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17 对待客户要有一颗感恩的心（第2页）

善良的人，实际上意味着他有某种内在原则。几个例子可以说明善良意味着高标准地要求自己——许多年前，一位作家在一次倒霉的投资中，损失了一大笔财产，趋于破产。他打算用他所赚取的每一分钱来还债。三年后，他仍在为此目标而不懈地努力。为了帮助他，一家报纸组织了一次募捐，许多要人都慷慨解囊，这是一个**——接受这笔捐款将意味着结束这种折磨人的负债生活。然而，作家却拒绝了。他把这些钱退还给了捐助人。几个月之后，随着他的一本轰动一时的新书的问世，他偿付了所有剩余的债务。这位作家就是马克·吐温。

善良意味着有高度的名誉感——提醒你，这里指的不是声誉，而是名誉。伟大的弗兰克·劳埃德·赖特曾经对美国建筑学院的师生们发表讲话，他说：“这种名誉感指的是什么呢?那好，什么是一块砖头的名誉感呢?那就是一块实实在在的砖头；什么是一块板材的名誉呢?那就是一块地地道道的、名副其实的板材；什么是人的名誉呢?这就是要做一个善良的人。”弗兰克。劳埃特·赖特恰恰如此，他不愧为一个忠实于自己做人标准的人。

善良意味着具有道德感并且遵从自己的良知。马丁·路德在他被判死刑的的城市里，对着他的敌人说：“去做任何违背良知的事，既谈不上安全稳妥，也谈不上谨慎明智。我坚持自己的立场；上帝会帮助我，我不能做其他的选择。”

善良意味着有勇气坚持自己的信念。这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西，在需要的时候义无反顾，并能公开反对你确认是错误的东西。在一所大医院的手术室里，一位年轻的护士第一次担任责任护士。“大夫，你已经取了十一块纱布，”她对外科大夫说，“我们用的是十二块。”

“我已经都取出来了，”医生断言道，“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行”护士抗议说，“我们用了十二块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说，“缝合。”

“你不能这样做！”护士激烈地喊道，“你要为病人想想!”

大夫微微一笑，举起他的手让护士看了看这第十二块纱布：“你是合格的护士。”他说道。他在考验她是否善良——而她具备了这一点。

善良意味着自觉自愿地服从。从某种意义上说，这是善良的核心，没有谁能迫使你按高标准要求自己，也没有谁能强迫你献身。同样，没有谁能勉强你服从自己的良知。然而，不管怎样，一位善良的人是会做到这些的。

这一点很难做到吗?的确很难。这就是为什么真正善良的人是难能可贵的、是值得钦佩的，但是从根本上说，善良所具有的无以伦比的价值，是值得人们为此而努力的。下面这些品质就是善良带给你的。

勇敢：善良使人具备了冒险的勇气和力量，他们欢迎生活的挑战，绝不会苟且偷安，畏缩不前。一个善良的人是有把握、并能相信自己的——因为他没有理由不信任自己。

坚定不移：善良经常表现为坚持不懈、一心一意地追求自己的目标，拒绝放弃自己努力的坚韧不拔的精神。“我们决不屈从!决不，决不，决不!无论事物的大小巨细——永远不要屈从，惟有屈从于对荣誉和良知的信念。”温斯顿·邱吉尔是这样说的，也是这样做的。

心地坦然：我注意到，善良的人都是抗震的，他们似乎有一种内在的平静，使他们能够经受住挫折甚至是不公平的待遇。哈利·爱默森·福斯迪克曾讲过亚伯拉罕·林肯在1858年参加参议院竞选活动时，他的朋友警告他不要发表某一次演讲时，但是林肯答道：“如果命里注定我会因为这次讲话而落选的话，那么就让我伴随着真理落选吧!”他是坦然的。他确实落了选，但是两年之后，他就任了美国的总统。

善良还会给一个人带来许多好处：友谊、信任、钦佩和尊重。人类之所以充满希望，其原因之一就在于人们似乎对善良具有一种近于本能的识别能力——而且不可抗拒地被它所吸引。

怎样才能做一个善良的人呢?找不到一个现成答案的。我想也许第一步就是要锻炼自己在小事上做到完全诚实。当你不便于讲真话的时候，不要编造小小的谎言，不要去重复那些不真实的流言蜚语，不要把个人的电话费用记在办公室的账上，等等。

这些戒律听起来可能是微不足道的，但是当你真正在寻求善良并且开始发现它的时候，它本身所具有的力量就会令你折服，使你在所不辞。最终，你会明白，几乎任何一件有价值的事，都包含有它自身的不容违背的善良的内涵。

这就是万无一失成功的秘方吗?是的。它之所以是百灵百验的，正是因为它与人的声望、金钱、权力以及任何世俗的衡量标准毫不相干——如果你追求它并已发现了它的真谛，你就一定是一个成功者。

销售感言：

怀着一颗善良的心，一种感恩的态度去做销售，别让一时的利益冲昏了自己的头脑，你就会获得许多不同寻常的客户。“宁可没生意做，也不可做断生意”，让坑蒙拐骗远离销售行业吧！在净化行业环境的过程中，需要所有人的共同行动。要知道客户才是你吃穿的来源，没有了客户，你就没有了生活。