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第六卷 合理安排工作1（第4页）

“对我来说，这听起来很公平。”你点头同意了，“让我们下周再开一次碰头会，看看我们各自进展到了什么阶段。”

案例分析

在实际工作中，你不能一个人完成所有上级交给你的工作任务，这也是为什么你需要有一帮下属来为你工作的原因。当你允许你的员工把你派给他的任务推回给你推时，你就会遇到两个问题：

你没能很好地使你的员工，让他为你做更多的工作。这也许是因为你独立完成了大量本该由团队来做的工作而造成的。

你在你的工作团队里做出的决定的权威性正在削弱，你不能有效地把这种权威保留在你的手里。让你的员工自己拿出某些主意本身并不是什么坏事，因为在某些领域需要他们有专业的技能，他们自己做主比你作为一个外行人来指挥可能更有效。但是，如果你允许自己的员工把你分配给他的任务再推回给你时，你就颠倒了做出决定的顺序，你成了下属，而你的员工却成了你的管理者。

弥补措施

再回到我们上面所描述的情况，当颓西亚这样回应你时：“你负责……如何？”你就说“且慢！”然后向他解释说：

“因为我自己需要做的工作我已经决定好了，所以我让你负责安排所有的事务，例如起草出会议的日程、考虑我们是否还需要邀请其他的客户、安排有关开会和就餐事宜等。这就是我为什么需要你全权负责这一块儿的原因。只有这样我们才能为开好这次会议做好一切准备。”

让颓西亚一个人完成所有的工作可能会使他感到很大的压力，他可能会想办法再找一些人来帮助他，但那就是他个人的事了，起码能说明你的任务分配得很顺利。

如何正确行使职能

提高警惕。也许你的团队中最令人满意的、表现很优秀的、表面上看起来最合作的那些人也正是特别会推托工作任务的员工。员工们有很多把工作重新推回给你的方法。例如，他们可能像颓西亚那样直接：“如果让你负责……怎么样？”又说说得更委婉一点的有：“我一直认为也许CC公司更愿意与你这样有级别有身份的人物接洽，我好像不够格吧！”或者“我觉得在就餐时会有很多大人物在场，我又不善于交际应酬，还是由你来代替我吧。”

员工们把分配给自己的工作任务往上推，甚至可能是以一种听起来很舒服的口吻提出来：“我恐怕不能邀请到CC公司真正能做主的人，因为我看起来还不能和CC公司够级别的人接洽，我担心他们只是派一些具体项目的工作人员来与我见面。那样会浪费我们的时间。”在这个关节眼儿上，员工希望的是管理者能站出来说：“好吧，让我去邀请他们。我一定能保证让他们的主要人物出场。”这正是作为一名能向上司推托任务的大师的标志：你不仅仅接受了来自下属推给你的任务，而且主动地承担了责任。

当然，任何这样的要求或暗示都是在合情合理地要求你一同参与处理问题。如果你懂得一点管理常识，或者对你团队中的员工的工作习惯有点经验，你一定会一眼就能看出他是在把他的工作职责推给你来做。

很客气的，但很坚决不拖泥带水地拒绝他的推托。就如同我们所描述的快速补救措施，冷静地再把任务推给颓西亚，甚至对于那种向你推托任务的最委婉的方式，你也可以这样告诉你的员工：你的确非常依赖他们去做这项工作。

一种防止员工试图推托任务的方法是，向员工确定能完成这项工作的人的身份，使得员工没有办法把工作给你推回来：“为什么你不告诉在CC公司工作的思杜姆，向他解释我们为什么需要召开这次会晤？如果你觉得以我的名义去说会对你有帮助的话，你可以这样做。我确信他将会带着重要的任务来会见你。”

或者你可以向颓西亚推荐一个能帮助他的人：“如果你找不到愿意筹备这次餐饮活动的饭店，或者没有饭店对我们的商业活动感兴趣，那么就让德蒂去查查电话号码簿，多联系几家饭店，看看有没有愿意承办这个活动的。”

特殊情况

有时候你亲自联系是有必要的，因为级别低一点的人不一定能够应付这些工作。你的职责不仅仅是阻止不恰当的推托工作，而且应该分辨得出哪些行为是故意推托，哪些是真正的需要你的帮助的。

实现无错管理的诀窍

经常能够成功地完成任务的员工一般很少会把你派给他的工作再推回给你，而那些只会做些无聊琐屑的工作的员工则恰恰相反。因为一项工作的完成或一项工作中的举足轻重的那部分工作的完成，会带给你的员工一种成就感和自豪感。

没有人希望接受繁重无聊的工作，也许，那也是你把这样的工作任务派给别人去做的部分原因。但是当杂乱无头绪的细节是整个工作任务中必不可少的组成部分时，这些工作往往更受欢迎，因为完成它们对员工们来说极具成就感。

分配任务不明确

错误案例

管理者：“詹，你都做了些什么？!我只是想让你看看能否搞懂这些价格的计算方法。我并没有说我想要一份大篇幅的、关于常用开支的分配以及市场竞争因素的复杂繁琐的报告。你怎么把这么一项简单的任务搞得这么麻烦，真是小题大做。”

詹：“我是按照你对我的要求去做的呀。你说你这一周需要一个报告，希望能够让别人知道你对价格政策有所了解。而我只是确保了我们制定价格时考虑到的所有因素都涵盖在报告里，万一别人问我们为什么会开出那样的价格，你可以有所准备。我怎么会知道结果与你希望的差别竟这么大。”

案例分析

在本案例中，很明显詹花费（也可以说是浪费）了很多时间去搜索并综合各种信息，远远超过了你的要求；问题还不仅仅是浪费了劳动力，更为关键的是，你没有能够得到你所需要的结果，因为你的员工对你派给他的任务了解得不清楚。不管怎样，反正你是没能有效地使用你的员工，也没有得到你所需要的东西。

弥补措施

如果这项任务真的像你想象的那样简单，并且如果离你作出价格报表的期限还有一两天的时间，再把任务派给詹。但是这次你要提出稍微不同的要求。

“詹，好像我们对所提供的产品或服务的种类等的价格计算有两三种不同的方法。你能帮我看看这些数字吗？帮我概括出我们的基本收费是多少，以及这个价位和别的产品有什么差别。将来如果有时间的话，我可能想看看我们是否需要几种不同的价格体系，但是我现在只想了解这些价格是怎么制定的。”

你问了同样的问题，但是你却用附加条件对所提问题作出了限制，你已经告诉了詹哪些事情你不必知道，哪些事情你需要知道。现在詹就能站在你的立场来集中解决你的问题了。