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迎送礼仪（第1页）

迎送礼仪

仕任何重大活动中，尤其是在推销活动中，迎来送往是重要的礼仪活动。对于应邀前来参加谈判的人员，对方可能确定了日期航班、车次并通知了我方，不论是官方人士、专业代表团，还是民间团体、友好客商，在他们抵、离时，都要安排相应身份的人员前往陪同客商，有时他们喜作观光、旅游等活动，航班、车次难以确定，不去迎接也不失礼。

1。迎接礼仪

根据商界对等接待的原则，主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等、人数相等的接待陪同人员，并通知他们准时迎送。

准确掌握对方抵离的时问，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点（通常为车站、码头、机场、宾馆、公司门口等）迎候。

如客方是远道而来的，主方应主动到机场、车站、码头迎接，一般要在班机、火车、轮船到达前1分钟赶到，接站时为方便双方确认，最好举个小牌子，牌子上可以写上“××公司欢迎你们”的字样。

迎接客人时，一定要按照事先定好的时间、地点，准时到达。在确定派出迎接人员时，要注意由与对方主客身份相当的负责人或主谈人前往迎接，也可由职务低一些的办事人员出面迎接。也可以根据预定，在主方单位所在地迎候，当客方到来时，主方人员最好能在本单位所在辖区界外（如：大门外）迎接。客方应按预定地点准时赴约，如果因故不能如时赴约，应尽可能提前通知对方。客方通常不要提前到达，否则将使主方被动。当客人出现，双方见面时，应有中间人为双方作介绍。如没有中间人，可由主谈人或负责人或负责联络的业务人员向对方介绍本方人员。

我方派出迎送人员应与对方人员的身份相当。如对方是总经理率团前来，我方也应派相应级别人员前去迎接，即使身份不完全相称（当然不能太悬殊），也会使对方高兴满意。如迎接者不懂对方语言，需要有一名译员。所以．在一般情况下迎接者应包括一名身份相当的人员，一名译员或秘书为宜，不要组织大队人马搞迎送，也切忌派出身份很不相称的人员担负迎送任务。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。献花必须用鲜花，可以扎成花束，编成花环，或送一两枝名贵的兰花、玫瑰花，但不能用黄色的**，因为在很多国家的习俗里，这种花是送给死人的，而在日本，虽视赏菊品菊为高雅，但**是日本皇族的标志，是不能用来送礼的。献花通常由年轻女职员在参加迎送的主要领导人与客方主要领导握手后，将鲜花献上。

此外，如果是涉外谈判接待，接待人员还要考虑到客方所在国对服饰颜色上的接受习惯，选择颜色合适的服装去参加接待活动。如欧美大部分国家都将黑色视为丧葬象征，接待人员穿着黑色套裙或连衣裙去接待，就会引起不愉快；在中国人眼里喜庆的红色，在泰国人看来是不吉利的；还有日本人忌绿色衣服，摩洛哥人忌穿白色，比利时人忌黄色，伊朗、伊拉克则讨厌蓝色等等。

迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，并由主方领导先将前来迎接的人员介绍给客方人员，再由客方领导介绍其随行人员，双方人员互相握手致意，问候寒暄。

客方抵达时，由机场（车站、码头）前往下榻宾馆或从宾馆离开前往机场（车站、码头）时，主方应有迎送人员陪同乘车，关照好客方的人员和行李的安全。

如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。车内的座席一般是面向车前方，最右边为上席，上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。如遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置了。如果人数较多，乘坐大、中型客车，则可由客人随意就坐。

。送行礼仪

在谈判事务结束后，要给客方送行，这要根据事先的约定，双方在被送一方居住地见面，双方人员依次致意，问候道别。

如果被送一方需乘公共汽车、火车、轮船等交通工具离开时，送行一方的主要人员应送客至车站、机场、码头等地的入口处，经相互再次道别，待被送一方人员进入入口，双方视线不能看到对方之后，送行一方再返回。若站场管理允许，也可以将被送一方送至车、船、飞机的门口做道别。待车、船、飞机离开站场之后，送行一方再返回。

如果送行一方主要人员因故不能送客至站场，可在客人离去之前先做道别，再由送行一方其他人员代为送客至要到达的站场，但应向对方解释道歉。

如果被送一方自备车辆离去，送行一方应在车边向对方道别，待车开出之后再返回。

。迎送礼仪注意的一些细节

如对方是夫妇同来，或一行中主要人物是女士，在其住处事先送一个花篮或一束鲜花，能使对方感到意外的高兴，往往能产生很好的效果。但送花时须注意对方的风俗习惯，如对日本人不能送荷花、**，花束不能以枝或9枝花组成，因“”与“9”在日语中与“死”与“苦”谐音，非吉利之兆；意大利人喜欢玫瑰花、紫罗兰和多种小野花，不喜欢**。在送花给对方女性时，要以我方公司名义和负责人妻子的名义，切莫以我方某男性人员名义送花，否则会弄巧成拙，事与愿违。

有时从发展双方关系、表示对谈判重视程度出发，可以搞破格接待，安排较隆重的迎送场面，但在一般情况下宜按常规办理。

当迎送身份高的客人时，要在迎送地事先联系好贵宾休息室，作好饮料等准备；要派专人协助办理出入境及票务、行李托运等手续。接客人数较多时，在对方派人配合下，将主客的行李先行取出，以便及时送往住地更衣。客人到达住地后，不要马上安排活动，只谈下段或翌日计划，整个日程安排待休息后择时再谈。如有几个单位接待，规格要大致相似，活动安排不要重复、脱节。

做好迎送工作一定要准确掌握对方人员航班、车次的抵离时间，及早通知有关人员做好各项准备，做到顺利接送来客，又不耽误迎送人员过多的时间。迎客人员应在对方交通工具抵达前到规定地点，送行人员则应在客人登机（车）前一段时间到达，要事先估计交通情况，切忌误点失礼。