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电子商务与电子商业（第1页）

电子商务与电子商业

不久前，“电子商务”（e—erce）的概念来到了我们中间。当我们正努力探求什么是电子商务时，不想突然间又冒出了个“电子商业”。

不少人认为电子商业就是电子商务。其实，它们是有区别的。电子商务是指通过数字媒介做生意（如商品的买卖）。而电子商业所指的是，为创建一个高效的商业模式所需的商业流程、企业应用及企业组织结构的复杂体系。也就是说，电子商业是一种灵活、高效、以客户为中心的商业模式。

那么，电子商务和电子商业之间存在什么关系呢？可以这样说，如果一个企业没有建立电子商业模式，就不可能有效地开展电子商务。换一句话说，电子商业指的是企业的总体战略，而电子商务是电子商业中极为重要的一个方面。

一、从电子商务到电子商业。

为了在电子商务上取得成功，并提高企业韵效率，企业必须从根本上对自身结构进行变革，同时，他们还需要将其传统的企业应用整合到新的电子商业架构中去。

如果一个企业打算开展电子商务，那么他们应该考虑下面几个问题：

1、电子商务将如何改变其客户优先权？

2、企业该创建一个什么样的商业模式以满足上述客户优先权？

3、企业必须进行什么样的技术投资以获得长远的发展？

现在．是不是该好好考虑一下企业的数字化未来，好好分析一下企业的新竞争对手了。和传统企业比起来，这些新的竞争对手没有传统企业的沉重包袱，没有陈旧的企业应用，没有固化的交易过程。没有呆板的商业模式。

二、为什么要建立电子商业模式？

为了达到股东们所要求的双位数收入增长额，CEO们使出了浑身解数，如减员增效、降低成本等等。最后，许多人想到了电子商业，想到了通过技术来改变企业的商业模式，从而达到增加收入的目的。不过。这里有几点需要强调，它们将对电子商业产生影响：

1、技术不是在商业策略形成后才产生的，技术是导致商业策略改变的原因，它改变了我们做生意的方式。

2、与产品制造相比，信息的整合与控制更有效，因为它能带来更多我们难以看到的价值：如品牌推广、客户关系、供应商整合、关键信息的整合等等。

3、抛弃过时的商业模式——要么快速行动，要么等待死亡。

4、要想在电子商务上取得成功，你的商品必须是最好的，或者是最便宜的。电子商务已经改变了客户的价值取向，因为市场上同类商品很多，市场给他们提供了许多选择。98％的好算不得好；比他人价格贵上几毛钱你就是输家。

5、通过技术为客户提供更多的价值（优质的服务，全新的购物经验），比如说在速度、方便、价格、个性化及满意程度等等方面。

6、企业必须以客户为中心。

7、将企业应用、商业流程及技术等整合起来。

三、如何设计电子商业模式？

随着电子商务的到来。我们正进入一个全新的阶段：电子商业模式的时代。企业的竞争不再是产品与产品的竞争。而是传统商业模式与电子商业模式的竞争。企业经营者目前面临的挑战是．如何创建一个成功的电子商业模式。即如何创建一个新的电子商业模式，或是如何将传统商业模式改变成电子商业模式。

为什么戴尔能超越康柏、IBM和惠普？为什么Cisco的对手们节节败退？这是因为他们在以下三个方面做得很好

1、重新定义其客户的价值；

2、建立强有效的电子商业模式以超越竞争对手：

3、懂得客户优先权，并不断将客户期望值提升到一个新的高度。

那么，设计一个成功的电子商业模式需要采取哪些步骤呢？

第一步：改变价值链。

电子商业的最大挑战在于将新技术与新商业模式连接起来。因为，新技术一旦出现，它们将影响客户的需求；客户的需求又影响企业的商业模式。当新的商业模式出现后，它们将影响商业流程。商业流程继而又对下一代技术产生影响。

因此，为获得成功，企业不再只是简单地添加价值，而是要创造价值。为创造价值，我们必须改变传统的价值链模式，即传统企业在产品设计过程中采取的“从里到外”的模式（imodel）。而在数字时代，商业模式应该变成“从外到里”（outside-in）。

在“从外到里”模式中，企业决策将以客户为中心。因为商业环境的改变，通常是由于出现了不按常规出牌的新手。在重新调整其商业战略后，这些新手往往能出其不意地取得巨大成功。

就拿咖啡企业Folgers和MaxwellHouse来说吧，就在他们还没有注意到消费者的口味正转向高档的美味咖啡时，星巴克（Starbucks）却注意到了这点并迅速出击，围绕这些高档咖啡消费群体开创了自己的事业。如果那些老牌商家能随时关注客户的消费变化。他们也会转向高档咖啡、改变发货系统并调整价格。如果他们做到了这点，星巴克就很难有出手机会并抢走他们的客户了。

第二步：精心挑选客户价值取向

Amazon。的发货速度并不比别人快，戴尔的PC也不比其他商家卖得便宜，但是他们却超过了竞争对手，这是因为他们为客户提供了内在的价值，提供了客户真正关心的价值。它们是：

1、优质的服务——随时为客户提供他们真正需要的方便的、优秀的眼务。例如，当你想乘飞机从深圳飞往北京，售票处会向客户提供他们所关心的多种选择，如是否需要靠窗座位，是否希望能看电影等等。

2、良好的运作——包括向客户提供最低价位的产品及服务。同时尽量避免给客户添麻烦。例如消除企业与销售商、供应商之间的障碍，调节好各方的资产分配，共享信息等等。

3、不断创新——变，变，变。不断创新不仅要求向客户提供最好的产品，还要求向客户提供的产品更有特色，为客户带来更多的利益。