛开的奇葩。

这十大规则就是：

规则1敬业

要比所有人更相信这一条。我想我正是通过工作中的绝对热情来克服身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。

规则2与所有同事分享你的利润，把他们视为合伙人

作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终你们将创造出超乎想像的业绩。如果你愿意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆式的领导角色。鼓励你的同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票，这是我们曾做过的最好事情。

规则3激励你的合伙人

仅有金钱和所有权是不够的，每天要想一些新的、较有趣的办法来鼓励你的合伙人，如设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。奖励要丰厚，如果招式已变得乏味，可以进行相互得益的交流以推陈出新。让经理们互相调换工作以保持挑战性；让每个人都相互调换工作以保持挑战性。

规则4交流沟通

尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦他们。如果你不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们就会知道你没有真正把他们看作合伙人。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后得到的益处将远远超出消息泄漏给竞争对手所带来的风险。

规则5感激你的同事为公司所做的每一件事

规则6成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀

不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常地显示出**。当一切不幸失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。不要在华尔街上跳草裙舞，这已经有人干过了。设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想像到的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手：“我们何必过于认真对待沃尔玛公司的那些蹩脚乐师呢?”

规则7倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路

第一线的员工——真正与客户进行交流的人们——才是唯一知道实际情况的，你要尽量了解他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放权力，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。

规则8要做得比顾客期望的更好

如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。第一家沃尔玛商店标牌上写着两个最重要的词“保证满意”，这标牌一直竖立着，它们见证了所有的这一切变化。

规则9比对手更好地控制费用

从这里你总能找到一种竞争的优势。25年以来——早在沃尔玛公司成为全国最大的零售商之前——在我们这个行业中，我们的开支费用与销售额之比就一直位列最低。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。

规则10逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念

如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝对的机会。但你要做好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。我猜想，在我一生中听得最多的莫过于这样一句话：在一个超过五万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。

以上是一些十分平常的规则。有些人甚至会说过于简单了，但其艰难之处，即真正的挑战在于，你要不断地想出办法来执行这些规定。你不能墨守成规，因为周围的事物总在变化，若要成功，你不得不走在这些变化的前面。

沃尔顿的十大规则在商界享有盛誉，每个步入商界有意创一番大业的人，首先就应该了解这十大规则，并在实践中反复体会，自然就会渐入佳境，有所作为。