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第十一节 正视矛盾 善于言谈（第3页）

不要讲“你搞错了我的意思”、“你太爱生气”、“我没讲什么错话”、“开个玩笑你都受不了”之类批评对方的话来为自己辩解。相反，要平心静气地听对方讲话，然后说：“我确实很关心你的感觉，可是刚才我没注意到自己说话欠考虑，我决不是故意的。”

要告诉对方：你本来是一片好意，可是话说出来同本意差得太远，为此你很难过。性格越是开朗的人，越容易承认自己的失误，容易把这样的问题解决好。

如果你能够对于对方的消极反应承担起自己所负的责任，对方也就能够冷静下来了。他将会承认你并无恶意，知道你只是没有注意到说的话会起伤害别人的作用。

在出现这种错误的时候，要注意说话的效果，要愿意听取对方的意见，让人家帮助你，使别人愿意同你共事，给你以支持。清除积怨

假如有个朋友告诉你说，你做生意的一个老熟人巴里在背后议论你，说你不讲道德，到处乱讲他对你说过的一些非常机密的事，消息一泄露，他可能要受很大损失，所以他非常生气。

这时你就会想：“巴里这个混蛋干什么那么激动?我只不过随便说起过他进了一大批货，有什么了不得的?如果我进了一大批货，他到处去说，我还觉得骄傲呢!我又没把他妈宰了，不就是话讲得有一点冒失吗!”

为了使自己安心，你又仔细想了巴里到底为什么作得这么过分，认为你自己没做任何错事。于是，你也开始到处讲巴里的坏话，给自己鼓气，也发泄一些对于巴里的怒气。你逢人便讲你记忆当中巴里干过的错事。这样，你觉得出了点气，也“报了仇”。

可是，你再也睡不好觉，天天夜里考虑怎样说他的坏话，胡思乱想怎样整他——从当众揍他一顿到羞辱他的老婆。

在内心深处，你知道这些都是失败者使用的荒唐伎俩，但是你又不肯罢体。有一天夜里你又睡不着，忽然仿佛听到他给你打电话，极其友好地要同你重叙友谊，说你是个真正的好人；并且诚恳地向你道歉，说不该做在背后议论你这种蠢事。接着，你又仿佛看到他在“今晚新闻”的电视节目里向全国发表谈话，说你是个非常了不起的人!

你花了一个月的功夫充当一个失败者的角色，整天胡思乱想。最后，你下决心作些比较现实的事情来解决这个问题，给巴里打了个电话。练习14：承认自己的错误

在你的生活当中，是否同哪一个人怀有积怨?是否同哪一个人存在着没有解决的矛盾?你在夜里躺在**是否同哪一个人这样胡思乱想地对话?不要再浪费你的精力了!现在就应该去恢复你们两人在发生误会之前那种密切的关系!

要开始采取行动，直接去找对方，越快越好!要记住，成功者发现了失误总是赶快改正，而不是自己瞎折腾或者内疚。

在给对方打电话的时候，要非常宽宏亲切地承认自己没有把事情处理好。以巴里这个例子来说，虽然你不是有意搞鬼，而实际上你确实泄露了一个秘密，也确实伤害了巴里。

你可以按照下面的办法去打电话。你同别人发生了任何争执，都可以仿照这个办法去做。第一步：要很有感情地讲话

你在电话里一听到巴里的声音就对他讲：“我犯了

个大错误，不该把你告诉我的事情对别人说。现在我觉

得自己很不对。我一直在想，我对你的机密不重视，真

是太不负责任了。”第二步：诚恳地讲一些积极鼓励的话

这种时候，你讲多少积极鼓励的话也不为过分。你

要提出最佩服巴里的三四点长处加以赞扬：“你在咱们

这一行里信誉特别好，我和大伙一样很尊重你。咱们打

过很多交道，你一直都是诚恳待人，办事光明磊落。我

非常重视咱们的友谊。”第三步：约对方见面

要主动邀请对方，对他说：“这一个月我一直很想

念你。我确实愿意同你保持友谊。同你吃一次午饭，我

会很高兴的。”第四步：反复说明你的意思

要反复说明前面三层意思，直到对方同意与你见面

为止。第五步：亲切地向对方致意

对方来赴你的约会时，要张开双臂拥抱他，向他亲

切地致意：“你一说愿意同我见面，我非常高兴。”告

诉他：你很担心会失去他的友谊，你确实作了使他生气

的事情，可是，他不理你使你很难受。

如果你真心诚意地表达了自己的想法，你们的关系可能很快得到恢复，而且会比以前更加牢固。

无论是同自己的小孩子谈话，还是同生意上的熟人谈话，讲求说话的效果对于减少日常的冲突都是很有用处的。学会通过交谈来解决生活当中发生的问题和打破僵局，能够帮助你得到你所希望的东西，使你的日子过得舒畅，免除由于积怨和内疚而造成的精神负担。

现在，你已经掌握了不少有助于你取得成功的知识。每当遇到问题就要按照这些办法去做。这样，你在不知不觉之间就会减少了冲突，在交流思想方面成为一个善于言谈的成功者！