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第七节和事佬和软柿子（第1页）

第七节、"和事佬"和"软柿子"

总之在公事应酬繁忙的圈子里，许多不妙的情况实在太多，简直防不胜防，但可以有这样一条法则帮你时时以不变应万变，那就是：既不做"和事佬"，也不做"软柿子"，就像下面这位我们要认识的丙先生一样：

雨和同事甲、乙都私交不错。乙是甲的助手，虽说合作不久，但由于性情、年龄相仿，所以关系很好，业余经常结伴去消遣。但日子久了，乙便发现高兴过早，因为甲的工作能力和领导方式实在令乙不敢恭维，常常因他而导致工作混乱，任务完成欠佳，深恐长此以往会影响自己的升迁。但又碍于私交，实在不便向领导投诉，何况甲还是自己的顶头上司，也不好向上司表示不满，只好得过且过。以至某天终于出了事：甲因病告假，交待一切工作由乙负责完成，但乙由于任务繁重，一时疏忽便出了许多漏洞。甲上班后，对此事不闻不问，甚至连本来他曾插手的部分也一概声称不知，并在人前人后总说任务一直是交待给乙全权负责，言外之意"黑锅"定要乙背，与他无关。乙闻讯自然满腔怒火，愤然去两家商量对策，不料竟遇上甲也在场，真是狭路相逢。不料而却平静异常，同样热情地招待乙人座，然后装作一切不知，仍像以往那样与甲、乙同时轻松地聊天调侃，就当什么事都没发生过一样，反倒弄得甲、乙都如坐针毡，极不自在。甲终于按捺不住，大声指责而幸灾乐祸，隔岸观火，为了置身事外就装傻，简直小人作风。丙闻言并非气极败坏，却也当仁不让，以退为进道："大家合作贵在愉快，我看你们二位不妨冷静地坐下来讨论一番，好好谈谈，否则我是帮不上忙的。"言毕端茶送客。

雨的做法明智之至，"和事佬"固然是不宜做的，免得招惹麻烦，但也不能一味忍让，免得让同事认为软弱可欺。绝不做"和事佬"，但也绝不做"软柿子"，对别人的指责有意见就要提出来，哪怕从此分道扬镳，得罪同事。假如真能这样做，那么相信你的同事一定会发现你身上这个优点：坦率明理。不打不相识，以后反倒更得人心。如果现在有人对你说："其实你不会打电话，更不会接电话！"你定会勃然大怒，认为简直是对你的一种侮辱，一天八小时中你不知要听多少个电话又要拨多少个电话，竟敢说……？

事实上，如今精明的人都早已认识到、并开始孜孜不倦地学习电话里的学问了。别小看了细细的一根电话线，它能让你千里之外深得人心，也能令你五步之内威风扫地。仔细想想，不难发现身边不会打电话的同事真是比比皆是，当然，但愿其中没有你。过年了，某单位的同事们之间兴起一阵"请客风"，今天东家请，明天西家叫，令某科长疲惫不堪。这天晚上，又有人打来电话，这位科长在经过接听电话的太太转告后，大声吼道："告诉他，我不在！"不料对方竟听到了，立刻气愤地回答："告诉那位不在的人，以后不用再来了。"后来得知，这位请客的同事竟是局长大人，可怜的科长后悔不迭。

如今电话的收听效果可谓越来越好，一些本该避讳的话，不小心就会被接话一方听得清清楚楚，弄得人好不尴尬。某电脑公司新来的老总秘书王小姐接到客户来电时，很客气地答道："对不起，陈总刚刚去某某公司了。"但没想到就是这样一句简单的话却引起了极严重的后果：该公司失去了一笔上百万的生意。因为打来电话的人是位重要的老客户，而陈总拜访的那家公司正是这位客户最反感的死对头，当然不能原谅这种情形出现。

王小姐由于不了解公司的情况，在电话里胡乱答话，随便对人说出了老总行踪，因而闯了大祸，实在是连做梦也没想到的。但如果她当时换一种方式回电话，如："陈总出去了，如果您有什么事，我可否替代记下，事后再给您回个电话好吗？"这样就不致因为一个小小的电话而误了工作大事。

我们都有这样的体会：在接打工作上的事务性或应酬性电话时，若一接通就听到对方亲切的招呼声，当然能心平气和地谈问题，直到挂了电话，心情仍会很愉悦，自然也会对其所属的单位留下极好的印象。相反，如果第一次接触，在电话中就给人以恶劣的印象，那么肯定连带着对其单位也没什么好感了。如电话铃声响了很久，对方仍迟迟未接，而此时又正是上班时间；接电话的人粗鲁无礼或带着爱理不睬的腔调；从话筒里听到对方单位一片躁杂、混乱之声等等。

某市妇联筹备很久终于成立了一家下属的婚姻介绍所，本想力促天下有情人终成眷属，可开张一个月了，效果并不理想。因为负责接热线电话的王大姐虽然和善、热情，可却太啰嗦，常常同咨询者漫无边际的聊好半天，却迟迟不能进入正题，而且常常为了服务周到，总是请电话里的人稍等，她在一边急急忙忙翻阅登记过的求仍者档案，希望立刻就发现一个适合这位主顾的对象。可是每当她找到一两个信息再回到电话线路上时，对方早己因等得不耐烦而挂断了。

像这样为了查资料，而让对方等的情形谁都会不耐烦的。毕竟让对方在电话里苦等是件很没礼貌也很欠周到的应对方式。当某人不在单位而有电话找时，一般都是依赖同事传话。所以工作中每个人都应养成记备忘录的习惯，以防偶有遗忘，既误了公事，又令同事不满。千里"人缘"一线牵。同事之间无论是八小时以内的工作来往，还是八小时以外的人情应酬，都少不了电话这个现代化武器。会用的人总能轻而易举地获得"人缘"；而不会用的人却往往弄巧成拙，徒生事端。