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第三章 拟定与统制企业发展的目标（第1页）

第三章：拟定与统制企业发展的目标

一、企业成长的目标

正如众所周知，船只航行于海洋，首先必须决定的是航行的目的地或到达的预定日期。在企业经营上，也与此道理完全相同；倘若没有订定明确的经营目标的话，企业组织便无法展开有效的活动。统御集团的第一个原则为，目标与方针的明确化；所有公司首先应当拟定明确的经营目标，同时对于细分的各部门，也应当订定明确的目标。除了这全体目标与部门目标之外，也必须有系统的拟定长期性的目标与短期性的目标等。企业的目标，亦即所谓整个公司的经营目标究竟是什么？究竟有何意义？下面拟加以探讨。

□企业战略性目标

企业必须在激烈变动着的外部环境当中，扎扎实实继续不断的成长发展才行。为此，企业经理以及各阶层管理者必须经常注意营销状况的变迁，竞争对手的动向，更广泛的是整个国家的经济以及世界经济情势的变化等；以拟出适切的对外策略。如此的对外战略（策略）才是决定企业命运的要素。关于此，杜拉克说：“决定企业所做的努力，究竟会成为经济性的成长而有成果，抑或仅是浪费与徒劳无功的，始终是操之于企业之外的人手上，及企业之外的条件上”。他又说，企业必须解决下列的三个课题。

第一在现时点上，增大经营效率。

第二需发掘在现时点上确实可行的，最有效的对策，而予以实现（潜在机会之发现）。

第三改变企业体质，以备未来（即前瞻性策略之实行）。

企业经的第一要务，是要拟定从现在以至未来的对外策略。这对外策略将决定企业的命运；因而必须根据这对外策略去拟定企业明确的经营目标与方针。

是故，据此观点所拟定的目标，就是企业的生命线；由此可知，这也是要发展公司之最基本条件。可是，由总经理拟定的经营目标与方针，往往会受到批评为“脱离现实”、“不切实际”或“这样无理的目标无法达成”等，这是最要不得的。对于总经理所拟定的目标，假使不倾注全力以谋实现的话，企业非但无法成长，连生存也将有问题。

如此，企业经营上最重要的作业，便是对外战略目标之拟定。关于此，日本企管学教授山城章说：“拟定新目标以代替旧目标，使企业或事业部门能够适应内外环境的变化，这是为了效率经营所必要的。经营目标的拟定，假若不正确的话，即使每个人都拼命致力于节省人力、节减经费以及扩增销售额等，都无济于事，经营效率将仍然无法提高。须配合企业内外，或者事业部内外的，经济性以及技术性的环境变化以拟定目标，这重要性无论如何一再强调也不过份。在此所说的经营目标，不仅指公司全体的总目标，也包括各事业部门的经营目标，以及营销部门或各工厂、各部门的目标，这点必须注意”。

□目标的体系化

企业必须设立能够有效的汇聚每一成员的努力，使其成为企业整体力量之体制。换句话说，每一成员对于企业的贡献方法或份量即使有异，但必须将所向的目标集中在一点上才行。业所具的自然性质上，是有使每样工作脱离全体目标的有力因素，即：

①大部分工作都专门化而细分。

②经营管理组织是阶层性的。

③由于各阶层对于实际工作或思考方式有异，结果经营阶层内的结合将

崩散。

由于企业组织的专门化、分业化，因而每一分子即使都拼命工作，也不一定有助于提高整体的业绩。由于企业组织本身的性质，自然而然容易产生本位主义，这是任何公司都常见的情形，但这情形必然会减弱企业组织总体力之汇取，是无庸置疑的。

由此，为了要使企业的进步发展更具效果，企业组织的每一份子应当要有意识，以企业全体的成功为中心去思考，去行动才行。为了要有效的结合所有员工的行动，赋予各担当者的工作，便需依达成目标的观点予以分配；而且工作的成果也需依究竟对于达成全体目标有何贡献来衡量。

所谓依全体目标之达成来分配备担当者的工作，系指上自总经理下至现场的监督者，都必须根据全体目标，明确的分为有体系的各自的目标；这叫做分配目标，而将这目标有体系的明确化，才是超越企业组织缺陷，提高其活动效率的首要条件。

□企业目标所需具备的主要条件

企业的目标，可说是企业为要生存下去的主要课题；必须达成此目标，才可望获致成果；也可说是企业所有成员的努力目标。如此的企业目标，究竟需要具备什么样的条件呢？（企业的创造性目标）

①企业的目标必须成为引导企业人做决策的指标。

②企业的目标必须是，能够引起企业人做创造性的活动的，挑战性的目标。

③企业目标的拟定，必须包括对于企业的生存与成长具有战略性价值的所有工作领域。

④要使企业的目标与每个企业人的个人目标更密切的联结在一起，便必须依具体的复数个目的予以多元化，而不是要使其与利润目的一元化。

⑤企业的经营目标，必须对于企业的内外环境之变化都能因应才行。

⑥为要使企业的目标与每个企业人的目标密切的联结在一起，应当使企

分配目标，虽然是按照顺序如：处长目标、部长目标、股长目标等有体系的，且明确予以分配的，但一定要注意与全体目标之间的关联。是否只要有“有体系的目标”，各分子的努力就能直接对于提高全体业绩有所贡献呢？这又不见得；为了要使每一分子的努力都对全体业绩有所贡献，当要展开活动，以达成各自的目标时，更需要有意识的努力进行协调，才可望获致成果。尤其经理更需充分认识这点，而致力于目标的体系化明确化，与其他部门之间的调整，以及与同事或部属之间的协调，如此才能将每一份子的力量，结合成为企业全体的力量，而有益于提高业绩。企业组织的本质，虽然有产生本位主义，以及分散总体力量等问题，但无论如何，企业必须随着策略目标的订定，还要拟定各部门的目标，以及更小单位的目标；使其成为有体系的目标。如此才有达成企业总目标的可能。业的目标具有金字塔型的阶层才行。

二、目标的本质

企业的目标，无论整个公司的总目标也好，各部门的目标也好，都是相当严格的；因此常可听到员工的批评，说是“高阶层的要求是无理的”，要不然就说“每年都在强迫”。

还有，关于目标的拟定，常可听到：“目标需是能够理解的”、“目标不可分配”、“目标需依各人的自动自发性去拟定”、“所定的目标，必须稍高于各人的能力”等意见，如上的意见是否正确，实有探讨的必要。现代的企业经理，对于目标的意义或重要性，虽然都有充分的认识；可是，现实问题上，常常发生各种难题。企业人应当如何理解目标，如何认识目标？□企业的目标，应该根据在严厉的外部环境中，企业应当如何生存下去，这个条件去决定企业的目标决不是根据最高经营阶层主观的认为“应当如何”的观点去决定的。必须评估从现在到未来的外部环境可能发生的变化，以及为要因应竞争对手的行动等，应该如何营运企业都必须予以充分的判断才决定的。

换句话说，企业是生存于国家经济、世界经济的大潮流中，且必须继续生存下去；因此企业本身任意决定的方针，假使不能因应这些环境的变化的话，等于画饼充饥，毫无用处。企业外部环境剧烈的变化，与企业本身内部的事情，可说没有关系，只要注意到这点，便可知，企业的目标并不是依企业内部的事情或主观去决定的。

因此，必须了解并不是总经理要故意拟出高目标提出无理的要求，而是外部条件使得上司必须提出无理的要求，才能因应外部环境之变化，企业才有生存的可能。

□目标并非过去的实绩之延长

进而可理解必然的结论是，目标的拟定并不仅仅是以往实绩的延长。目标的拟定是不依内部的事情以及以往的实绩；而是依需要获致多少成果的观点来决定的。尽管采取科学步骤拟定目标，但若是仅依过去的资料来做决定的话，可说极为危险的事；无疑的，自然成长主义的观念，必然使企业走上毁灭之途。

□目标是由上面分配的

有人认为目标是由下而上堆积而成的，是依部属的自发性与积极性而决定的，这是错误的观念。根据大方针，由下向上反应，即使有由下向上堆积而成的事，但这一定要由最高经营阶层有某种方针的指示，始能发生效果。