北派小说网

第十一节 正视矛盾 善于言谈（第2页）

对方产生错觉，认为你感到内疚，有可能说服你改变主

意。提出一大堆借口和理由，说明你对自已不尊重。既

然你是个作事情深思熟虑、说话负责任的人。就用不着

多为自己辩解，也用不着论证自己的道理。第五步；要容自己有一段时间仔细考虑

即便你办事非常果断，有时也会遇到没把握的问题，

需要考虑几天才能下决心。在这种情况下，要采取很有

信心的态度，微笑着告诉对方：“我想仔细考虑一下。

然后很快答复你。”

1．在没有考虑周到之前，不要感到有压力而匆匆

忙忙说“可以”或“不可以”。

2．作出一个能够办得到的决定需要多长时间，就

花多少时间。第六步：说“不”的时候要讲些起积极作用的话。

要按练习10所讲的公式那样用求人办事的口吻讲

话。做那个练习的时候，要求在表达自己意思的前后都讲一些诚恳鼓励的话。在说“不”的时候，也要那样做。练习13：纠正别人的谱误

要友好而有效地指出别人的错误，也许比说“不”还难。我们大多数人都在童年时期同父母打交道的过程中，学会了用强硬的消极字眼和申斥的办法来指出别人的错误。这样做可以使你把压抑着的怒气发泄掉，然而，却会使对方疏远或者同你作对。作为成年人来说，使用童年时期的老办法会妨碍你取得成功。现在，你可以学会在遇到必须“责骂”别人的场合下同对方交流思想的一种新办法。

从积极的鼓励开始

即便某人的表现（或错误）使你非常失望，让他把

你的想法听进去也是很重要的。所以，要从积极鼓励的

话开始。

譬如说，你有一个很得力的职员，他有一件事情搞得非常拖拉。你想要让他知道你还是很器重他的，又要把你的情绪表达出来，而让他仍然高高兴兴地同你合作，作出成绩来。

鼓励l：“你以前的成绩一直很突出。”

鼓励2：“你办的事情有条有理，非常仔细，新的职员来了我都让他们按你那样做。”

鼓励3：“你在咱们这一伙人当中是很可贵的”

（提到他的长处之后，就该说使你不安的那件事情了。）

提出问题：“从我认识你以来，这件事情是你头一件没有按时完成的，我很重视这件事情。”

鼓励4：“我很愿意帮助你解决这个问题，因为

我知道你是银可靠、很能干的。”

明智的办法是允许他作出回答。这样，交谈就一定能够解决问题。然后，你可以转入一个双方都会感到愉快的话题上去。

这个办法可以用于工作当中和工作以外的其他关系方面，一定要把你的批评和不满意的话讲得简明扼要，要把尊重对方的意思讲得诚恳而亲切。这样，就会成功地使对方按照你的希望发生转变。没有意识到的事

有时候，你会发现无意中说出的一句话得罪了别人，使你大吃一惊。你没有想到那句话贬低或者污辱了对方，但却引起了冲突。这里讲一个解决这种冲突的好办法。

我们在讲话当中无意地伤害了我们所关心的人，这种事情是时有发生的。别人听了我们的话会怎样想，我们常常不大留心，也是想不到的。有时候，我们脑子里想的事情讲出来会走样；话一说出口，跟我们所想的不一样；意见讲出来，给人一种没预料到的想法。

我们常常以为说的话并无伤人之处，觉得只不过是直言无隐，也许是开个小玩笑、逗逗乐。等到看见对方根本不这样想，才大吃一惊。对方当然是脸皮太薄，缺乏幽默感，对我们说的话过于认真了。然而，我们并没想到说出话来太尖刻了，也许使人非常难堪。

譬如说你同一个很亲近的人说话，你很放心地同他随随便便地聊着，但他突然火冒三丈，委屈地喊叫起来。

这时，你要尽力静静地倾听他要对你说些什么。你对谁讲话，谁才能最确切地告诉你听了你的话是什么感觉。对方的想法能够帮助你搞清楚你同别人交流思想效果不好的原因所在。

你要想到有可能已经伤害了对方，不能以没有恶意来原谅自己。所以，不要总是想着你的本意是什么，不要由于对于对方发怒感到吃惊而作出反应，而要考虑对方讲的话，搞清楚在交谈中是怎样伤害了他的。

自己要这样想：“我刚才以为自己只是随随便便讲讲自己的意见，不觉得自己说了什么了不得的话。但是，从他这种反应看，真是伤了他的感情，所以准是出了什么岔子。”