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第四卷 信息交流（第1页）

第四卷　信息交流

让谣言流行传播

错误案例

前几天，吉姆·泰勒从伯明翰打过电话来，“你从哪里听说我们公司将要把在迈姆菲斯的工厂卖给泼派克有限公司的？”他问道。“我已经被告知‘迈姆菲斯’将会作为我们的一个下属公司。但是，你们团队的格蒂上星期还在这里，他告诉我前几天你在你的员工大会上宣布我们把那个工厂给卖出去了。你知道一些我不知道的事吗？”

“我确实没有从正式的渠道听说过这件事，”你承认，“但是我的消息来源是可靠的。我曾向老板暗示是否要卖掉‘迈姆菲斯’时，他只是对我神秘的笑了笑——就是那种告诉你他知道内情的神秘的微笑。”

“哎，那他也可能是在笑连你这样的管理者也相信这种谣言呢。你真不应该这样做。现在，格蒂告诉我你们团队中有一半的员工都知道了，我敢肯定迈姆菲斯的工厂里的人很快也会听说的。员工们传播这种闲言碎语太糟糕了。我真不希望听到这些谣言是从你口里传出来。”

案例分析

作为一个管理人员，你对你的工作团队所说的任何话都会由于你的威望而产生很大的影响。因为你所处的职位的原因，人们将会相信你告诉他们的消息而不会抱任何怀疑的态度。当你传播你听到的信息时，如果这个消息是办公室里的闲言碎语，你正在冒两个危险：

你所传播的信息可能是错误的。并且错误的信息会造成错误的决定。

你的威望将会被严重损坏。迟早员工们都会知道你所传播的信息是错误的。这种情况发生过几次后，你的员工、你的同事、甚至你的上司都会对你所说的话的可信度大打折扣。当他们对你的话不再信任时，接下来将是他们对你的人品也不信任。

弥补措施

就像许多其他的错误一样，这种错误预防起来比较容易，而犯了之后想马上弥补过失就有困难了。你可以告诉你的员工们你关于要卖掉迈姆菲斯工厂的消息是不可靠的，因为管理层对此还未得出最终结论。但是，即便做这样的弥补也很难消除负面影响，因为你已经把消息散播出去很长时间了，只有等时间慢慢把它忘记。

如何正确行使职能

随时检查你的信息来源。我们并不是告诉你要对办公室里的闲言碎语置若罔闻。事实上，这些闲言碎语恰恰是一个很好的信息来源，但是，它也是一些不实情况的来源。它还能帮助你了解你的员工，了解员工对正在发生的问题的看法。

员工们往往对整个公司所发生的事情的了解带有局限性（因此往往会歪曲事实）。还记得盲人摸象的故事吗？那个摸到大象腿的盲人说大象肯定像一个大树干；那个摸到大象鼻子的盲人说大象一定像一条又大又长的蛇；那个摸到大象耳朵的盲人说大象像一面大扇子。每个人对大象的形状都是歪曲看法，因为他们得到的有关大象的形状的信息都只是一部分。

员工们对他们听到的有关整个公司的消息常常像类似盲人摸象的情况。因为，他们只知道实情的一部分，他们解释的时候就会与真实的情况有所不同，常常也不正确。如果你完全依赖从办公室的谣言制造厂里发出的消息来做决定，你应该知道这是多么地危险。

但是，这些谣言常常包含着真相的内核，并且对这些消息你必须好好查一查，看看到底是怎么一回事。听信谣言的危险性在于对它全盘接受，相反，利用你听到的消息作为一个基础，然后去询问你的同事、或者你的上司以及其他职位上知道真相的人，你可能会得出有价值的消息。

只说你知道的事情，不说你猜测的。也许你听说公司正在考虑卖掉它的一些工厂，并且可能情况属实。也许你也听说了迈姆菲斯工厂已经严重亏损，好久不盈利了。于是你从这些也许中得出了自己结论：公司要卖掉迈姆菲斯工厂，因为去除公司下属的一个不盈利的工厂是一种很英明的行为。但这只是你的推测。

你可能会和你的同事共同推测一下，把公司最可能发生的情况做出更准确的猜测。你也可以问问你的上司，看他知道哪些事实。或者，就像本案例中一样，你说出一种想法看看他有何反应。但是你绝对不可以把这些猜测告诉你的员工。

正如我们前面所说的那样，你作为一名管理人员所说的话会由于的你的身份而更有分量。你处在一个有权有望的职位上，所以不论你告诉你的团队任何你知道的事情，你的工作团队都会假定你是正确的。向他们传播你的推测出来的消息就是在试图削弱他们对你的信任，不是因为你存心误导他们，而是因为这种消息有误导的作用。

保持头脑清醒，不要用一种使你的消息看起来好像是事实的方法来宣传你的观点。这是不是意味着你只能和你的员工们谈论你有绝对把握的消息呢？不是的，当然不是。很多情况下，你能猜测出将来会发生什么事，所以你希望你的工作团队和你一样早点做好准备，但是还没有做出最后的决定，通常提供建议是一种不错的方法，只要这个建议不要让你的听众产生怀疑。听听下面的话：

“看起来我们将要让一部分员工调到卡里斯顿去工作。这个决定还不十分确切，据一位不愿透漏姓名的高层管理人员讲，这可能是事实，而这仅仅是一个建议。”

“我认为我们不久以后将要缩减生产产量。”虽然现在这还只是一种意向，而不是事实，但是当你的这句话被你的员工传给另一个员工时，“我认为”这类词汇很快就会被省略掉。

“这仅仅是我个人的看法，但是我认为在几个月后，我们很可能要把市场部和广告部的业务合并在一起。”

“现在还没有做出正式的决定，但是如果我看到有些部门很快发生变动，我不会感到吃惊。”

“以下只是我的个人意见，而不是最终的决定：我认为公司要缩减现有的规模，但不会通过让很多人提前退休，而是想让一些人暂时下岗待业。”

以上这些都是模棱两可的意见。这些短语具有很高的技巧性，一般情况下它们不会被理智的人当作是事实。但是，由于你的员工急需知道事情真相，因此如果你的员工对你的这些话深信不疑，并在一两个星期之后把它当作事实来引用，那你也就别太介意了。

特殊情况

没有。如果你在对他人重复这条信息之前，你能向在你们公司中的一个可靠的和有威望的人证实一下这些谣言的真实性，那么从一定程度上说，你就不必对这些话负责了。

实现无错管理的诀窍

一名管理人员必须是一位说话谨慎的人。你要明白，最谨慎的话也有可能从一名员工传达给另一个工作团队那里，过一段时间后，这些话听起来就不再像你原来所说的话了。

无论什么时候，当你确实有极其重要的信息要传达给你的团队员工时，你应当考虑把你所说的话用录音机录下来，这样你的员工就会听到你对问题的原始的说法——真正的你的个人意见，而不是那种“他对他说的……”

即使把你的原话用录音机录了下来，你应当向你的员工们解释信息的细节性问题，或者回答有关的问题。你可以准备一个写备忘录本子，里面包含你的工作团队需要知道的基本的信息，然后召开一次员工大会来讨论讨论。尤其是如果你的工作团队规模很大或者你的员工们经常是在办公室之外工作的（以至于很难把他们每个人都召集到一起），你可以用录音机或录像机录下你们召开的员工大会的情况，也可以把消息贴到布告栏上（用软木做的那种布告栏或电子布告栏都可以）。确保你的员工能够通过准确渠道来获得真实的信息，而不是通过其他的、不认真负责的传播消息的人来获取信息。

在防止流言传播方面，你多小心谨慎都不过分。

不让上司提意见

错误案例

“那么，你认为我们承揽的莱提霍斯的那项工作项目进展顺利吗？”你问你的老板。

“噢，嗯，是的，很不错。”他回答说，但是好像很牵强，他用手指弹弹了办公桌上的一摞文件。

“你知道我们在这方面投入了大量的时间和精力，我们首先尝试了新的数据库程序，然后又引进了各种绘图工具来充实我们的高容量的图片软件包，用它们可以制作各种图表和图例。在这个项目中，我们团队还聘用了几名新员工，这就使得一些有经验的老员工的工作更加繁重，因为他们在辅导新员工如何工作的同时，自己也有很多的数据分析工作要做。听你说你对结果很满意，我感到十分欣慰。”

“当然，你们这样做没问题。”他吞吞吐吐的说。