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第十一卷 团队之间的交流（第4页）

纵容与他团队竞争

错误案例

“喂，我想到了一个好主意。”多尼突然喊道。

杰马尔：“说给我们听听。”

多尼：“我敢打赌，如果我们这么做，卡尔·雷查沃的那个团队真的要加把劲了。上个月他们把我们击败了，这个月我们要好好地补回来——我们把办公室的杂物都搬出去……”

“等一等，”杰马尔说，“我们已经把很多东西搬出去了。”

多尼：“当然，我们要那么做，而且以后我们还要那么做。我们要把多余的东西扔出去，而不需要的东西扔给这帮家伙。然后，用我们节省下来的东西和下一个月整月的时间，我们就可以在本季度打败他们。”

杰马尔：“我们会让他们连觉也睡不安稳，哈哈！”

案例分析

如果你的工作团队一贯用这种方法来回应与你们竞争的工作团队，那么对方团队极有可能也会把注意力过于集中在竞争本身了。如果让双方陷入这样的恶性竞争，情况会变得越来越糟糕。譬如，双方可能会开始散布对方团队某些员工的谣言来中伤他们。

甚至这还不是最坏的情况。如果是在双方团队需要依赖对方的协助才能完成工作的情况下呢？譬如说，你们把你们团队生产出来的产品交给对方团队以后，让他们团队进行加工，然后重新把产品交给你们，这样最终的产品才能完全生产出来，才能顺利出厂。如果那样的话，那这种恶性竞争就会使每个团队有很多的机会可以企图拖延对方。

弥补措施

你可能不会得到迅速的改正。即使你把多尼和杰马尔叫到你面前来，让他们向你保证他们不会按照他们所说的话那样做，也许他们真的向你保证了——但有什么用呢？暗地里他们还是会那样做的。你现在所能做的，就是检查整个工作情况，如果可能的话，对整个工作团队进行一次调整重组，使他们的生产能力更强。

如何正确行使职能

对方团队的卡尔·雷查沃愿意与你合作来共同消弱你们之间的激烈的竞争吗？如果你想知道并想协手改变情况，最和还是和他谈一谈。安排一次会见，一段客套寒暄过后，你们的谈话可以这样进行：

“卡尔，”你首先发言，“我不知道你怎么看待这件事的，但我恐怕我们双方的员工都会深陷于我们两个团队之间的竞争，他们会太看重竞争而对把工作做好却不够重视。”

“我不知道，”卡尔小心谨慎地说道，他停顿了一会儿，然后接着说：“是的，我也觉得我现在发现了一些迹象，打败你们的团队比仅仅把工作做好对我们的员工来说很重要。但是，我们又能做什么呢？——上边一直在强调不同的工作团队之间要相互竞争。况且，我们团队的成员也很喜欢竞争。”

“这一点我知道，那么好吧。只是我担心我们团队的员工太看重竞争，以至于我越来越难以让他们把注意力转移到工作上来。你知道，我们不需要这些本来不应该有的令人痛疼的事。”

“我明白你的意思，这种竞争不能失去控制，但是我们应该怎么办呢？”

“我这里倒有个好办法，卡尔，你觉得你能让你的员工们列出一个清单，列举出他们不希望我们的员工做哪些事吗？如果你能够做到的话，我也能向你提供一份有关我们员工的同样的清单。然后，我们就能看看是否能够从这些清单中制定出一些基本规则，这样你和我就能够担当执行这些规则的裁判了。”

“我很愿意这样做，你希望我们下一次什么时候再碰头？”

当然，真正的谈话肯定会持续更长的时间，需要花时间和精力来做这些列表清单，制定出基本规则。如果这件事成功了，那么问题也就迎刃而解了，因为这两位团队的负责人认识到并做到了以下三点：

直接和对方进行交涉。有的管理者可能会直接找到上层管理部门，去向他们抱怨这些问题。如果他们和卡尔·雷查沃的团队达成某个协议的努力失败以后，他们还是不得不向上级反映。但是如果能一开始就试图和对方负责人进行面对面的会谈——这可能更是一个比较好的方法。

找到了限制工作团队之间相互激烈竞争的理由。这将是很关键的一点。这两位负责人需要找出削弱竞争的理由，否则他们将会绝对不会达成一个他们双方都认可的协议，并且他们只有找出这个理由才能够说服他们各自团队的成员来约束自己的过激的竞争行为。在上面的对话中，两位负责人一开始就找到他们认为很重要的原因——竞争削弱了对工作本身的注意力，但是他们还必须要找出对他们的团队成员来说也是更重要的原因。（例如，竞争会影响工作的情绪，会使团队中某些成员感到难过等。）

建立相互信任的关系，而且尽可能地把这种互信关系扩大到两个团队之间。事情的成败与否将取决于此。如果这两位负责人在他们之间建立起了足够的信任，他们很可能将成功地发展和加强基本的规则。如果他们没有做到，他们之中的一个人迟早会破坏他们做的事。

没有特殊情况。过激的竞争使你的工作团队成员把他们的注意力从主要工作中转移开。如果竞争是友好的，这样可能会有助于生产的提高。一旦当这种竞争变得激烈时，就会成为你们生产的拦路石。

实现无错管理的诀窍

过于注重竞争，或者用不正当的方式搞竞争不仅会伤害到工作团队而且会危害到整个公司本身。为什么？因为当你只把注意力集中到竞争上时，你就放松警剔，给了对方公司主动权。除非你非常细心，否则你应当尽早结束这场你追我赶的永无休止的游戏。

这种竞争不会像你想象的那样会提高工作效率，相反，也可能会削弱效率提高的速度。为什么会这样说呢？让我们以本案例中的两个团队为例。

如果卡尔·雷查沃的工作团队找到了一种使工作效率提高的方法，由于竞争的出现，他们会隐瞒这种方法以保持竞争的获胜，直到另一个团队也发现这种方法。这样，为了保持获胜，新的提高效率的方法始终得不到推广，而且这种循环会不断地进行下去。

如果两个团队限制竞争，那么会发生什么事呢？当卡尔·雷查沃的工作团队发现了一个新的工作程序，两个团队就都会运用它。这就使对方团队把注意力集中到他自己的不同改进上，这些改进以后会被共享。

不论竞争还是合作都不是医治所有问题的灵丹妙药。通常这两种方法混合使用，一位有经验管理者能够在每个具体下找出最佳组合。

人才外流其他团队

错误案例

“我很乐意在你手下效力，也喜欢这个团队的所有员工。”迈克说，“但是从下周一开始，我将调到马丁·申勾的团队去工作了。这和你以及这里的工作环境没有任何关系。我只是觉得在那个团队工作我会有更好的机会。”

你向迈克祝愿，并告诉他如果他想回来，你会很高兴地欢迎他的。但是你脸上的微笑并没有表明你的真实感受。因为这已经是过去的四个月里、第三个从你的团队中流失到别的团队去的去的员工了。

案例分析

在很多情况下，这并不一定是一个错误。但是如果其他的团队并没有对你的员工许以高职或高薪就把你团队中比较优秀的员工挖走了，这可能就是一个错误了。这意味着他们将在别的团队中能够得到在你的团队中得不到的东西。但是如果那种东西不是金钱，也不是高级的职位，那会是什么呢？

顺便提一句，不要太相信你的员工在离开你时给你的理由。迈克说他的决定和你以及这里的工作环境没有一点关系，可能他说的是真的。但是也可能他离开的原因就是因为你或你这里的工作环境，只不过他不希望过河拆桥，把事做得太绝了，也给你留一点面子。

由于你不知道你的错误在哪里，所以你不能马上补救。