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第一卷 革新技术（第1页）

第一卷　　革新技术

寄遐想于新技术

错误案例

管理者：“百富利，我有些事需要你帮忙，所以把你叫来了。”

百富利：“是吗——到底是什么事呢？”

管理者：“我们团队的一名员工——你可能知道他是谁——他的工作表现不符合标准的要求。我想如果我能找到一种更新版本的软件，我就能够帮助他减少在工作中的错误了。”

百富利：“那可未必。但是我会考虑考虑我能不能做得到。那么，我们明天大约两点钟派卡洛林来和你讨论讨论几种可供选择的软件。”

管理者：“听起来不错。太感谢你了，你可真是我们团队的大恩人哪！”

案例分析

这位管理者没有任何理由，只不过空怀有一份好心地认为新的技术能够帮助他解决员工工作表现不佳的问题。大多数情况下，这只会加大问题的复杂性，浪费公司的经费而已，并且根本不能从实质上解决问题。

如何正确行使职能

你可以告诉百富利，让他先不要着急采取措施，先等一等，你需要时会再给他打招呼的。

如何正确行使职能

这位管理者从哪里听说先进的技术可以减少员工所犯的错误这种说法的呢？让我们听一听他和那位他团队中表现不好的员工费尔的一小段谈话。

管理者：“费尔，在你刚交给我的三份报告中，每一份都出现了很大的错误。”

费尔：“我认为我做得并没有那么糟糕。我想是我使用的那套文字处理软件不能帮我把错误给查出来。如果我用的软件是新版软件，错误可能就不会这么多了。”

管理者：“好吧，费尔，我们给你换套新的程序试一试。我会尽快让人把新版软件给你安装上的。”

注意，费尔把话题从他的工作表现上转移到了软件的问题上，他给自己找到了喘息的机会。而这位经理什么也没发现，什么教训也没有得到。

让我们看看用正确的方式进行这段对话：

管理者：“费尔，在你刚交给我的三份报告中，每一份都出现了很大的错误。”

费尔：“我认为我做得并没有那么糟糕。我想是我使用的那套文字处理软件不能帮我把错误给查出来。如果我用的软件是新版软件，错误可能就不会这么多了。”

管理者：“也许新的软件会对你有所帮助，费尔，我以后会考虑这一点的。但是你说你使用的那套软件不能帮助你查找出某些错误，你能举几个例子吗？”

费尔：“好的，如果我写错了一个新公式或者把小数点放错了位置，它从来没警告过我说我做错了。我确信新版的软件是能够发现这些错误并提醒我改正的。”

管理者：“或许新版的能够做到。但是为什么在开始的时候你会把公式搞错或者把小数点放错位置呢？”

费尔：“你知道的，我们在这样大的压力下要做完所有的报告，所以就不由自主地……”

仅仅用了不同的几个句子，问题看起来就峰回路转了。费尔回答的理由太牵强了，或者根本就是些莫须有的理由，借口压力大来搪塞他的错误。很难理解这是由于技术的原因使他出了错误，也看不出新的软件如何帮助他改正这样的错误。

当你判断是否是技术的原因导致错误的发生以及采用新技术能否改正错误时，以下的建议可能会很有用：

获得关于这个问题尽可能多的详细细节。在上面第一次谈话和第二次谈话中，一个明显的不同点就是在第二次谈话中的管理者问到了几个细节性的问题。但这仅仅是个开端，如果一名员工在工作中出了错，花必要的时间去深入了解这个错误的根源。你了解得越详细，你对他的反驳越有力。

查一查员工的错误中是否存在深层次的本质。费尔在工作中出了这么多的错，也许是如同他所说的，他的工作压力太大，他自己不能够顶住压力而不断地犯错误；或者也许是他工作速度太慢，所以没有时间检查报告中出现的错误；又或者是这份报告的原文写得就很糟糕，所以他录入的时候根本无法看清楚，从而遗漏了很多重要的信息……花一些精力看看隐藏在表面问题下的深层次的本质是什么。如果你那样做了，解决问题就得心应手了。

问问这名员工为了避免这个错误，他采取了哪些措施。你不能鼓励员工们总是依赖别人来帮他们解决问题，或者容许他们犯错误之后，总让别人会来帮助他们解决，他们本人便摆脱了责任。相反，你要让他们面对并解决自己的错误，如果他们自己解决不了就让他们来找你。费尔是否尝试着自己改正他的输入错误了吗？怎样尝试的？他利用软件的帮助工具了吗？他向别的员工求教解决同样问题的方法了吗？他应当亲自尝试着解决问题，而不是直接把问题推给你，让你帮他解决。

如果确实是由于技术的原因导致了错误的发生，或者采用新的软件确实能够有助于问题的解决，那么你应当找出具体的做法。如果技术是造成问题的原因，这些原因应当是具体的。费尔说他使用的软件不能帮助他查出错误的地方。这是逃避问题的借口吗？也许不是，你可以问问他具体的情况。例如，可能确实有一些文字处理软件，当你把小数点点错了位置时，系统就会提出警告。不管情况怎样，如果你能知道问题的原因是什么以及哪些程序可以帮你改正具体的错误，那么新的技术肯定对你是有用处的。

特殊情况

没有。你不能马上就对问题的成因得出结论。

实现无错管理的诀窍

现在很多公司发现了他们的痛处，先进技术——甚至最新的和最发达的技术——也不能解决大部分人为的工作表现问题。有时候，人们的工作表现欠佳确实是因为他们没有先进有效的工具。在这种情况下，依靠合适的技术可以帮助他们表现得更好。但更常见的情况是，他们的工作表现不好是因为他们对自己的工作不负责任。然而由于管理者的宽容——管理者对他们工作表现得好坏根本不在乎；或者由于管理者对新技术也很依赖——管理者自己也认为是技术的原因，在这种情况下，采用新技术不仅不能帮助他们，而且会把注意力和精力从问题的真正根源转移到别的方面。

正确的工作表现和新技术的使用一点也不冲突。在涉及到技术的方面，你的员工表现得越好，合适的技术对他们来说就越有用。如果他们表现得不好，即便是最先进的技术也无济于事。无论什么时候当员工表现不好时，首先看看造成问题的人为因素，首先处理人为的因素，然后再采用技术来帮助他们提高已有的工作表现。