北派小说网

第七章 章杜绝抱怨才能做到有效沟通（第3页）

有人说林肯一生最大的悲剧不是被刺，而是他的婚姻。

林肯传记的作者这样写道：“林肯夫人那尖锐刺耳的声音，就是隔一条街都可以听见。附近邻居常常听到她不断地咆哮怒喊，她的愤怒常常是以这种方法表现，而要形容她那副愤怒的神情，真是很不容易呢!”

所有的吵闹、责骂和喋喋不休，改变林肯了吗?在某方面来说，是的。那就是使林肯改变了对她的态度，他懊悔自己不幸的婚姻，同时他尽量躲避她。

．

’

话说多了，会显得夸夸其谈，油嘴滑舌；言多必失，祸从口出，这时最好的办法是学会静心倾听。注意听，给人的印象是谦虚好学，专心稳重，诚实可靠；认真听，馆旨减少不成熟的评论，避免不必要的误解；善于听，让你拥有丰富的人脉资源．

所以西方人说：“与人交谈，犹如弹弦一般，当别人感到乏味时，便要把弦按住，使它停止振动、发声。”当你忍不住要喋喋不休时，请多想想这样所带来的恶果吧。

不想抱怨，就沉默

如果你很想说话，就先问自己：你为什么想说话一一是为了自己的利益，还是为了别人的利益?如果是为了自己，那就努力保持沉默。

对失去理智的人最好的回答就是沉默。回答他的每一个词都会反过来落到你头上。以怨报怨一一就等于火上浇油。

在特定的环境中，缄默常常比论理更有说服力。我们说服人时，最头痛的是对方什么也不说。反过来，如果劝者什么也不说卜对方的错误意见就找不到市场了。

．

不同的缄默方式有不同的作用，运用时必须恰到好处。

咄咄逼人的缄默能使人不攻自破。

有一个出生在有一定教养家庭的小学生，一天他拿了同学一件好玩具，晚饭前回来，装出一副若无其事的样子，同往常一样笑吟吟地说：“妈，我回来了!”

缄默。

“姐，我饿了。”

缄默。

“怎么了?”

．

．

缄默。

“我没做错事啊!”

也是缄默。

妈妈眼睛瞪着他，姐姐背对着他，全家都冷冰冰地对待他。他终于认识到自己的错误：“妈、姐，我错了……”

平平淡淡的缄默能发人深思。有些人态度很积极，但发表意见时不免有些偏颇，直截了当地驳回，又易挫伤其积极性，循循诱导又费时，精力也不允许、最好的办法便是平平淡淡地缄默。他说什么，你尽管听，“嗯”、“啊”或什么也不说，等他说够了，告辞了，再用适当的不带任何观点的中性词和他告别：“好吧!”或“你再想想。”别的什么也不说。

如此；他回去后定然要竭思尽虑：“今天谈得对不对?对方为什么不表态?错在哪里?”也许他会向别人请教，或许自己悟出道理。

转移话题的缄默能使人乐而忘求：对要回答的问题保持缄默，而选准时机谈大家的热门话题并引人人胜，使对方无法插入自己的话题，且从谈话中悟出道理，检讨自己。

．

义无反顾的缄默能使人就范：某领导有一次交代属下办一件较困难的任务，当然，他能胜任。交代之后，对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持缄默，连哼也不哼。

．

困难如何大，条件如何差，时间如何紧，说着说着他就不说了，最后说了一句：“好，我一定完成。”

沉默是金，有时沉默不语能够出奇制胜，如果滔滔不绝，反而有理说不清。

林肯是一位勤勉好学的人，他通过自学，取得了律师营业执照。他在法庭诉讼中的能言善辩、机智灵活，赢得了人们普遍的赞誉。有一次，他竟一言不发而击败了原告律师，在诉讼中获胜。

在法庭上，原告律师滔滔不绝，把一两个简单的论据反反复复地讲了两个小时，法官和听众都显得十分不耐烦，一片议论声。有的人竟打起瞌睡来。最后，原告律师终于说完了。

林肯作为被告律师登上讲台，但他却一言不发。台下一片肃静，人们都感到很奇怪。

：

过了一会，林肯把外衣脱下，放在桌上，然后拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣，然后又脱外衣又喝水。如此循环了五六次，法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑，而林肯却始终未发一言，在笑声中走下讲台，他的对手最终被“笑”输了。