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第十一卷 团队之间的交流（第5页）

如何正确行使职能

让我们假设迈克确实认为他能够在新的团队中找到更多的机会（正如前两个离开你团队的员工认为的那样）。你首要的任务是查一查为什么他以及另两个人会这么认为。下面是一些可能的原因：

你的工作团队名声不好。员工们认为只要在你的团队中，他们很少会有机会得到提拔。

他们认为你不欣赏他的努力。士为知己死，女为悦己容。如果他不能得到更多的薪水，但是他们至少能够为赏识自己的人工作。

你的员工确实不喜欢你当他的领导。他们认为别的团队的领导可能更好说话。

你对员工们的要求太苛刻。他们认为只要在你手下工作，你就会尽可能地阻止他们离开。因此，他们一得到这样的机会，就抓住不放了。

当然，还有其他更多的原因。但无论什么原因，如果其他团队的管理者认为他们能够从你这里挖走很优秀的员工，而且比从别的其他的团队——或者其他的公司容易得多。你必须阻止这种情况的蔓延，否则你的团队就会垮掉。

你如何来阻止呢？开始重新翻一翻这本书，看看里面介绍的那些内容，看你是否能够找到你曾经犯过的错误。这虽然不是一个令人高兴的过程，但是如果你想阻止你的团队中人才的流失，你必须那样做。每一个案例不仅详细描述了所犯的错误，而且向你提供了如何克服或改正的建议。按照这些建议去做。

你可以另一种方法来补充。其他团队中得管理者中有你的朋友吗？他们和你平级吗？问问他们为什么你的员工那么容易被别的团队挖走？如果你即使得到了一部分答案，你也取得了很大进步。但是为什么把范围限定在其他团队的管理者之内呢？你们的上司知道你和其他几位管理者的团队是如何运作的吗？如果知道，那么问问他，让他告诉你其他的团队有什么你的团队不具有的优势。然后，对那些他告诉你的问题给予足够的关注并开始做出改变。（如果其他管理者或你的上司确实给你提出了你的管理方式上的不足之处，看看哪些缺点是属于本书中所讲到的。肯定有些是——本书有关的案例中的论述给你提供了一些如何克服的建议。）

特殊情况

至少有一种情况下是例外的。你的团队的声誉很高，因为你么挑选和培训的员工素质很高，以至于其他的管理者都愿意从你这里挖人。你的团队是这种团队吗？如果是，这就是一个例外。这就是常说的好消息坏情况。这种好消息之所以好是因为你没有做错任何事。事实上，你做得非常正确。之所以说这是一个坏情况是因为你做得这样好，但是成本太高了。你怎么处理这种情况呢？不要试图阻止员工的流动。相反，利用每个团队都想把你的员工挖走的事实作为你招募新员工的宣传资料。如果某个人认为他在你手下工作能够有更多的发展机会，你的团队还是很有吸引力的。他们也将受到激励。因此确保你让他们接受很好的培训，迅速地把他们培养成你最优秀的员工。你将从他们身上得到足够的回报，这远远超出你的投入费用。

作为一名管理者，你所能够拥有的最好的名声之一就是你的员工被提拔或者委派到确实不错的职位上。那么，你所能够得到的最坏的名声之一就是你阻止你的员工自由的流动。不要把这两个名声兼而得之。

相反，做一名这样的管理人员，他只雇佣高素质的员工，给他们最好的培训机会，然后帮助他们实现他们的抱负。这样做有几个重要的优点。

1．你的团队中得很多人都会愿意在你手下工作更长的时间，仅仅因为他们喜欢你的管理方式，认为你能够维护他们的最大利益。

2．无论在你手下工作多长时间，你都会使他们尽他们最大的努力去工作。他们不必成为火箭专家但也知道不应该在工作的时候偷懒。

3．你不必强迫那些不愿为你工作而离开的员工。不要低估了这一点。如果你的工作团队名声平平或者你试图留住你的所有员工，你将会强迫那些确实想离开的员工为你工作。你将不会得到他们真正卖力的工作，他们也可会向别的员工抱怨你。你不必为此而操心，留住那些想留的，想走的就让他们走吧——让他们走的时候带着你最美好的祝福。

项目被他团队抢走

错误案例

“随便坐吧。”你的上司说道。

你坐下了。

“让我们开门见山吧，因为我知道你听了我的话后肯定会不高兴，我也不想绕弯子了。经过认真地考虑，我们决定把对软件测试的工作交给汤姆·波鲁德曼的团队去做。”

“什么……你说什么？”你激动得几乎说不出话来，“但是我们一直在做软件测试方面的工作呀。”

“这我知道，而且你们做的已经相当不错了，尤其是你们对电脑主机的软件测试水平最佳。但是现在我们将主要从事个人电脑和网络方面的软件，我觉得你们的团队不能跟上工作的变动。汤姆他们想接过这份工作，并且我也认为他们能做得比你们好。这样不好吗，你们的团队可以有更多的时间来做其他的工作，你不是一直在向我抱怨你们的工作负担太重吗？”

你又反对了一会儿，但是很明显没有效果——你的老板主意已决，没有商量的余地了。

案例分析

当公司把你的和你们团队的一项重要的工作交给别的团队去做时，这并不意味着替你们着想（如让减轻你们的工作负担，你们好好休息之类的好意。）更可能的原因是：你的上司可能认为这份工作你们做得不够好；别的团队的管理者曾明确表示他们愿意监管这项工作；你可能一直在抱怨你的工作负担过重，而其他的团队管理者可能觉得他们的工作负担太轻……无论是其中的原因之一还是其他的原因，反正结果是你丢失了一份重要的工作，这无异于把你们这个团队取消了。

你不能。你所能做到的是尽量做一些最基本的工作以便为长期的弥补做准备。你开始时，把你们的员工召集到一起，告诉他们你们的工作被别的团队接管了，然后接着说：“我们的工作负担减轻了，你们可能会很高兴，至少现在是这样的。但是，不要高兴得太早了。我们不仅仅是丢失了一份诸如对软件的售后跟踪服务或者查找哪些单位的软件需要更新升级等这种工作这么简单，而是，我们失去了一份重要的工作，一份我们做了多年的工作。不要用另一种别的方法安慰自己——汤姆的团队得到了这份工作是因为汤姆明确表示了他想要这份工作并且保证他们能把这份工作做得比我们好。不要自欺欺人了——我们失去这份工作是因为某些人对我们所做的工作不满意。我们就这么被人刷下了。”

如何正确行使职能

关注你的客户，尽量满足他们的要求，让他们感到满意。没有别的方法比这种方法可以使你和你的团队看起来更好。为什么你的上司把这份测试软件的工作从你们团队夺走呢？几乎肯定的是，他已经直接或间接地从不满意你们的工作的客户那里得到投诉了。（你能想象到汤姆对你的上司说：“看看，仅仅在上周一周的时间里就已经有三名他们的客户告诉我，他们认为我们做的软件测试比他们团队好。你应当对这种情况采取一些必要的措施了。”）

解决的办法很简单：和你的客户保持密切联系，询问他们的要求，并看看你是否对他们提供了最好服务。不要给你的对手挑出你们毛病的任何机会。（而且保证你的老板知道你们对客户的关心程度。）

对公司的要求做出积极的反应。就像你对客户的要求做出的反应那样，你也要对上级部门的要求做出积极的反应。你丢掉这份工作的原因可能是因为你的上级部门认为你试图让你的团队中员工数量最多；或者上级部门可能想精简或取消一些团队，把他们的工作转交给别的团队去做；甚至可能是因为上级部门发现你们正在从事额外的工作。

不管那种情况，你应当让你的上级部门和其他团队的管理者相信你不仅对自己的工作和你的工作团队感兴趣，而且对整个公司感兴趣。你把自己放在一个不利的位置，你应当怎么办呢？你应当明确表明你对整个公司的大情况有所了解，你希望支持整个公司。

一定要牢记这两点。保证你的团队员工了解这两点建议的真正含义，并在实际工作中实践。

特殊情况

只有一种很少见的情况。你可能在从事一些无聊的，重复性的工作，例如记录下谁购买了你们公司的软件等诸如此类的工作。如果另外一个工作团队想要这份工作，并且你可以获得一份新的，更有意思的工作来交换，把这项工作交给别的团队去干也未尝不可。

实现无错管理的诀窍

人们都喜欢具有挑战性的工作。什么样的工作是挑战性的工作呢？在所有种类的工作中，哪种工作更具有挑战性取决于不同的人。泼提沙可能喜欢散发传单这种以数量来记件的工作，他可以把传单派得越来直多。而文思可能更喜欢与其他团队打交道，和他们应酬，一起谈判和解决问题。但是对符来德来说，他可能会喜欢重复性的工作，因为他想看看自己做这样的工作的效率到底有多高……所以对不同的人来说，具有挑战性的工作是不同的。

作为一名管理人员，你的最明智的目标之一是看到你的工作团队中得每个人都在从事对自己有挑战性的工作。你可以不时地让这些员工交换工作岗位，交叉培训他们，使他们的工作更有意思。随着他们做得越来越好，你需要给他们更严格的任务去做。你可以认为这是一件最具挑战性工作——从你的对手那里把他们的活抢过来。