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第四节守势语言（第1页）

第四节、守势语言

广言之，每个人工作谋生的集体都是一个大家庭，做为家庭成员的同事之间难免产生磕磕碰碰、误会、牢骚，也自然免不了时常遭到一些同事的挑剔与非议。而当你听到同事的那些令你委屈不已、愤愤不平，甚至还怒从心来的言论时，回敬之最明智的办法就是用好守势语言。因为在这个时候谁是谁非不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌之快，伤了与同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再行交谈、沟通，虽非不可能，但也要颇费周折，好事多磨了！

取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为？会说话的人不仅能在谈笑间使樯橹灰飞烟灭，达到自己的最初愿望，而且能创造一个和谐的人际环境，以柔克刚。会说话的人都少不了这样一种既简单又困难的风度--幽默。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。

一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女工的不断质问，因为她认为自己在上年所报销的医药费实在太少。她厉声问道："去年一年中，厂里在这方面到底为职工花了多少钱？"这位厂长说出了一个几十万元的数字。"我想我快要晕倒了。"女工说。这位厂长面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，放在桌上说："在你晕倒之前，请接受这笔投资。"

于是在场的大多数职工都会心地笑起来。这位厂长的幽默表达了一个重要信息，即企业很重视职工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺牲自己，但厂里资金有限也是事实。那位女工当然并不会晕倒，她只是做作。厂长的这个小小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化做了理解和同情，后来成了厂里的骨干。一句幽默的戏剧性语句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远远超过了一份长篇大论的反驳和纠正。幽默可以说是生活中最自然的品味，它不仅产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力很深的素养。难以想象一个不懂幽默的人会是一个会说话的人。

记住，同事间的交流与沟通过程中，舌头一定要多绕几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位著名的女士玛丽凯有句话："要把人当人看。"所以，她成功了。然而无论何时，都要记住大师海德格尔的名言："语言是人类的栖居之地，做个会说话的人。"

洗耳恭听是交流成功的前提　如果你希望成为一个善于谈话的人，就要做一个注意倾听的人。——代尔·卡耐基

与同事成功的沟通过程中，善于倾听别人的谈话是极其重要的。若想成为一名优秀的谈话家，就请做一个注意听话的人。要令人觉得有趣，就首先要对别人感兴趣。成功的人际关系，在于你捕捉对方观点的能力。

有句老话训导人们：人长着两只耳朵却只有一张嘴巴，就是为了少说多听。认真听他人说话至少有这样几个好处：增加信息和经验，成为消息灵通人士；减少同事间误会，避免无意义的冲突；增加实现个人愿望的机会；加深与他人的关系，使他们也愿意听你说话。一位名人说："学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。

现在请你不妨回想一下，当别的同事同你谈话的时候，你可曾脸上显出一副烦躁、冷漠的样子？是不是闷闷不乐，双眼呆滞不时插嘴？是不是表现出一种消积否定的态度--因为不赞同他的说法，所以就显出一副失望、消沉、攻击的表情？如果真是这样，那么轮到你说话时，无论你的发言是否真正出色，仍然难以在同事们中树立善于谈吐的印象。

在一次全局的年度工作总结会上，某领导奇怪地发现所有到前台做总结报告的人都不约而同地以惊异的眼神去看两眼坐在最前排的一位科长，所以当轮到他上去做总结时，他便特别留心看了看那位科长，他面孔冷冷淡而无神，目光向左上方斜视，一动不动地盯着天花板。会后，这位领导实在忍不住对他说："你是不是身体不舒服？或者是对我们这个会和个别领导有什么意见，有意见大可不必不理睬大家，提出来不就完了吗？　可怜的科长很吃惊。"我绝不是这样！"他争辩说，"我一直在专注地听啊，没有看你们，是因为我怕死死盯着大家会使他们紧张、分心，而不能集中精力讲话。我一直在心里思考：这个说法准确吗？那个数据是不是太夸张了？总之，我确实是在听呢！"

也许他确实如此。但那不是聚精会神，他也显然不是一个善于倾听的人，如果你根本不看讲话的人，那么对于他来说，你无异于正戴着耳或用手捂着耳朵。没有大希望自己讲话时，别人却是如此漠然。那位科长后来或许可能完全得到了他的领导的谅解，然面其它同事会了解他这番"良苦用心"吗？不明其中原委的同事们又会怎样想呢？